部屋のWi-Fiがほとんどの時間繋がりませんでした。
元々、Wi-Fiが繋がりにくい時間帯があるので、一流のホテルとしては大きな問題だと思っていましたが...今回はとても西鉄グランドホテルさんとは考えにくいレベルでした。
ほぼ毎月利用させてもらっていますが、改善されなければ、これからの利用を考えなくてはと思っています。よろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

家内と娘が2泊しましたが、帰ってくるなりホテルに対する不満を伝えてきました。
駐車場での対応、チェックアウトの際のフロントの不手際等々。
このホテルは客によって対応が変わるのでしょうか。
話を聞く限り、ホスピタリティ以前の問題だと思います。
大切な日の宿泊に選んだホテルですが、娘に申し訳なくなりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

雨が降っていて、びしょぬれで到着しました。主人にはすぐタオルが渡されました。スーツケースもタオルで拭いてくれました。でも自分のハンカチで拭いていた私にはずいぶん時間が経ってからやっとタオルを持ってきました。こんな対応をされたのは初めてだったので、すごくショックでした。女性にはサービスする必要が無いと思っているのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

半年前から連泊で予約していたのですが、部屋は机がなく照明もスタンドの傘をとらないと字が読めない照度で、二日目は追加料金を払って部屋を代えてもらいました。前回泊まった時は普通の部屋だったのに残念です。あの程度なら添乗員・乗務員用とかにするべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

返答する口コミを選んでいるホテル側の対応がとても残念。責任の所在に関わらず滞在中に体調を崩したことへの配慮、臭いや騒音に対する原因説明は最低限あって然るべき。
10/11、7階のシングル706号室に宿泊。立地は抜群によい。しかし、再度の利用はない。人にもおすすめはしたくないが、これから宿泊を予定している方でホテルでゆっくりリラックスしたい場合には、これから以下に記入する自身の経験を参考にして頂き、部屋の臭いのチェックと、近くに子供連れの宿泊客がいない部屋のアサインをリクエストすることをアドバイスしたい。
まず、事前に分かっていたが、館内の設備が古い。その為、バスルームの排水口からアンモニア臭の臭いがする。自身は禁煙ルームであったが、同じフロアの部屋で喫煙している客がいるのか時折タバコ臭が通気口から流れてくる。ホテルの対応として7階全てを禁煙ルームにしているのか、もしくは一部のモラルのない宿泊客が禁煙ルームであるにも関わらず喫煙したのかなど、事実確認はできていないが、嫌煙家が増えるご時世で珍しいと感じた。そして壁が薄く近くの部屋からと思われる騒音が丸聞こえ。ちなみに宿泊時は乳幼児の泣き声が夜中(23:30頃)も朝も響き渡り、眠れなかった。子供は泣くのが仕事であるから、赤の他人でたまたま近くの部屋にいる客にも、保護者同様に眠れなくても我慢しろ、というのか。子育てのストレスのお裾分けはいらない、と思った。ちなみに乳幼児を連れていた家族連れは、朝食のためか、部屋を出入りする様子があったがその際も大人同士の笑い声など廊下で会話が響いていた。自分達の存在が他人に迷惑を掛けている自覚がないのかと驚いた。結果、臭いと騒音でストレスで眠れず体調を崩した。ちなみにホテルの裏は小学校、宿泊日は連休中であったが平日となるとチェックアウトギリギリまで睡眠を取ることは困難であると考えられる。地方はホテルもゆるく営業し、宿泊客については、他人に迷惑をかけないようにわきまえる文化がないのかと思った。これからは立地や格式ではなく、ハード面の快適性で宿泊先を決めようと学んだ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

チェックインを済ましフロントの方がからホールの係りの方を呼んで下さり私たちの荷物を部屋まで運んで下さいました。その際、一つのカバンは四方にコロが付いていて押して運ぶ事が出来たのですがもう一つは２個しかコロが無かったので斜め引いて運ぶのが通常の運び方です。ですが係りの方は立てたまま押して少々無理な形で部屋まで運んで行きました。気になったので係りの方に言おうと思いましたが親切こころに遠慮してしまい言えませんでした。で、帰って車のトランクから荷物を出そうとするとカバンのコロが壊れていました。思い当たる節があるので早速ホテルに電話をしましたが証拠が無いと言って弁済する意思は無いとの受け応えでした。少なくとも運び方の指導不足は明らかです。善処する旨の回答は一切ありませんでした。お客の荷物を大切に運べないのであればサービスをやめた方が迷惑をかけないのではないですか、支配人の青木さん！！！！！！！！！！！

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レジャー

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家族

宿泊年月

2015年09月

●不愉快でした●何が不愉快か、それはフロントの対応、フロントの責任者です。偉そうに名刺を出してきて、折りの対応に全く順応できず、これがサービスやおもてなしと表現されていることに腹立たしいし呆れまくり、全てに。毎週（水）のお偉い方々の対応を優先するのが大事で、一般客はどうでもいいのか。平時は良くても、客によって優先順位をつけるのは博多の特長か。根幹を揺るがす”出来事”だ。

”ホテルオークラ東京”の真のおもてなしをゼロから学んだ方がいいんじゃないか。

そんな姿で”おもてなし”の語彙を使うな！恥ずかしいとおもえ。

☆良かった点：客室案内係の方の対応＞煙草を吸われるなら窓を開けられますよ、と鍵で開いてくれた。ベリーナイス！

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

夫婦で宿泊しましたが、部屋がちゃっちいのには驚愕しました。これが名門ホテルとは!

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レジャー

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家族

宿泊年月

2013年08月

とにかく部屋がちゃっちい、プランの説明をしっかりしてもらえばもっと良い部屋にしたの！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

「松風」で朝食を食べました。
まず出てくるのが遅かった。
３人で食べていましたが、２人は食べ終わっていて 娘がまだ食べている途中で声を掛けられ 食べ終わってなかったのに、（干物は、まだ全然手をつけていなかったのに）なぜか膳を下げられました。
他の２人は食べ終わっていたのに その後 下げには来ませんでしたよ？
食べ終わっていない娘の膳だけを下げ、私達の前には膳は残ったまま…いったい、どこを、何を見ているんだろうか？
どういう店なんでしょう？
大変 不快、不可解、気持ちの悪さが残った。

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家族

宿泊年月

2011年10月

回りの部屋が海外ツアーの前泊利用客だと思われますが。
前夜は遅くまで廊下で大声、翌朝は午前４時頃からドアをバタンバタン、スーツケースの音と大変な騒ぎでした。
便が良いので家族も皆、いつも利用していますが、こんなにマナーのない宿泊者がお隣り(？)今回は最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

部屋というより結婚式の着付け用の部屋、控え室だった。　
窓と障子の間には座椅子や布団が雑においてあり不快だった。

宿泊年月

2009年08月

どこがスイート
3階でエントランスの屋根しか見えない部屋
ベットも硬くて布団は汗臭い
ソファーもなく簡易ベットは
骨丸出し
こんな部屋に案内されるとはひどすぎる
二度と楽天トラベルも
グランドホテルも
使わない

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

毎月1回2回利用させて頂いてます。早朝7時すぎには いつもアウトするのですが この日は仕事の都合で12時アウトでした。
フロント 電話でも確認してたのに10時前に お掃除の人が入ってきました。シャワー浴びた所で びっくりしました。その後 お詫びもありませんでした。宿泊他 パーティでも利用してる老舗ホテルの対応にびっくりしました。間違いはありますが お詫びもないのは いかがでしょうか？

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ビジネス

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その他

宿泊年月

2017年11月

お盆の繁忙期だったからかもしれませんが、駐車場スタッフの対応が悪かったです。
障害者がいるので車を平面に停めて荷物を下ろしていましたが、まだかと催促されました。
３人も駐車場スタッフがいるのに、荷物運びを手伝ってくれるわけでなく、ベルボーイが来るわけでもなく、自分たちでフロントまで荷物を運びました。
途中、別のお客さんの荷物は運んでたので、なんだかなと思ってフロントに行きました。

鍵を預けてチェックインしましたが、チェックアウト時に駐車場スタッフに「えっ？鍵お預かりしましたか？」と言われ、ホテルの入り口で３分以上待たされて、挙句「お待たせしました」の一言もなし。

チェックアウト精算時に駐車場を利用していることはわかるのだから、フロントと駐車場スタッフで連携をとってくれたらいいのになと思います。

ホテルの正面に停まってるのは大型の見栄えのする高級乗用車ばかり。
小さな車を正面に停めさせたくなかったのかしらねと感じました（うちの車も一応は欧州車なのですが）。

