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ルグラン旧軽井沢（グランベルホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
3.0
投稿日：2023-05-09 17:08:38
3.0
投稿日：2021-01-15 16:44:55
3.0
投稿日：2020-08-14 20:24:26
4.0
投稿日：2020-02-13 17:03:50
4.0
投稿日：2017-11-16 16:04:01
総合3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
s-yagoさんの ルグラン旧軽井沢（グランベルホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
夕食のフレンチは見た目にも拘っていて、味もとても美味しいです。 立地も旧軽井沢のとてもいい立地にあります。 館内のおしゃれな絵は見てて楽しい。
良かったところはその3点です。
残念だったところ
朝食のビュッフェメニューが少ないことと、出来立てオムレツの受付の配置が悪いため大渋滞が起きて三密状態になってしまっていたこと。
食事中などと書いた席札が用意されていないので私物を置いて席取りをした上で料理を取りに行かなければいけなかったこと。
部屋のトイレに鍵がついていないところ。（デラックスツイン）
トイレのドアに隙間があり洗面所に誰かいるとトイレの中が見えるし音が聞こえてしまうところ（いくら夫婦でも恥ずかしいです）
2泊したのですが2日目に歯ブラシの替えも新しい剃刀もシェービングクリームもおいておいてくれなかった事
体重計がホテルに置いていない事 問い合わせたらこちらのホテルのコンセプトだと言われました！ ？？？ 理解しにくいです
露天風呂に湯船に浮いている虫を救うための小さい網がおいていない事
露天風呂の奥の小さな庭の雑草が生えっぱなしで1m以上に育っておりライトに被さるほどで見苦しかった事（そこだけは私が抜いておきました。）
ビジネスホテルなら何も言わないのですが、そこそこの価格のラグジュアリーホテルなだけにガックリきました。
以前宿泊したルグラン軽井沢は、トレーニングルームやプールなどの設備も揃っており、お風呂も二箇所に有りサウナもついていて、今回 期待していただけに残念でした。
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この度は当館にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
ご夕食はお楽しみいただけたとのことで、何よりでございました。
しかしながら、せっかくお越しいただきましたのに全体的にはご期待に添うことが出来ず、まだまだ至らない点や課題が多くあることを痛感いたしております。
姉妹館もご利用いただき、ご期待いただいていたのにも関わらず、お恥ずかしい限りでございます。
頂戴したご意見はフロント、レストラン、清掃、全セクションで共有を行い、改善に努めさせていただきます。
今後よりお客様に寄り添った接遇ができるよう、スタッフ一同精進して参ります。
改めまして、貴重なお時間を頂戴してのご意見に感謝いたします。