この度は京急EXイン東銀座にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら近隣の騒音に関しまして大変申し訳ございません。
通常清掃の際に窓を施錠後お客様をお部屋へご案内しておりますが、今回はしっかり施錠がされないままお部屋へお通ししてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、徹底して参ります。
甚だ勝手ではございますが、また機会ございましたら当館へのご宿泊ご検討いただければ幸いでございます。
最後になりましたが、本日は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。
京急ＥＸイン東銀座　フロント

この度は京急EXイン東銀座にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃・設備に不備があり大変ご迷惑・ご不便お掛けしました事心よりお詫び申し上げます。
今後このような事がないよう清掃スタッフと連携し改善いたします。
甚だ勝手ではございますが、またお近くにお越しになる機会があればご宿泊頂ければと思います。
最後になりますが、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

この度は京急ＥＸイン東銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂きまして誠に嬉し限りでございます。

お部屋に関しまして、ご案内が不十分でした事誠に申し訳ございませんでした。
今回皆様にご予約頂いておりましたBタイプのお部屋ですが、各フロアに２室のみのご用意しか
ございませんで、お連れ様同士にもかかわらず別々のフロアをご案内する形と
なってしまいました事、お許しくださいませ。

貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

京急ＥＸイン東銀座　フロント

この度は京急ＥＸイン東銀座にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございせんでした。
今後このような事がないよう、徹底させて頂きます。
また築地や銀座へお越しの際は、ぜひ京急ＥＸインへお越し頂けると幸いでございます。
本日は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
京急ＥＸイン東銀座　フロント

この度は京急ＥＸイン東銀座をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
この度の、髪の毛、ポット内のお水、埃等、数多くの清掃不備の件、大変申し訳ございません。この場をお借りし深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。清掃時の確認が行き届いてないどころではない数々の失礼に、これが自分自身の体験だったらと思いますと、誠に恥ずかしく申し訳ない気持ちでございます。

今後同じ様な箇所でご指摘を頂く事が無い様に努めて参りますので、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

バスルームの手すりに関しては、ご不安の念をおかけし大変心苦しく思います。
直ぐの改善は難しいところではございますがお客様のお声としてお預かりさせていただきます。

また、清掃スタッフの私語に関しましては、お恥ずかしいところをお見せして恐縮でございます。ご指摘いただいたことをスタッフ全員で共有し、清掃スタッフも一人ひとりが責任を持って、明るい笑顔と心を込めた挨拶で、お客さまをお迎えできるように徹底してまいります。

最後に、このようなご迷惑をおかけしたにもかかわらず、「今後の改善に期待」とのお言葉を頂くことができ、大変励みになります。これからもお客さまから頂戴するお声を大切に、きめ細かいサービス・清掃においての質の向上に努め、より快適なお時間の提供を目指してまいります。

ご多忙の中、貴重なご意見をご投稿いただきました事、心より感謝致します。
まだまだ至らぬ点も目に付きますが、今後ともご愛顧頂ければ幸いでございます。

お客様の次回のご利用をお待ち申し上げております。

京急ＥＸイン東銀座　フロント

この度は京急EXイン東銀座にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またご多忙のところ貴重な口コミをご投稿いただきました事にも、重ねて御礼申し上げます。

京急EXイン東銀座では、2023年11月よりセルフチェックイン機を導入いたしました。
非接触形式による感染症予防対策はもちろんのこと、ゲストの皆様がご旅行の大切なお時間を有効に利用いただけるよう、よりスマートなチェックイン手続きを目指しております。
しかしながら、ご予約状況によってはフロントカウンターにてお手続きをお願いするお客様もいらっしゃいます。どちらも混みあうお時間等がございましてお客様にはお手間かとは存じますが少しでもスムーズにご案内出来ます様スタッフ一同、日々精進して参ります。
またお近くにお越しの際には是非、当ホテルをご利用くださいませ。
お忙しい中クチコミをご投稿していただきありがとうございます。
京急EXイン東銀座　フロント

この度は数あるホテルの中から、京急EXイン東銀座にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

先ず、ご滞在中一部フロントスタッフの対応、接客態度についてご気分を害してしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
ホテルにて快適にお過ごし頂くためには細かな気配りやおもてなしが第一だと感じております。
今回、やり取りの中でお客様の立場にたって対応するという基本的な配慮が足りていなかったようで、弁解の言葉もございません。
重ねてお詫び申し上げます。
また、お客様からのご指摘は当事者意識を持たせるためにスタッフ全員で共有し、ご来館される皆さまに同じ気持ちにさせないよう是正して参ります。
しかしながらお褒めのお言葉も今回頂戴いたしましたこと、大変恐縮でございます。
お客様がご入館されてからご退館いただくまで快適にお過ごし頂けるよう、ホテルサービスとは何かということに当館はこれからも向き合って参ります。

