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ホテル モンテ エルマーナ福岡（ホテルモントレグループ）のクチコミ･お客さまの声
総合4
いつも満足度高いホテルで利用させてもらっておりますが、今回ホテルフロントで気になる事があり投稿させてもらいます。今回チェックインより早く到着してもし良ければ入れてもらいたいなあと思い思いフロントの人に申し入れしたのですが、追加料金発生しますとか、チェックインは15時からなので無理ですとかつっけどんな言い方でむかっときました。今までの良かったフロント対応が信じられませんね。「あいにく今予定の部屋が未だ準備が出来てませんので、後少しお待ちくださいとか・・・」笑顔の対応言い方でしたらこちらも納得するのですが、忙しいとは言え（フロント一人しかいなくて日本人の方でしたが）残念でした。好きなホテルなのでちょっと言わせてもらいました。
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いつもホテルモンテエルマーナ福岡にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご投稿まで頂き重ねてお礼を申し上げます。今回のご宿泊ではご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。担当したスタッフにはお客様に寄り添った言葉使い、対応を指導し、今後快適なご滞在を提供出来ます様にスタッフ一同サービスの向上に努めて、思いやりのある接客を心掛けて参ります。この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。次回お客様がご来館の際には気持ちの良いご旅行となります様に私共も最善を尽くして参ります。またの機会にもホテルモンテエルマーナ福岡をご利用頂けましたら幸いでございます。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。ホテルモンテエルマーナ福岡 宿泊課マネージャー 仁田
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投稿者さんの ホテル モンテ エルマーナ福岡（ホテルモントレグループ） のクチコミ
いつも満足度高いホテルで利用させてもらっておりますが、今回ホテルフロントで
気になる事があり投稿させてもらいます。
今回チェックインより早く到着してもし良ければ入れてもらいたいなあと思い思いフロントの
人に申し入れしたのですが、追加料金発生しますとか、チェックインは15時からなので無理ですとか
つっけどんな言い方でむかっときました。今までの良かったフロント対応が信じられませんね。
「あいにく今予定の部屋が未だ準備が出来てませんので、後少しお待ちくださいとか・・・」笑顔の
対応言い方でしたらこちらも納得するのですが、忙しいとは言え（フロント一人しかいなくて日本人の方
でしたが）残念でした。好きなホテルなのでちょっと言わせてもらいました。
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いつもホテルモンテエルマーナ福岡にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご投稿まで頂き重ねてお礼を申し上げます。
今回のご宿泊ではご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
担当したスタッフにはお客様に寄り添った言葉使い、対応を指導し、今後快適なご滞在を提供出来ます様にスタッフ一同サービスの向上に努めて、思いやりのある接客を心掛けて参ります。
この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。
次回お客様がご来館の際には気持ちの良いご旅行となります様に私共も最善を尽くして参ります。
またの機会にもホテルモンテエルマーナ福岡をご利用頂けましたら幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルモンテエルマーナ福岡
宿泊課マネージャー 仁田