10月21日～10月22日に宿泊しました。
部屋・温泉・サービスどれも素晴らしく満足でした。
食事もとても美味しく私はとても満足でしたが、隣のテーブルの方はハーフブュッフェ形式である事に不満を感じていらしたようです。私も一瞬戸惑いました。
もっとわかりやすいプラン名にされた方が良いのではと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月

立地は良いのに入口がとてもわかりづらいのでもう少し大きな看板が欲しいです。温泉のあるホテルを探していたのでそういう点ではすごく気に入りました。食事も野菜や茹で玉子のマヨネーズ和えがとても美味しかったです。食事のテーブルがもう少し広くお隣と離れているたら高級感がでるのでは。。全体的には満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

まず看板がとても見づらい。住所も曖昧で看板も小さく、草木に隠れていて横に来て初めて気づくので通り過ぎてしまう。そもそもなんで道路に対して平行に看板が建ってるんだろう？
HPの「チェックイン場所は異なります。それぞれの場所にお進みください。」と矢印の通りにエントランスの方へ向かったが誰も出てこない。最初に駐車場へ停めるのであればまぎらわしい説明を入れないで欲しい。
料理は全体的に美味しかったのですが、ディナーのコンフィ？魚にソースをかけて提供するのであれば骨なしか骨まで食べられる物の方がいいのでは？なぜ川魚？なぜコンフィ？もっと調理方法はあったはず。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年09月

部屋も景色も とても綺麗でした。
朝食は種類も豊富で、何を食べても美味しかったです。
スタッフの方々が皆さん不慣れな様子でしたが、特に不快に感じる事はありませんでした。
唯一残念だったのは、客室のエアコンの音が異様にうるさかった点だけです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

高齢のゴールデンレトリバーの11歳のお誕生日で、軽井沢への旅行を企画いたしました。
温泉付デラックスコテージキング（ドッグルーム）とのことで、、大変待をして車で5時間かけて行きました。
到着をし、担当の方の対応は迅速でとても親切丁寧で良かったです。
言うことありません◎です！

お風呂は温泉付でとても気持ち良くリラックス出来ました。
お部屋がやや狭く感じ、もう少し心地よくゆったり出来るソファー等がほしかったです。
そして部屋には病院の待合室のような堅いソファーで、長時間の車での移動の疲れが取れなくて残念に感じました。
後床が汚くて、気になったので雑巾で拭いたら真っ黒になり、もう少し清潔感がほしかったです。
美容院にも多々通い、奇麗にしている室内犬のレトリバーですので、もう少し奇麗なお部屋であってほしかったです。

これからはもっと暑くなりますし、もう少し草木のお手入れもして頂けたらな～！と感じました。
お盆にもう1日予約をしたのですが、申し訳ございません。
キャンセルさせていただきます。
担当の方の対応と、朝食は大変美味しく頂けました。
どうも有り難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

ノースウイングに宿泊しました。１９：００頃に本館にチェックインしようとしたら、ノースだと指示され、ノースの玄関にクルマを着けても誰も出てこない。家族が呼びに行ったら駐車場を指示された。その場でカートに荷物を降ろすのが普通でしょ。
２１：００過ぎにがらがらのレストランでビール、ワイン、他料理４点を頼んだらビールが出てきたのは全ての料理の最後。真っ先にビールが出るのが普通でしょ。
朝食会場で娘が手が汚れたのでナプキンを頼んだら気持ちよく「お持ちします」といって、ついに持ってこなかった。世界のマリオットはこんなものか。
投稿にあたり過去の投稿をみたら１６年９月の投稿にもビールが出てきたのは１０分後とあった。１年半経っても改善できないなら１００年経っても無理でしょう。
　部屋や風呂、食事は申し分ないしスタッフの態度はよいので中身が伴って欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

