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京急EXイン 東銀座のクチコミ・お客さまの声
立地5
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
初めての東京旅行でレディースフロアがあるここなら安心かなと思い選びました。アニメティなども充実しておりとても過ごしやすかったです。ただ私以外の友達は次の日に合流でホテルも一緒だったのでチェックインの時にフロントに着いて行きました。その際スタッフの方に1人で予約してるのに2人で泊まるのでは無いかと疑われ尋ねられました。私も疑われてしまっても仕方ないかと思い対応しましたが話し方はあからさまに疑ってますという態度更に誤解だったのにも関わらず申し訳ないの一言などもなくはあ、、みたいな態度で引き下がりその後も他のスタッフとコソコソ。とても不愉快でした。あと自分の部屋番号急に聞かれても分かりませんよ!名前などで確認したらどうですか?部屋番号分からなくて7階ですって答えても何度も聞いてくるし、、仕事なのも分かりますが確認するならもう少しスムーズに出来たのではと思います。ホテル自体はオススメ出来ますし良かったですがあの1人のスタッフのせいで嫌になりました。
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この度は京急EXイン東銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。先ず、ご滞在中スタッフの至らぬ対応によりご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。当ホテルではご宿泊者様以外のご入室をお断りしております為、必要に応じてお客様のご宿泊内容を確認させていただく場合もございますが、今回その対応が不適切であり、お客様への配慮が欠けていたこと大変恥ずかしい限りでございます。お客様の仰る通り、お部屋番号だけでなく、お名前を伺うことでご宿泊内容の確認をとることは可能でございます。迅速にその様な対応ができず、またお客様に誤解を招くような態度で対応いたしましたこと、どれをとっても弁解の言葉もございません。重ね重ねになりますが深くお詫び致します。対応いたしましたスタッフにも経緯を確認し、お客様からのご指摘を真摯に受け止め猛省いたしております。改めてホテルスタッフ一同、今回ご指摘いただいたことを忘れず、接客マナーを見直しサービス向上に励んで参る所存でございますので、甚だ勝手なお願いではございますが、これに懲りず京急EXイン東銀座をご利用頂けるとありがたく存じます。本日はご多忙のところクチコミをご投稿いただきましたこと、改めてお礼申し上げます。京急EXイン東銀座 フロント
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投稿者さんの 京急EXイン 東銀座 のクチコミ
初めての東京旅行で
レディースフロアがある
ここなら安心かなと思い選びました。
アニメティなども充実しており
とても過ごしやすかったです。
ただ私以外の友達は
次の日に合流でホテルも一緒だったのでチェックインの時にフロントに着いて行きました。
その際スタッフの方に1人で予約してるのに2人で泊まるのでは無いかと疑われ尋ねられました。
私も疑われてしまっても仕方ないかと思い対応しましたが
話し方はあからさまに疑ってますという態度
更に誤解だったのにも関わらず
申し訳ないの一言などもなく
はあ、、みたいな態度で引き下がりその後も他のスタッフとコソコソ。
とても不愉快でした。
あと自分の部屋番号急に聞かれても分かりませんよ!
名前などで確認したらどうですか?
部屋番号分からなくて7階ですって答えても何度も聞いてくるし、、
仕事なのも分かりますが
確認するならもう少しスムーズに
出来たのではと思います。
ホテル自体はオススメ出来ますし
良かったですが
あの1人のスタッフのせいで
嫌になりました。
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この度は京急EXイン東銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
先ず、ご滞在中スタッフの至らぬ対応によりご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
当ホテルではご宿泊者様以外のご入室をお断りしております為、必要に応じてお客様のご宿泊内容を確認させていただく場合もございますが、今回その対応が不適切であり、お客様への配慮が欠けていたこと大変恥ずかしい限りでございます。
お客様の仰る通り、お部屋番号だけでなく、お名前を伺うことでご宿泊内容の確認をとることは可能でございます。
迅速にその様な対応ができず、またお客様に誤解を招くような態度で対応いたしましたこと、どれをとっても弁解の言葉もございません。重ね重ねになりますが深くお詫び致します。
対応いたしましたスタッフにも経緯を確認し、お客様からのご指摘を真摯に受け止め猛省いたしております。
改めてホテルスタッフ一同、今回ご指摘いただいたことを忘れず、接客マナーを見直しサービス向上に励んで参る所存でございますので、甚だ勝手なお願いではございますが、これに懲りず京急EXイン東銀座をご利用頂けるとありがたく存じます。
本日はご多忙のところクチコミをご投稿いただきましたこと、改めてお礼申し上げます。
京急EXイン東銀座 フロント