この度はホテル　モンテ・エルマーナ福岡にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様にご不便おかけし、申し訳ございませんでした。
渡辺通から少し入ったところにございますが、黒の建物と、ホテルの上にカタカナでホテルモンテエルマーナ福岡の看板を掲げておりますので、そちらを目印にお越しいただければと思います。
また、お手数ではございますが、お電話いただければご案内させていただきます。
お客様に安心してご利用いただけるよう精進して参りますので、福岡にお越しの際は当館をご利用いただければ幸いでございます。
またのご来館心よりお待ち致しております。

宿泊課　小山

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘いただいたように、昨今の社会情勢から当館においても多数の海外のお客様にご利用いただいております。団体の方のご利用も多くフロントや朝食会場も時間帯によっては混雑しております。
事前に朝食会場における混雑予想時間を案内したり、フロント周りの混雑時の注意等、より多くのお客様にご満足していただけるよう配慮してまいります。
今後ともお気付きの点がございましたらお申し付けくださいませ。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。

宿泊課　山内

この度は数あるホテルの中より当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご意見賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはご利用いただきましたお部屋の清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
お客さまより頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、清掃および清掃後の点検を強化し、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　桜井

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながらご到着の際、長らくお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘内容を真摯に受け止め今後の再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

宿泊課　山内

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックインの際に不手際でお待たせしたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後、皆様をスムーズにご案内できますよう皆様のご意見を参考にさせていただきながら改善を図って参ります。
またのお越しをお待ち致しております。
ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
フロントスタッフの応対をはじめ、不快な点がございましたことお詫び申し上げます。
皆様を笑顔でお迎えし、笑顔でご出発いただくことはサービスに従事するものとして当然のことでありますが、できていなかったことはお詫びの言葉もございません。大変申し訳ございませんでした。笑顔で心からのお迎えができますよう改善致します。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

このたびはホテルモンテエルマーナ福岡をご利用頂き、誠にありがとうございます。テレビの画像につきましては早急に確認致します。お部屋は全室禁煙ですが、喫煙スペースを各階のエレベーターホールに設けております。ご協力をお願いいたします。今後もより一層お客様に喜んでいただけるホテルを目指し、日々努力して参る所存でございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロントマネージャー　福田

ご宿泊ありがとうございました。
ご案内不足でご迷惑をお掛け致しましたが、通常深夜０時以降は玄関ドアを施錠しております。チェックインがお済みのお客様はカードルームキーで開錠してご入場いただけます。チェックインがお済みで無いお客様はインターホンでお呼びくださいませ。フリーＷｉ-Ｆｉはパスワードなしで全館ご利用いただけるようになっておりますが、ご利用いただけなかったとのこと、すぐに全館でチェックを致しました。大変申し訳ございません。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、改善を図って参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
駐車場につきましては、３０台分の立体駐車場がございますが、車種によっては入庫できない場合が多くあります。また満車になり次第、周辺のコインパーキングをご案内しておりますが、ご迷惑をお掛けすることもあるかと存じます。誠に申し訳ございません。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。
ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、私共の不手際でご滞在中に大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。次回お越しの際には気持ちよくご滞在いただけるよう改善致します。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。しかしながら、コーヒーサービスにつきましてはメンテナンスが追いつかずにご迷惑をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。気配り・目配りが足らなかったと反省致しております。今後も皆様のお声を参考にさせていただき向上を図ってまいります。
自動販売機につきましては１Ｆの自販機コーナーのみ酒類を販売致しております。ご足労をお掛けいたしますが、１Ｆ自販機コーナーをご利用くださいませ。また、客室階の偶数階にソフトドリンクの自販機を設置しておりますので、どうぞご利用くださいませ。
またのお越しをお待ち致しております。
ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございました。駐車場につきましてはご案内不足でご迷惑をお掛けいたしました。当ホテルの立体駐車場は台数やサイズに制限がございます為、車種によってはお預かりできない場合もございます。ホテルすぐ横のコインパーキング「タイムズ」はホ２４時間内で一律¥１５００とお得ですので、翌日もゆっくりとされたいお客様や早くご到着されるお客様にはお勧めしております。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ち致しております。

宿泊マネージャー　福田