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京急ＥＸイン 東銀座のクチコミ･お客さまの声
食事3
2泊連泊しました。チェックインが数名かぶったので少し待ち時間がありましたが、対応してくださった男性スタッフの方から配慮の言葉があり、気持ち良くチェックインできました。2日目夜、フロントにて配送に関して尋ねると、その際対応した女性スタッフの対応がとても気分が悪くなりました。こちらが配送できますか？と聞くと、はい、できます。しか答えず、梱包に必要なガムテープが部屋になかったのでお借りできるか聞くと、無言で取りに行かれ使用後フロントまで返しに持ってきてください！と言い放ち、ドンっと置かれて渡させました。終始無愛想で、とても嫌な気持ちになりました。宿泊客が配送に関して質問する場合は配送希望だから聞いているケースがほとんどかと思います。梱包に使用する資材を使うかなどフロント側から確認してくれないホテルは初めてで戸惑いました。翌日、チェックアウト時に対応してくださった別の女性スタッフの方は終始笑顔で配送の荷物にもすぐに気づいてくださり、チェックイン時の方と同じ丁寧な対応をしてくださったので、感じが悪いスタッフが1人いるだけでホテルの印象が変わってしまうのでもったいないなと思いました。
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この度は数あるホテルの中から、京急EXイン東銀座にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。先ず、ご滞在中一部フロントスタッフの対応、接客態度についてご気分を害してしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。ホテルにて快適にお過ごし頂くためには細かな気配りやおもてなしが第一だと感じております。今回、やり取りの中でお客様の立場にたって対応するという基本的な配慮が足りていなかったようで、弁解の言葉もございません。重ねてお詫び申し上げます。また、お客様からのご指摘は当事者意識を持たせるためにスタッフ全員で共有し、ご来館される皆さまに同じ気持ちにさせないよう是正して参ります。しかしながらお褒めのお言葉も今回頂戴いたしましたこと、大変恐縮でございます。お客様がご入館されてからご退館いただくまで快適にお過ごし頂けるよう、ホテルサービスとは何かということに当館はこれからも向き合って参ります。最後になりますが、本日はお忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。甚だ勝手なお願いではございますが、これに懲りず京急EXイン東銀座をご利用頂けるとありがたく存じます。京急EXイン東銀座 フロント
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食事3
投稿者さんの 京急ＥＸイン 東銀座 のクチコミ
2泊連泊しました。
チェックインが数名かぶったので少し待ち時間がありましたが、対応してくださった男性スタッフの方から配慮の言葉があり、気持ち良くチェックインできました。
2日目夜、フロントにて配送に関して尋ねると、その際対応した女性スタッフの対応がとても気分が悪くなりました。
こちらが配送できますか？と聞くと、はい、できます。しか答えず、梱包に必要なガムテープが部屋になかったのでお借りできるか聞くと、無言で取りに行かれ使用後フロントまで返しに持ってきてください！と言い放ち、ドンっと置かれて渡させました。
終始無愛想で、とても嫌な気持ちになりました。
宿泊客が配送に関して質問する場合は配送希望だから聞いているケースがほとんどかと思います。
梱包に使用する資材を使うかなどフロント側から確認してくれないホテルは初めてで戸惑いました。
翌日、チェックアウト時に対応してくださった別の女性スタッフの方は終始笑顔で配送の荷物にもすぐに気づいてくださり、チェックイン時の方と同じ丁寧な対応をしてくださったので、感じが悪いスタッフが1人いるだけでホテルの印象が変わってしまうのでもったいないなと思いました。
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この度は数あるホテルの中から、京急EXイン東銀座にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
先ず、ご滞在中一部フロントスタッフの対応、接客態度についてご気分を害してしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
ホテルにて快適にお過ごし頂くためには細かな気配りやおもてなしが第一だと感じております。
今回、やり取りの中でお客様の立場にたって対応するという基本的な配慮が足りていなかったようで、弁解の言葉もございません。
重ねてお詫び申し上げます。
また、お客様からのご指摘は当事者意識を持たせるためにスタッフ全員で共有し、ご来館される皆さまに同じ気持ちにさせないよう是正して参ります。
しかしながらお褒めのお言葉も今回頂戴いたしましたこと、大変恐縮でございます。
お客様がご入館されてからご退館いただくまで快適にお過ごし頂けるよう、ホテルサービスとは何かということに当館はこれからも向き合って参ります。
最後になりますが、本日はお忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
甚だ勝手なお願いではございますが、これに懲りず京急EXイン東銀座をご利用頂けるとありがたく存じます。
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