この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
お誕生日のご宿泊でお喜びいただけたようで何よりでございます。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届いていなかったことやレストランでの対応等、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お部屋に関しましても、こちらからの配慮が足らず、ご不便をお掛け致しました。
今後このようなことがないよう、関係部署に共有の上、すぐに改善致します。
ご予約の際には、エレベーター近くの希望などもお知らせいただければご用意が可能な場合もございます。
次回ご利用の際にはご相談いただけましたら幸いでございます。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
いけあー様にまたお会いできます日をお待ちしております。

この度は数ある中から当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を多く頂けましたこと、大変嬉しく存じます。
大浴場は当館自慢の露天風呂でございます。自然を堪能することができ、夜には星空を見ることができる露天風呂でお客様から大変ご好評頂いております。
当館は駅からの大通り沿いにあり、軽井沢銀座通りも歩いてお散歩をお楽しみいただけます。

是非また、軽井沢にお越しの際は、お立ち寄りくださいませ。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

この度は、ルグラン旧軽井沢をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
「すごくよかったです」とのお褒めのお言葉を頂きました事、誠に恐縮でございます。
ご滞在に置かれましてご満足いただけたようで、私どもも大変嬉しく存じます。
紅葉の季節になりますと、雲場池や白糸の滝、軽井沢全体が見事に色付きます。今回は春の陽気を感じる季節にご来館頂きましたので、機会がございましたら、是非また違った一面の軽井沢にお越しくださいませ。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋、ご朝食を満喫していただけたようで、私どもも大変嬉しく存じます。
「和洋どちらも種類豊富で、なにより全部すごく美味しかったです。」とのお褒めのお言葉をありがとうございます。これからも美味しいお料理と快適な空間を満喫していただけますよう精進してまいります。
しかしながら、楽しみにされていた大浴場を万全にご用意できず、申し訳ございませんでした。
今回は急な機械トラブルでございましたが、今後はこのような事が無いよう、点検・清掃を徹底して参ります。
是非、またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、お越しの際や室内の不備でご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
「全体の評価としては満足」とありがたいお言葉をいただいておりますので、是非こちらはスタッフ間で共有を行い、少しでも改善ができるよう検討させていただきたく思います。
これからもお客様に愛されるホテルを目指してスタッフ一同邁進して参ります。

この度は当館にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
本来でしたら、お客様を温かくお迎えするようご用意させていただいているウェルカムドリンクで、気持ちが悪くなってしまったとのことで、心よりお詫び申し上げます。
せっかく「他の面はとても良かった」とおっしゃっていただけておりますので、こちらはスタッフ間で共有し、改善に努めさせていただきます。
もしまた機会をいただけるようであれば、次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
心もとない日々をお過ごしのことと存じますが、くれぐれもお体大切にお過ごしくださいませ。

この度は当館にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
しかしながら、ご朝食の際に手袋やマスクをご利用いただけていないお客様がいらっしゃったとのことで、こちらからお声がけができず、大変申し訳ございませんでした。
全体的にはおおむねご満足いただけたご様子で私どもも安堵いたしましたが、頂戴したご意見はレストランへも共有させていただき、今以上の心配りとサービスをご提供できるようにスタッフ一同努めてまいります。
軽井沢は四季折々、自然とともに非日常をお楽しみいただける土地でございます。
また次回お越しの際は、是非当館へもお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
ご滞在を快適にお過ごしいただけたようで、何よりでございます。
しかしながら、清掃スタッフがご挨拶を出来ていなかったということで、大変申し訳ございませんでした。
お食事に関しては、レストランにも伝えさせていただくようにいたします。
全体的にはおおむねご満足いただけたご様子で私どもも安堵いたしましたが、頂戴したご意見は各セクションに共有し、今以上の心配りとサービスをご提供できるようにスタッフ一同努めてまいります。
季節ごとに表情を変える軽井沢は、豊かな自然の中で、日常を離れたひとときをお過ごしいただけます。
また軽井沢にお越しの際には是非当館にもお立ち寄りくださいませ。