最後になりますが、本日はお忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
甚だ勝手なお願いではございますが、これに懲りず京急EXイン東銀座をご利用頂けるとありがたく存じます。

京急EXイン東銀座　フロント

この度は京急イーエックスイン東銀座にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃や設備が行き届いておらず、ご不便及び不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今回の事を重要に受けとめ清掃スタッフ一同に申し送りし、今後このようなことがない様指導し改善を徹底して参ります。
お客様のお声をしっかりと受け止めて、サービスレベルの向上に努めて参りますので、お近くにお越しの際にはまたお立ち寄りくださると幸いでございます。
次回お目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございます。

京急ＥＸイン東銀座　フロント

この度は京急EXイン東銀座をご利用いただきありがとうございます。
またお忙しい中口コミをご投稿いただきました事にも重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、デリバリーサービスにつきましてご案内が分かりにくく、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
当館のデリバリーサービスはご案内している通り、ご注文からお受け取りまでセルフサービスとなっておりますのでご了承いただければ幸いでございます。
また、お客様の仰る通りピザのデリバリーのご注文の際、当館にご宿泊のお客様の特典でドリンクサービスのクーポンがご利用頂けます。
しかしながら、今回ご注文いただいた店舗に確認しましたところ、お客様のご注文の際にそちらのクーポンが適用になっていなかったようでございます。
会員登録をしてクーポンを取得し、注文画面でクーポンの適用していただくとこちらの特典がご利用頂けますので宜しければ次回ご宿泊の際にお試しいただければと思います。
お客様にご満足頂けるよう今後ともサービス向上・改善に努めて参りますのでご愛顧いただけますと幸いでございます。

京急EXイン東銀座　フロント

この度は京急EXイン東銀座にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら清掃の不備があり、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただく為に、お部屋が清潔であることは当たり前のことでございますが、今回このようなご指摘をいただき、恥ずかしいことであるとスタッフ一同猛省しております。
今後このような不備が二度とないよう、今一度スタッフ一同清掃点検について見直し・改善に努めて参ります。

この度はお忙しいところ貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
甚だ勝手ではございますが、これに懲りず当館をご利用いただけますと幸いでございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。


京急EXイン東銀座　フロント

この度は京急EX東銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なお時間を割いて口コミをご投稿いただきました事にも重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、数あるホテルから当館をお選びいただいたにもかかわらずご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ホテルにて快適にお過ごし頂くためにはフロントスタッフの親切丁寧な接客に加え、細かな気配りやおもてなしが必要不可欠であると考えておりますが、お客様への配慮が足りていなかった事お恥ずかしい限りでございます。
ホテルでのご滞在を終えたお客様が晴れやかな気持ちでご出発いただけるようお見送りすべきところ、今回のようなご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回の事はフロントスタッフ全員に申し送りをし、二度とお客様に同じ思いをさせぬようサービスの改善に努めて参ります。
誠に勝手ながら、またご宿泊いただける機会がございましたら、高評価をいただけますよう、ホテルスタッフ一同反省を活かして改善して参ります。

京急EX東銀座　フロント

この度は京急EXイン東銀座へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り当ホテルは築地駅から徒歩2分、東銀座駅から徒歩4分程の位置にございます。またホテル前にはバス停もございまして周辺アクセスに関しまして大変ご好評を頂いております。

しかしながら今回ＩＣタッチの点滅によりご宿泊頂いたにも関わらず、
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回ご指摘頂きましたＩＣタッチの不具合に関しまして次回同じことがないよう、お客様に快適にお過ごしいただける様、設備・サービスの改善、レベルアップに努めてまいります。



これからも京急ＥＸイン東銀座をご愛顧賜ります様、宜しくお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
今後ともお客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同日々精進いたします。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。


京急EXイン東銀座
フロント

この度は数あるホテルの中から京急ＥＸイン東銀座をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様の仰る通りレディースフロアのお部屋にはDHC製のスキンケアやヘアケアのアメニティをご用意しております。
手ぶらで気軽にご宿泊頂けますので女性のお客様から大変ご好評をいただいております。
しかしながらお部屋の設備や清掃に関しましてご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来であればお客様にご指摘いただく前に確認し改善するべきでしたが配慮が足りておらず、お恥ずかしい限りでございます。
今回のお部屋の設備や清掃の不備に関しましては清掃スタッフにも申し送りをし、
今後同じことが起こらないよう努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、これに懲りず京急ＥＸイン東銀座をご利用頂けますとありがたく存じます。
この度はご不便ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず貴重なお時間を割いて口コミをご投稿していただき、誠にありがとうございます。

