この度はホテルモンテエルマーナ福岡にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご投稿まで頂きお礼を申し上げます。

今回スタッフの対応に関しましてお客様のご期待に応える事が出来ず、大変申し訳なく感じております。
チェックインは１５時からでアーリーチェックインご希望の場合は１時間ごとに１５００円の追加料金を頂いております。
しかし今後はお客様からのご意見を真摯に受け止め、ロビーでお待ち頂く、お荷物のお預かりをするといったご提案を行う等、お声掛けとマニュアル通りではない柔軟な対応が出来ます様にスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、次回に挽回の機会を与えて頂けましたら幸いでございます。
今後もホテルモントレグループのご愛顧を何卒よろしくお願い致します。
お客様のまたご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモンテエルマーナ福岡　宿泊課　仁田

この度はホテルモンテエルマーナ福岡にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またお忙しい中のご投稿重ねて御礼申し上げます。
スタッフや清掃スタッフに関してましてお褒めのお言葉大変光栄なことでございます。大変今後の励みとなります。
しかしながらベッドの枕の下の髪の毛やシャワーフックに関しましてご不快ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
この旨は全スタッフに共有させていただき再発防止に努めて参る所存でございます。
ご機会ございましたらまたのご利用心よりお待ちしております。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
ホテルモンテエルマーナ福岡　宿泊課　松本

この度はホテルモンテエルマーナ福岡にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。七隈線が延伸しますと、お客様の仰る様に交通手段の幅が広がりご移動がより便利になると存じます。
七隈線が延伸した際もぜひ当ホテルにお越し頂けると幸いでございます
今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指しサービス向上に努めて参りますので引き続きご愛顧の程宜しく申し上げます。またのご機会ございましたら是非ご利用お待ち申し上げております。この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

ホテルモンテエルマーナ福岡 宿泊課 全

この度はホテルモンテエルマーナ福岡にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごしいただけた様でして私共も大変嬉しく存じます。また清掃につきましても、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しい限りでございます。今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指しサービス向上に努めて参りますので引き続きご愛顧の程宜しく申し上げます。またのご機会ございましたら是非ご利用お待ち申し上げております。この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

ホテルモンテエルマーナ福岡 宿泊課 全

この度はホテルモンテエルマーナ福岡にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、客室ユニットバスの清掃不備につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃チームと情報共有をし直ちに改善して参ります。今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指しサービス向上に努めて参りますので引き続きご愛顧の程宜しく申し上げます。またのご機会ございましたら是非ご利用お待ち申し上げております。この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

ホテルモンテエルマーナ福岡 宿泊課 全

この度は当ホテルに御宿泊いただき誠にありがとうございました。
朝食にご満足いただけましたようでなによりでございます。お客様のご投稿はぜひ朝食スタッフに伝えさせていただきます。

喫煙所に関しましては、建物の構造上暖房機能がないためご不憫な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
エレベータホールに関しましては、直ちに現場を確認し適正な温度にて対応させていただきます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。


宿泊課　小山

この度はホテル　モンテエルマーナ福岡にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお部屋の広さにご満足いただけました様でなによりでございます。今後はハード面だけではなく接客や朝食などについてもご評価いただけるよう努めてまいります。

またのご宿泊心よりお待ち致しております。


宿泊課　小山

この度はホテルモンテエルマーナ福岡をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら駐車場のご利用につきましてはご不便をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。ご投稿いただきましたようにお客様の責任のもとご利用いただいておりますがご案内が不足しておりご不便をお掛け致しました。
フロントスタッフの対応につきましても不安な気持ちを抱かせる事となり申し訳ございませんでした。
今後はスタッフの再教育を徹底し皆様に安心・安全・快適なご宿泊を提供できるよう努めて参ります。
貴重なご意見、ご指摘誠にありがとうございました。

宿泊課マネージャー　福田

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご指摘いただきましたとおり、お客様をお迎えする心構えが不十分でした。
今後は皆様を笑顔でお迎えできるよう指導を徹底し改善してまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

宿泊課　小山

この度はホテル　モンテ・エルマーナ福岡にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。シャワーカーテンにつきましては、清掃担当と連携を密に行い、不備や汚れの事前発見に取り組み再発の防止に努めて参ります。

またのご来館スタッフ一同心よりお待ち致しております。

宿泊課　小山

この度はホテル　モンテ・エルマーナ福岡にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様にご不便おかけし、申し訳ございませんでした。
渡辺通から少し入ったところにございますが、黒の建物と、ホテルの上にカタカナでホテルモンテエルマーナ福岡の看板を掲げておりますので、そちらを目印にお越しいただければと思います。
また、お手数ではございますが、お電話いただければご案内させていただきます。
お客様に安心してご利用いただけるよう精進して参りますので、福岡にお越しの際は当館をご利用いただければ幸いでございます。
またのご来館心よりお待ち致しております。

宿泊課　小山

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘いただいたように、昨今の社会情勢から当館においても多数の海外のお客様にご利用いただいております。団体の方のご利用も多くフロントや朝食会場も時間帯によっては混雑しております。
事前に朝食会場における混雑予想時間を案内したり、フロント周りの混雑時の注意等、より多くのお客様にご満足していただけるよう配慮してまいります。
今後ともお気付きの点がございましたらお申し付けくださいませ。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。

宿泊課　山内

この度は数あるホテルの中より当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご意見賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはご利用いただきましたお部屋の清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
お客さまより頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、清掃および清掃後の点検を強化し、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　桜井

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながらご到着の際、長らくお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘内容を真摯に受け止め今後の再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

宿泊課　山内

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックインの際に不手際でお待たせしたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後、皆様をスムーズにご案内できますよう皆様のご意見を参考にさせていただきながら改善を図って参ります。
またのお越しをお待ち致しております。
ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
フロントスタッフの応対をはじめ、不快な点がございましたことお詫び申し上げます。
皆様を笑顔でお迎えし、笑顔でご出発いただくことはサービスに従事するものとして当然のことでありますが、できていなかったことはお詫びの言葉もございません。大変申し訳ございませんでした。笑顔で心からのお迎えができますよう改善致します。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

このたびはホテルモンテエルマーナ福岡をご利用頂き、誠にありがとうございます。テレビの画像につきましては早急に確認致します。お部屋は全室禁煙ですが、喫煙スペースを各階のエレベーターホールに設けております。ご協力をお願いいたします。今後もより一層お客様に喜んでいただけるホテルを目指し、日々努力して参る所存でございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロントマネージャー　福田

ご宿泊ありがとうございました。
ご案内不足でご迷惑をお掛け致しましたが、通常深夜０時以降は玄関ドアを施錠しております。チェックインがお済みのお客様はカードルームキーで開錠してご入場いただけます。チェックインがお済みで無いお客様はインターホンでお呼びくださいませ。フリーＷｉ-Ｆｉはパスワードなしで全館ご利用いただけるようになっておりますが、ご利用いただけなかったとのこと、すぐに全館でチェックを致しました。大変申し訳ございません。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、改善を図って参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
駐車場につきましては、３０台分の立体駐車場がございますが、車種によっては入庫できない場合が多くあります。また満車になり次第、周辺のコインパーキングをご案内しておりますが、ご迷惑をお掛けすることもあるかと存じます。誠に申し訳ございません。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。
ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、私共の不手際でご滞在中に大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。次回お越しの際には気持ちよくご滞在いただけるよう改善致します。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊マネージャー　福田