まず看板がとても見づらい。住所も曖昧で看板も小さく、草木に隠れていて横に来て初めて気づくので通り過ぎてしまう。そもそもなんで道路に対して平行に看板が建ってるんだろう？
HPの「チェックイン場所は異なります。それぞれの場所にお進みください。」と矢印の通りにエントランスの方へ向かったが誰も出てこない。最初に駐車場へ停めるのであればまぎらわしい説明を入れないで欲しい。
料理は全体的に美味しかったのですが、ディナーのコンフィ？魚にソースをかけて提供するのであれば骨なしか骨まで食べられる物の方がいいのでは？なぜ川魚？なぜコンフィ？もっと調理方法はあったはず。。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2018年09月

初めて宿泊させていただきました。エントランスを入ると良い香りが漂っていました。
アメニティグッズが上海THANNでテンション上がりました！いろいろなホテルに宿泊していますがアメニティグッズに手を抜いていないホテルは全てに行き届いていると感じています。
中軽井沢ということで立地だけ☆4にしましたが、中軽井沢から20分毎にシャトルバスが出ているので、新幹線で向かった私たちは便利にシャトルバスを利用できました。
連泊だったので、和洋中の盛りだくさんな朝食は毎朝楽しみでした。全て美味しかったです。パンは浅野屋でプレーン・ブルーベリーバッケット、チーズは自分で切ってお皿に盛りすごく美味しかったです。主人は一通り食べていて全て美味しかったとのことです。
大浴場はいつも空いていて、4回入りましたが露天風呂には枯れ葉や虫も落ちていなく清掃が行き届いていると感じました。
夏はマリオット軽井沢で過ごしたい！と感じましたのでまた宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年08月

風呂の掃除が行き届いていない。お願いしたことをしてくれない。

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レジャー

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宿泊年月

2018年06月

部屋も景色も とても綺麗でした。
朝食は種類も豊富で、何を食べても美味しかったです。
スタッフの方々が皆さん不慣れな様子でしたが、特に不快に感じる事はありませんでした。
唯一残念だったのは、客室のエアコンの音が異様にうるさかった点だけです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年07月

高齢のゴールデンレトリバーの11歳のお誕生日で、軽井沢への旅行を企画いたしました。
温泉付デラックスコテージキング（ドッグルーム）とのことで、、大変待をして車で5時間かけて行きました。
到着をし、担当の方の対応は迅速でとても親切丁寧で良かったです。
言うことありません◎です！

お風呂は温泉付でとても気持ち良くリラックス出来ました。
お部屋がやや狭く感じ、もう少し心地よくゆったり出来るソファー等がほしかったです。
そして部屋には病院の待合室のような堅いソファーで、長時間の車での移動の疲れが取れなくて残念に感じました。
後床が汚くて、気になったので雑巾で拭いたら真っ黒になり、もう少し清潔感がほしかったです。
美容院にも多々通い、奇麗にしている室内犬のレトリバーですので、もう少し奇麗なお部屋であってほしかったです。

これからはもっと暑くなりますし、もう少し草木のお手入れもして頂けたらな～！と感じました。
お盆にもう1日予約をしたのですが、申し訳ございません。
キャンセルさせていただきます。
担当の方の対応と、朝食は大変美味しく頂けました。
どうも有り難うございました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2018年05月

軽井沢に行く際に利用しました
コテージがあるのすら知らず
行ってびっくりしました。
駐車場が少し分かりにくかったですがすぐに出てきて迎えてくださったのでよかったです。


今回は行きたい場所がありほぼ寝るだけの利用だったのとハルニレテラスに行きたかったため食事なども頼みませんでした。


新しいだけありとても綺麗で
清潔感がありホテルの方も
皆さんとても丁寧に接してくださりマリオットを利用するのははじめてでしたがとても良い印象をうけました。


とてもよさそうだったので
口コミでは色々ありますが
次回は、コテージやレストランも利用してみたいと思います。

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その他

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宿泊年月

2018年05月

4月29日に夫婦と娘で一泊しました。
アウトレットで買い物をしたくて周辺のホテルを探しましたが、2日前に急きょ行こう！と決めたのでどこも満室で、このホテルも残りわずかの一室でした。
チェックイン時間変更を電話がつながらなかったのでメールでお願いしましたが、丁寧な返信をいただきました。
スタッフは若い方が多いですが、笑顔のかわいらしい女性スタッフが頑張ってるなァという好印象でした。
娘がジムを使用したのですが、うっかりシューズを忘れてしまい、ダメもとでフロントにききましたら、サイズが合えば貸出できますと応えてもらえ、本当に助かりました。
夕食は早い時間しか予約できませんでしたが、逆に混まずにスムースにゆったり堪能しながら食事ができました。そのせいか朝食は行列の待ちがあり、バタバタしていて味わう余裕が持てず残念でした。　　ノースウィングで食事がとれれば良かったなァ・・・
お部屋はきれいで、部屋付温泉はとっても気持ち良かったです！！
次回は露天付のお部屋に連泊したいです♪
楽しくリラックスできました。

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家族

宿泊年月

2018年04月

ノースウイングに宿泊しました。１９：００頃に本館にチェックインしようとしたら、ノースだと指示され、ノースの玄関にクルマを着けても誰も出てこない。家族が呼びに行ったら駐車場を指示された。その場でカートに荷物を降ろすのが普通でしょ。
２１：００過ぎにがらがらのレストランでビール、ワイン、他料理４点を頼んだらビールが出てきたのは全ての料理の最後。真っ先にビールが出るのが普通でしょ。
朝食会場で娘が手が汚れたのでナプキンを頼んだら気持ちよく「お持ちします」といって、ついに持ってこなかった。世界のマリオットはこんなものか。
投稿にあたり過去の投稿をみたら１６年９月の投稿にもビールが出てきたのは１０分後とあった。１年半経っても改善できないなら１００年経っても無理でしょう。
　部屋や風呂、食事は申し分ないしスタッフの態度はよいので中身が伴って欲しい。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2018年04月

2017年8月に家族4人で宿泊しました。
立地：食事や散歩に適したハルニレテラスまで約15分、鬼押出し園や旧軽井沢銀座まで約30分と、広く軽井沢を満喫するには適した立地だと思います。
部＆風呂：部屋の温泉風呂は24時間適温で外の景色も満喫できました。紅葉の景色も見てみたい。
食事：朝食バッフェを利用。パン、ごはんに加えてそばも楽しめ、チーズ・ハム、サラダ、フルーツ、オムレツ(トッピングを選んで注文)などメニューも豊富で大満足でした。
サービス：ロビー、レストランなどのスタッフが皆笑顔で、周辺のおすすめレストランなども丁寧に教えてもらい、気持ちよく滞在できました。
是非また利用したいです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2017年08月

オープンしたばかりのノースウイングに宿泊しました。お部屋は綺麗で、露天風呂も満足でした。
　オープンしたばかりのせいかチェックアウトに時間がかかり、布団を敷いてもらう時間になっても布団が敷いておらずサービス料を支払っているのに満足度は非常に低かった。また布団をひく際も枕を地面に置いて布団の準備をしており、旅館であればもっと丁寧な扱いで布団の準備もしてくれることだろうと思った。すべてにおいて従業員の教育が行き届いていなかった。この程度のサービスであればリピーターで来るお客さんはほとんどいないと思う。今後サービス向上を目指してほしいです。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月