事前に荷物を預かってもらうためにフロントで名前を告げると予約人数は2人か、と聞かれこの時点で「？」
どういうことか尋ねると予約が2件入っている、との事。
事前決済、返金不可のプランで予約されてるのでもちろん返金はできないと言われ
こちらの楽天トラベルの予約完了画面では確かに1件のみの予約になっていたのに
そちらのミスなので、、一部屋はキャンセル扱いにさせてもらいます(=二重請求)と言われて再度「？？？？」

楽天トラベル側に後日問い合わせしたいから今そちらのPCに表示されてる予約画面をプリントアウトして書類で欲しいと言うとそれはできないの一点張りでそんなことある？とか思っていたら結局「ホテル側」で勝手にダブルブッキングしていたとの事。

もうこの時点で不信感しかありませんでした。

用事を終えてホテルに戻ってからチェックインする際に、隣でチェックインしていた人も予約ミスされていたみたいだったしなぜこんなに評価がいいのか分からないです。
予約の管理くらいしっかりしてください。

ロッカーも狭く、入らない荷物は全てフロントに預けるシステムでしたがフロントがキャリーケースで溢れており、チェックインしたい人、荷物の出し入れをしたい人、もともと狭いフロントなのに人と荷物で溢れており、カオスでした。
荷物の出し入れをしたい際もいちいち1Fのフロントまで取りに行かなければならない、というのも不便でした。またロッカールーム自体もかなり狭く、1人がキャリーケースを広げると通路が埋まってしまいそこでまた混雑、総じて最悪でした。

かなりたくさんのカプセルホテルに泊まってきましたが、ここまで酷いのは初めてでした。もう2度と利用したくないです。

評価

• 総合1
• サービス2
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月