この度は数あるホテルの中から京急ＥＸイン東銀座にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございまう。
しかしながら、ご朝食やお部屋に関しまして、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
今現在、ご朝食を無料にてご提供することは大変難しい状況でございます。
ご了承下さいませ。
本日はお忙しい時間を割いてのご投稿、ありがとうございます。
甚だ勝手ではございますが、またお近くへお越しの際は、当ホテルへのご宿泊をご検討頂ければと思います。

この度は京急ＥＸイン東銀座をご利用頂き、誠に有り難うございます。
またご投稿下さいました事に重ねて御礼を申し上げます。

今回のご宿泊ではご満足頂く事が出来ず、私共も残念に思っております。

客室清掃の準備をする際は、周りのお客様に迷惑が掛からない様、細心の注意を払うよう徹底し、
清掃係の対応に関しましては、今後同じ様なご指摘を頂く事が無いよう、清掃責任者を通し指導に努めて参ります。

折角当館をお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場にて重ねてお詫び申し上げます。

ご意見を頂き誠にありがとうございます。
まだまだ至らぬ点はございますが、お客様には快適にお過し頂ける様サ－ビス向上に努めてまいります。誠に勝手なお願いではございますが、今後も、京急ＥＸイン東銀座をご愛顧いただけますと幸いでございます。


京急ＥＸイン東銀座　フロント係

この度は京急ＥＸイン東銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

ご案内を致しました客室での清掃不備の件では、お客様にお部屋移動のご迷惑をおかけしたばかりではなく、重ねて大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく身の縮む思いでございます。申し訳ございません。

ホテルの客室は「清潔」かつ「快適」が当たり前の事でございます。それ故、客室清掃時の点検・確認には、細心の注意を払うよう指導してはおりますが、それらが全て欠如しており私どもの未熟さを痛感しております。

また、チェックイン前のご不便に重ね、チェックアウトの際もお客様にお詫びの意をお感じいただける応接となりませんでした事は誠に申し訳なく、再度深くお詫び申し上げます。お客様よりのご指摘は真摯に受け止め、このようなご指摘を頂きませぬよう、心のこもった応対に努めてまいりたいと存じます。

今後は二度とこの様な不手際を繰り返さぬよう、スタッフ一同身を引き締め、精進して参る所存でございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、またお客様を当館でお迎えできる日を心よりお待ちしております。


京急ＥＸイン東銀座　フロント

この度は数多くのホテルの中より京急ＥＸイン東銀座をお選びいただき、ありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待にそぐわずご不快な思いをさせてしまい、誠に恐縮でございます。

また、タブレットの不具合とお部屋の筆記用具不備につきましても、大変なご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。今後このような事がないよう、再発防止と清掃係への指導も徹底して参ります。

お忘れ物の件に関しましては、回収した飲食物以外の忘れ物は、フロントにて3ヶ月間保管しておりますが、現状では、お財布等の貴重品以外のお忘れ物に関しては、個人情報を第一に考え、お客様に直接こちらからご自宅等にご連絡を差し上げることはいたしておりません。
ご連絡をいただいた場合は、すぐに該当物を探し、見つかった場合はお渡し方法を相談させていただいております。恐れ入りますが、ご理解いただけますと幸いでございます。


今後は不都合が起きないように努めると共に、今一度見直し最善を尽くす所存でございます。
今回の不手際につきまして何卒ご寛容くださいますよう伏してお願い申し上げます。
ご多忙の中、貴重なご意見の数々、大変感謝いたします。忘れ物の件も、今後の検討課題とさせていただきます。

甚だ勝手なお願いではございますが挽回の機会をお与えいただければ幸いでございます。

京急ＥＸイン東銀座　フロント

この度は数ホテルの中から、京急EXイン東銀座にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室の清掃に関しまして、ご不便・ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
まずは「清潔な客室」をご提供することがお客様をお迎えするにあたり第一であり、今回のような事は決してあってはならない事でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

清掃スタッフ、及び責任者にはお客様のお声を申し伝え、ホテルスタッフ一同快適なご滞在を提供できるよう心掛け、より一層精進して参る所存でございます。
甚だ勝手ではございますが、これに懲りずまた当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
最後になりますが、本日はお忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

京急EXイン東銀座　フロント

この度は数ホテルの中から、京急EXイン東銀座にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室の清掃に関しまして、ご不便・ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
まずは「清潔な客室」をご提供することがお客様をお迎えするにあたり第一であり、今回のような事は決してあってはならない事でございます。
また、機械設備の確認も足りておらずご迷惑をおかけしたこと、どれをとっても弁解の言葉もございません。
本当に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフ、及び責任者にはお客様のお声を申し伝え、ホテルスタッフ一同快適なご滞在を提供できるよう心掛け、より一層精進して参る所存でございます。
甚だ勝手ではございますが、これに懲りずまた当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
最後になりますが、本日はお忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

京急EXイン東銀座　フロント

いつも京急EXイン東銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まず、この度の清掃及び清掃スタッフの対応に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び致します。
今回ご利用いただきましたご宿泊日程ではお客様の仰る通り、滞在中2回の清掃を行わせていただく予定でございましたが、その内の1回に関しましては、スタッフの確認不足により誤った指示がなされており清掃が行えなかったことが判明致しました。
滞在中にこちらの不手際に対応できなかったこと、お詫びを差し上げられなかったことどれをとっても弁解の言葉もございません。大変申し訳ございませんでした。
長期間のご予約をいただいておりましたが、ご不快なお気持ちのまま当館でお過ごしされたことを想像すると大変心苦しく、我々の未熟さを痛感しております。ご指摘いただきました内容はスタッフ全員に共有しオペレーションの是正、不備防止対策を早急に行っていくことをお約束いたします。
また、ご入用の際はドアをノックさせていただくことは当然のことでございますが、それを怠ったというご指摘は、ホテルスタッフとして「お客様の立場になって対応する」という配慮が欠けていた結果でございます。清掃責任者にも申し送りし、今後二度とこのような事が無い様、指導を徹底して参ります。
改めて、お客様に快適なご滞在を提供できるよう心掛け、精進して参る所存でございます。
甚だ勝手ではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
最後になりますが、本日はお忙しい中貴重なご意見を投稿していただきましたこと、御礼申し上げます。
京急ＥＸイン東銀座　フロント

この度は京急ＥＸイン東銀座にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。


ご案内したお部屋では、Wifiの接続速度に問題があり、ご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。当館では、多くの方がWifiに接続した際の回線混雑を避けるため、お部屋ごとにWifiルーターを設置しており、それ故のお部屋ごとのパスワード設定なのですが、利点が生かしきれず心苦しく思います。すぐに該当部屋のWifiの接続状況の確認、可能な限りの改善をさせて頂きます。申し訳ございませんでした。

しかしながら、清潔感や設備には概ねご満足頂くことができましたようで、安心致しました。

今後ともお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指し精進してまいりますので、誠に勝手ではございますが、またこちらの方面にお越しの際は、また当館へのご宿泊をご検討いただけますと幸いでございます。

お客様の次回のご来館をお待ちしております。

京急ＥＸイン東銀座　フロント

この度は京急ＥＸイン東銀座にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、今回は数々のご不便、また、不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。完璧に清掃されたお部屋にお客様をご案内することは、ホテルとして、基本的なことでございます。それが出来ておらず、このようにご指摘をいただきますこと、誠に恥ずかしく存じます。今後このようなことがないよう、客室清掃時の点検・確認には、より細心の注意強化して参ります。

甚だ勝手ではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

最後になりますが貴重なお時間を割き、ご投稿下さいましてありがとうございました。

京急ＥＸイン東銀座　フロント

この度は京急ＥＸイン東銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご朝食につきましては、お客様にご不快の念をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
当ホテルの近くには和食等もございまして、フロントに声を掛けて頂ければご案内できますので、お気軽にお立ち寄り下さいませ。

まだまだ勉強中のホテルではございますが、何かお気付きの点などございましたらご指摘頂ければ幸いに存じます。今後とも京急ＥＸイン東銀座をご愛顧賜ります様よろしくお願い申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。

京急ＥＸイン東銀座　フロント