昔からある伝統のホテルだという認識ですが、ホスピタリティを感じないホテルでした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2017年08月

部屋のあるフロアにエレベーターを降りたとたんから異常に臭い臭いがあり廊下も全体に臭かった。こんなことは初めてでした。苦情を言おうと思いましたがたまたまだろうと我慢しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

翌朝、駐車場から出庫するのに４５分もかかり以後の仕事のスケジュールが大幅に乱れた。
朝から大きな（政治資金）パーティーがあるのがわかっているのだから、駐車場の
出庫に時間がかかることを事前に告知する必要があったと思われる。
事実、そのような気遣いをしてくれるホテルも多い。
また、余計なことだが、あきらかにビジネス利用でチェックインしているのだから
ボーイの部屋までの案内は不要。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

ドアマンがタクシーやバスなどの車両ばかり見ていてホテル玄関から前の歩道に出る利用者に対しては何の配慮もない。
横断中にタクシーを誘導されヒヤッとしました。
連泊したので３日間何度も外出して横断しましたが、１度も車両を止めるなどして頂けませんでした。
今まで、いろいろなホテルに宿泊しましたが、そんなホテルに出会った事はありません。

あと、フロントの女性の方が笑顔もなく無愛想です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

2009-05-14 に『苦情』として書き込みましたが反応なし
従いまして、こちらへ修正書き込みいたします

私より前の書き込みへも反応無いので『苦情は無視』
ということなのでしょうか？
とことん「苦情」への無責任さが伺い見えますね

以下、2009-05-14 「苦情」への書き込み

「ブロードバンド利用無料」を明記しているにも拘らず、設備備品が整っていない
①「アダプターがありません」と言い切りホテル側の不備を客へ我慢させる横柄な態度
②問い合わせの電話へも対応悪く「数十回のコールは当たり前
③随分時間が経ってやっとアダプターを持ってきたがNET接続に不具合
④問い合わせ電話へ相変わらず出ない
⑤アダプターが不良ではないかと告げると、また随分待たされ持って来たのは
電源アダプターのみ、本体は無し
⑥結局NET繋がらず、この間約１時間・・・・
⑦更に問い合わせ、電話なかなか取らない
⑧部屋を替える等の対応は出来ないのか？の問いを出すと「無い」との回答
NET利用はフロント脇で出来ると言い出す
『部屋での利用可が予約時の約束事では無いのか？』
『全ての予定をメールで確認予定が出来ない為、深夜に電話確認をしなければ
成らない責任を如何考えるのか？』と問うた
⑧すると「実は他の部屋からも苦情が有り確認中です」「責任者へ問います」
「お望みであれば他のホテルお探ししましょうか？」だと・・・・
深夜０時を回っているのだぞ！
意味がわからない。
⑨結局その後NET接続が復旧したのか否か何も連絡無くチェックアウト
・フロントへ行くもホテルからの先ず謝罪が無い、
・苦情を告げると「上のものに伝えます」と逃げる
・即刻出てもこない
・結局「契約不履行」にもかかわらず『満額請求』
・呆れて物も言えず
・トラブルへの対応能力に大きく欠けるホテルなのでしょう

このホテルは以前も駐車場確保できておらず、大変迷惑した事があったが、
今回は過去利用したホテルの中で『最悪』の対応であった



【ご利用の宿泊プラン】
【当日予約限定★得得バリュー】空いててよかった！
◎スタンダードダブル◎

宿泊年月

2009年05月

私の母と子（母にとっては孫）が利用させていただいたのですが、子が障害者のため、普通の食べ物が食べられず、といって母も高齢ゆえ、ホテルで昼食をとろうとしたのですが、障害者とだからと説明したにも関わらず、食べ物の持ち込みを拒否され、結局、母ともども食事をとることができませんでした。昔から、便利で良いホテルと思い、今回も、動きのとりにくい母および障害者ということで、あえて立地の良いこのホテルを選んだのですが、人に優しくないホテルというのは、いかがなものでしょう？これからの利用を考えてしまいます。

【ご利用の宿泊プラン】
【突然割引！】突割(とつわり)
◎スタンダードツイン◎

宿泊年月

2009年04月