この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。壁の件、申し訳ございません。ご迷惑をおかけ致しましたこと、大変心苦しく思っております。各部屋の壁の状態を確認し、改修、改善を検討致したく思います。お客様にご満足頂けますホテルである様、スタッフ一同努力をして参りますので、再度ご来館頂けましたら幸いでございます。

この度はエス・ハイドパークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

いくつものご指摘ありがとうございます。貴重なご意見として今後社内で改善を検討致します。

ご滞在中は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様にご満足いただけるホテルにすべく、一層精進致します。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

エス.ハイドパークホテル古河駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をいただきまして重ねてお礼申し上げます。

この度は私共の不手際でお客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
今後このような事が二度と起こらぬよう徹底して参ります。

今回のご滞在ではお客様に不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、安心してお過ごしいただけるホテルづくりをするべくスタッフ一同精一杯努めて参ります。

この度は、数あるホテルの中から、エスハイドパークホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

トイレの件は、大変申し訳ございませんでした。

当日、お客様にご指摘頂いてから、至急、客室のトイレと、ホームページの記載内容について確認させて頂きました。
ＨＰの記載内容につきましては、お客様のおっしゃる通り、ホテルのトップページと、客室タイプの下の所に、確かに記載がありました。

お部屋の設備に関しましては、お客様のご宿泊されたお部屋のトイレは、確かに暖房便座付ではございませんでした。
ですが、場所によっては暖房便座付トイレを導入している所もございます。
今回は、記載内容と、お部屋の設備に関して矛盾、及び誤りがございました事、繰り返しにはなりますが、お詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。

記載内容の訂正に関してですが、先程申しあげました、トップページの記載に関しましては、シャワー洗浄機付トイレに変更させて頂きました。

ですが、客室タイプの下に記載されているものに関しましては、お客様のおっしゃるとおりまだ修正に至っていないのが現状でございます。
こちらの確認不足でございます。至急修正させて頂きます。

ホテルの設備に関してですが、こちらで記載されている内容は基本的には虚偽の申告はしておりませんが。今回お客様にご指摘頂いた様に、こちらの確認不足などのミスで誤った情報を記入してしまうことはございます。
お客様には、大変ご迷惑をお掛けしていることとは存じますが、お客様にご指摘頂き、適宜修正させて頂きます。

こちらの方でも、改めてホームページの記載内容に間違いがないか、スタッフ総出で確認させて頂きます。誠に申し訳ございませんでした。

この度は、お客様のお寛ぎの時間を邪魔する形となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

また同じ事がないよう、再発防止に努めて参ります。

またのご利用、お待ちしております。

フロント部　柴崎