記念日のお祝いに恋人と利用しました。
マリオット系列のホテルは初めてでしたが、期待しすぎてしまったのか、正直がっかりです。特に残念だったのは、アメニティ、接客です。
はじめに、マリオットヴォンヴォイの会員（それも上位会員）ではない方は行くことをお勧めしません。マリオット会員なら会員システムの性質上お得に泊まれるのかもしれませんが、ホテルの設備は平凡で、お値段に見合うサービスも受けられません。
アメニティについて、フロントで必要なものを選んでお部屋に持っていくシステムです。事前に他の方の口コミで把握はしていましたし、環境問題に配慮するホテルの取り組みは素晴らしいと思います。しかし、並べられているアメニティの様子やクオリティが、普通のビジネスホテルのレベルです。お部屋や大浴場のドライヤーも風量が弱く、髪を乾かすのに時間がかかりました。また、ホテルの方の工夫なのか、大浴場に市販のシャンプーやリンスと紙コップが置いてあり、好きなものを選んで大浴場に持ち込む、というシステムがあり、面白いとは思いましたが、高級宿のタグも付いているホテルなのに...となんだか興醒めしてしまいました。
そしてスタッフ1名の対応が悪く、ぞんざいな話ぶりで非常に嫌な気持ちになりました。ジムを利用しようとした際に、我々が宿泊した館とジムのある本館では鍵が違い、ジムを開錠できず困ってフロントへ行くと、案内の紙にかいてあるとわざわざ見せてきてなんと説教されました。そして、チェックインの際にマリオット会員になるとレイトチェックアウトを利用できると案内されたので、会員登録しフロントへ行くと「上位会員でも12時にはチェックアウトしますよ」と嫌味を言われました。私たちが20代だからか、敬意に値しないと言わんばかりで、横柄な態度を取られたように感じます。こちらは敬語でお話ししているのに、ため息をつかれなが接客をされ、2人の記念のお祝いの旅行だったのにと、本当に悲しかったです。
一方でフロントの女性の方はニコニコと対応してくださり、写真も快く撮ってくださったりして嬉しかったですが、1名のスタッフにひどい対応をされ不愉快だったので、もう2度とこちらのホテルは利用しません。マリオット系列のイメージが悪くなりました。

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恋人

宿泊年月

2023年09月

スタッフの気遣い等には大変満足しています。

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家族

宿泊年月

2023年02月

部屋も客室風呂もこじんまりしていますが、清潔で居心地がいいです。
クローゼットが扉が無いタイプだからか、消臭スプレーがありませんでした。
お風呂の脱衣場にも洗面台があると便利だと思います。
「これが無いんだ」と思う点も多いのですが、夜泣きお茶漬けがあったり、
ペットボトルのお水がいただけたり、プラマイゼロな感じです。
だたノースウイングはレストランも大浴場も本館まで外を通っていくため、
二泊しましたが二日目は行く気がしませんでした。
お食事はルームサービスへ変更してもらえましたが、朝食は差額を払います。
本館へ外を歩いていくのは雪でも降ったら足元も悪いですし、食事でお酒でも召し上がったら
ヒートショックなどで倒れる人もでるのではないでしょうか。
諸事情おありかと思いますが、早急に屋内で移動できるようにしたほうがいいと思います。
お食事はレストランもルームサービスもとてもおいしいです！

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家族

宿泊年月

2022年12月

一流のサービスをありがとうございました！また来年も来たいです！

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家族

宿泊年月

2022年11月

11月5日一泊しました。

到着後の案内、チェックイン直前までのサービスはよかったです。さすがと思いました。部屋変更のリクエストも迅速に対応して頂きました。が、チェックイン時の手続きが時間かかりすぎ、案内もがっかりでした。部屋のアメニティも揃っていませんでした。しょうがない？！

夕食が疑問です。2食付プレミアムプランの利用で、子供も同じ食事内容だと思ったが、お子様プレートで伺ってますと言われ、誰に、誰から伺ったんですかと疑問？プランの詳細に特に書いていなくて、同じ食事内容だと思いました。

夕食
メインウイングGrill and Dining
premiumディナー
夕食画像はイメージとなります。
2022/12/26(月)から2023/1/10(火)の期間はセミブッフェでのご提供となります。コース料理ではございませんので、ご予約の際はご注意くださいませ。
状況によりお料理内容及びご提供方法が異なる場合がございます。

ご案内
ご夕食のラストオーダーは20時でございます。
それ以降はご提供できかねますのでご了承くださいませ。
ご到着時にクレジットカードのプリント、または現金をお預かりいたします。

プラス料金で変更してもらい、standard, special,premiumの中からstandardにしまして、1人プラス\5250です。大人料金より高くなってしまい、why？
(\51022×90%)+\5250=\51170

大人:51022円×1＝51022円＋小学校高学年:51022円×90％×1人＋小学校低学年:51022円×90％×1人＝142862円
クーポン差引支払金額 113719円(消費税込)

premiumコースと言いつつ、プレミアム牛フィレするにはまた+\2000かかり、それ払いたくないから、交雑牛フィレにしました

まぁプラス料金で変更できて、子供たちは嬉しかったが、納得いかないです

大浴場幾つかのシャンプー種類が置いてあり、好きなもの選べるのはうれしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

素敵なホテルでした。次回は、露天風呂付き客室に宿泊したいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

ホテルの方から和室の割にこのお値段は高いですね。
と言われました。
割引効いてもそんなに安くなくて悲しい思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

ゆったり、楽しく過ごせました。
ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月