この度は当館にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
ご夕食を安心してお楽しみいただけたようで、何よりでございました。
私どもが出来ますことは、お客様へのささやかな心配りにすぎませんが、今後もより精進を重ねて参りたく思いますので、是非またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は当館にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
お部屋やお食事をお連れ様とお楽しみいただけたご様子が伝わり、私どもも嬉しい限りでございます。
しかしながら、当館の温泉が終了しておりましたことが、きちんと伝わっていなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
温泉配送は2020年9月末で終了し、現在は沸かし湯での営業を行っております。
温泉が大好きとのことで、私どももご期待に添えず非常に残念でなりません。
それでも、また来たいとのお言葉を頂戴し、光栄の極みでございます。
今後もお褒めいただきました部分をより研ぎ澄まし、一層ご満足いただけるホテルを目指して参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
貴重なお時間を頂戴してご投稿くださり、ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
当館は大きなホテルではございませんが、その分アットホームな雰囲気でお過ごしいただけるよう心掛けております。
居心地がよかったとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかし、お食事の際には配慮が足りず、申し訳ございませんでした。
改めてサービスの質を見直し、全ての面でご満足いただける様、スタッフ一同努めて参ります。
またお帰りいただけます日を楽しみにお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
「気遣いが素晴らしい」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
当館で、奥様との大切なお時間をお過ごしいただき、ご満足いただけたのであれば、私共にとってこれほどうれしい事はございません。
いつお越し頂いても新鮮な気分を味わっていただけるよう、季節によってお食事メニュー内容も変更をしております。
こちらへお越しの際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。
またお会いできます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ご夕食は「超満足」とのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく存じます。
ご朝食に関しましては、新型ウイルスの影響で内容を変更してご用意致しました
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
頂戴致しました貴重なご意見は、各部署に共有し、より皆様にご満足頂けるよう内容や提供方法を検討してまいります。
お越しいただけるお客様に安心してご滞在頂けるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、ぜひまたお越しいただければと存じます。
お会いできますことを楽しみにお待ち申し上げております。

この度は当館に御宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
お食事やお部屋でのご滞在をお楽しみ頂けたようで私共も嬉しく存じます。
3月末になりましたが、ご滞在時は一日で景色が変わるほどの雪が降り、驚かれたのではないでしょうか。
四季折々自然が美しいことは軽井沢の魅力の一つでございます。
季節やご旅行の目的に合わせたプランも多数ご用意しておりますので、また季節を変えてお越しいただければと存じます。
次回お会いできますことを楽しみにお待ち申し上げております。

昨年に引き続き当館にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
お部屋やお食事内容、大浴場につきましてご満足いただけたようでこちらも大変嬉しく存じます。
ただ、ご夕食時はゆっくりとお過ごし頂くことが出来ず、残念でなりません。
スタッフへ暖かなお言葉を頂戴し大変恐縮でございますが、私共の方でも皆様に気持ちよくお過ごし頂くために何か工夫ができないか、今一度検討致します。
お部屋の明かりスイッチに関しましても、ご不便に感じさせてしまい申し訳ございません。
次回お越しいただけた際には今回以上にご満足いただけますよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
お会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
お越しの際は、軽井沢を満喫されたご様子で、私共も嬉しく存じます。
お食事に関しましてもお褒めの言葉を頂戴し恐縮でございます。
今後もご旅行の目的に合わせて当館をご愛顧いただけましたら幸いでございます。
またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
お部屋の設備やお食事に関しまして、100％のご満足を頂けず残念でございます。
頂いたご意見の一つ一つを受け止め、改善に向けて策を検討して参ります。
立地につきましては、おっしゃるとおり、駅から旧軽井沢へ向かうメインストリート沿いにございます。
お部屋タイプにもよりますが、通り沿いのお部屋や緑の多い景色のお部屋など、ご要望頂けましたら可能な範囲でご対応致します。
もしまたチャンスを頂けましたら、次回ご利用時の参考にしていただければと存じます。
貴重なお時間を頂いてのご投稿に改めて感謝申し上げます。

この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ご朝食の際にはお客様からお声がけをさせてしまい、申し訳ございません。
できたてのオムレツの提供は、当館の朝食の目玉でもございますので、このようなご指摘を頂戴しお恥ずかしい限りでございます。
今後このようなことが無いよう、早急に改善して参ります。
「また泊まりたい」との温かなお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
今後ともお越しいただいた皆様のご期待に添えますよう、日々精進してまいりますので、軽井沢へお越しの際には、また当館へお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
次回お会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
お部屋や大浴場に関しましては、ご滞在中にお寛ぎ頂けたようで、私共も大変嬉しく存じます。
ただ、お食事に関しましては100％のご満足を頂くことができず残念でなりません。
またスタッフの気遣いが足らず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見は各セクションに共有し、スタッフ全員のものとして受け止めてまいります。
今後とも皆様にご期待以上のサービスを提供できるよう、全力を尽くしてゆく所存です。
お忙しいなか、大切なお時間を頂いてのご投稿に重ねて感謝申し上げます。

この度は当館にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
しかしながら、ディナーのテンポが少し早く感じられたとのことで、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見はレストランへも共有させていただきます。
また機会がございましたら、是非お越しをお待ち申し上げております。