京急ＥＸイン東銀座　フロント

この度は京急EXイン東銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

先ず、ご滞在中スタッフの至らぬ対応によりご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
当ホテルではご宿泊者様以外のご入室をお断りしております為、必要に応じてお客様のご宿泊内容を確認させていただく場合もございますが、今回その対応が不適切であり、お客様への配慮が欠けていたこと大変恥ずかしい限りでございます。
お客様の仰る通り、お部屋番号だけでなく、お名前を伺うことでご宿泊内容の確認をとることは可能でございます。
迅速にその様な対応ができず、またお客様に誤解を招くような態度で対応いたしましたこと、どれをとっても弁解の言葉もございません。重ね重ねになりますが深くお詫び致します。
対応いたしましたスタッフにも経緯を確認し、お客様からのご指摘を真摯に受け止め猛省いたしております。
改めてホテルスタッフ一同、今回ご指摘いただいたことを忘れず、接客マナーを見直しサービス向上に励んで参る所存でございますので、甚だ勝手なお願いではございますが、これに懲りず京急EXイン東銀座をご利用頂けるとありがたく存じます。
本日はご多忙のところクチコミをご投稿いただきましたこと、改めてお礼申し上げます。

京急ＥＸイン東銀座　フロント

この度は京急EXイン東銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋のIC端末が誤作動にて深夜に鳴ってしまい、大変ご迷惑をおかけ致しました。
ゆっくりお休み頂ける空間を提供するホテルとして、お恥ずかしい限りでございます。
申し訳ございません。
また、引継ぎの確認を怠ってしまい、チェックアウトの際お声をかけることが出来ず、
さらにご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフとして当たり前に出来なければならない、引継ぎ・確認の作業を怠り
私どもの未熟さを痛感しております。
今後このようなことがないよう、迅速にIC端末の修理・見直しの措置を取り、
今一度フロントスタッフ一同気を引き締め、精進して参ります。

快適なご滞在を提供できるよう努めて参りますので、甚だ勝手ではございますが、
これに懲りずまた当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は大変申し訳ございませんでした。

最後になりますが、貴重なお時間を割いてご意見をいただきました事、誠にありがとうございました。

京急EXイン東銀座　フロント

この度は数あるホテルの中から京急EXイン東銀座にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、度重なる不備ございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
定期的なエアコンフィルターの交換、また日ごろより点検等行っておりますが、今回このような事態を招いてしまったこと、大変お恥ずかしい限りでございます。
フィルター交換の回数や、定期点検のやり方など再度見直しさせていただきます。
本来、ごゆっくり快適にお過ごし頂ける空間を提供しているにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく思います。
甚だ勝手ではございますが、もしまた機会ございましたら、京急EXイン東銀座へお越し頂ければと思います。
本日は貴重なお時間を割いてのご投稿、心より御礼申し上げます。

京急EXイン東銀座　フロント

この度は京急EXイン東銀座にご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。

しかしながら、騒音で快適に過ごすことが出来なかったこと大変心苦しく存じます。高層階や道路に面していないお部屋のご希望なども承っております。できるだけお客様のリクエストにお答えできるようご案内致しますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

まだまだ至らぬ点多々ございますが、より良いホテルを目指し、スタッフ一同今後も精進して参ります。
ぜひまたお近くへお越しの際は、京急ＥＸイン東銀座へお越しくださいませ。
本日は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

京急EXイン東銀座　フロント

この度は数あるホテルの中から、京急ＥＸイン東銀座にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのフロントは２階にござますが、階段の他にエレベーターもございます。
場所が分かりにくく、また、ご案内不足でご迷惑お掛けしましたこと大変申し訳ございません。
ご朝食に関しましても大変失礼致しました。
すぐにレストランスタッフへお伝えし、改善に取り組んで参ります。
甚だ勝手ではございますが、またお近くへお越しの際は、京急ＥＸイン東銀座をお選びいただければと思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
本日は、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

この度は数あるホテルの中から京急ＥＸイン東銀座にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございまう。
しかしながら、ご朝食やお部屋に関しまして、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
今現在、ご朝食を無料にてご提供することは大変難しい状況でございます。
ご了承下さいませ。
本日はお忙しい時間を割いてのご投稿、ありがとうございます。
甚だ勝手ではございますが、またお近くへお越しの際は、当ホテルへのご宿泊をご検討頂ければと思います。

この度は京急ＥＸイン東銀座をご利用頂き、誠に有り難うございます。
またご投稿下さいました事に重ねて御礼を申し上げます。

今回のご宿泊ではご満足頂く事が出来ず、私共も残念に思っております。

客室清掃の準備をする際は、周りのお客様に迷惑が掛からない様、細心の注意を払うよう徹底し、
清掃係の対応に関しましては、今後同じ様なご指摘を頂く事が無いよう、清掃責任者を通し指導に努めて参ります。

折角当館をお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場にて重ねてお詫び申し上げます。

ご意見を頂き誠にありがとうございます。
まだまだ至らぬ点はございますが、お客様には快適にお過し頂ける様サ－ビス向上に努めてまいります。誠に勝手なお願いではございますが、今後も、京急ＥＸイン東銀座をご愛顧いただけますと幸いでございます。


京急ＥＸイン東銀座　フロント係