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ホテル モンテ エルマーナ福岡（ホテルモントレグループ）のクチコミ･お客さまの声
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出張で連泊しました。途中、会社から資料などを送ってもらったのですが（部屋番号や宿泊日程なども伝票に明記して送ってもらった）、到着のお知らせをしていただくことなくチェックアウトしてしまいましたが、出先に向かう途中、自分、荷物が届いていないことに自分で気づいて取りに戻ったところ、とっくに到着していた、という件がありました（台風や豪雨被害などがあり到着していないのかと思ったら全くそうではなかった）。毎日、大量の外国人ツアー客がチェックイン／チェックアウトをしており、そちらの方々をこなすことのほうが最優先のようで、出張等で個人使用している、ほんの数名の日本人客には興味がないのだなと思いました。その他、チェックアウトの手続きにも不備があり、外側は新しくて綺麗ですが、ホテルとして何を優先されるべきか少し考えたほうがいいと感じることが多々ありました。
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この度は数あるホテルの中からをご利用いただき誠にありがとうございました。しかしながらスタッフの対応に関して無礼がありましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様から頂いたご指摘はホテルマンとしてでなく、サービス業に従事する上、恥ずるべき点と心得、改善と再発防止を致します。この度はお忙しい中、貴重なご意見ご投稿誠にありがとうございました。宿泊課 山内
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投稿者さんの ホテル モンテ エルマーナ福岡（ホテルモントレグループ） のクチコミ
出張で連泊しました。途中、会社から資料などを送ってもらったのですが（部屋番号や宿泊日程なども伝票に明記して送ってもらった）、到着のお知らせをしていただくことなくチェックアウトしてしまいましたが、出先に向かう途中、自分、荷物が届いていないことに自分で気づいて取りに戻ったところ、とっくに到着していた、という件がありました（台風や豪雨被害などがあり到着していないのかと思ったら全くそうではなかった）。
毎日、大量の外国人ツアー客がチェックイン／チェックアウトをしており、そちらの方々をこなすことのほうが最優先のようで、出張等で個人使用している、ほんの数名の日本人客には興味がないのだなと思いました。
その他、チェックアウトの手続きにも不備があり、外側は新しくて綺麗ですが、ホテルとして何を優先されるべきか少し考えたほうがいいと感じることが多々ありました。
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この度は数あるホテルの中からをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながらスタッフの対応に関して無礼がありましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様から頂いたご指摘はホテルマンとしてでなく、サービス業に従事する上、恥ずるべき点と心得、改善と再発防止を致します。
この度はお忙しい中、貴重なご意見ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課 山内