クチコミ

6月に宿泊しました。 エントランスに入るととても良い香りがして、このホテルにして良かったなと思いました。 スタッフさんはみなさんとても感じ良かったです。 朝食はコロナの影響でビュッフェではなかったのですが、かなりボリューミーでした！ただ、いくつか不思議な味がして残してしまいました。 露天風呂付きの部屋は綺麗で、お風呂も常に熱々で何度も入りました！ 次はブュッフェになっていると嬉しいです！

温泉付で部屋も広くて綺麗で満足です。1点夕食が付いてなかったのですが、ホテル周辺のお店に行くには車が必要なためお酒が飲めないので、ホテルの夕食にしましたが、味が全体的に濃かったです。部屋やサービスがとても良かったため、夕食問題だけが残念でした。

10月6日から一泊で利用しました。 半レジャー半ビジネスの旅行でしたが 素敵なホテルに宿泊出来て良かったです。朝食は特に大満足しました。 喫煙所も完備されており、また、軽井沢へ行く際は利用したいと思います。

アロマの良い香りが漂うロビーでゆったりとチェックインができ、サービスの良さを感じました。 また、木立が見えるビューバス温泉も満喫できました。 朝食はビュッフェなのですが、おすすめのスムージーなどはテーブルに回ってサーブしてくれたりと細かいサービスが行き届いている印象でした。 ノースウィングに宿泊したのですが、本館と内廊下でつながっているとよりいいかなと思います。

9/23に夫の誕生日のため娘と三人で宿泊しました。事前にケーキをお願いしていましたので、準備していただいて嬉しかったです。メインが決まっていて、他はビュッフェ形式というのはとても食べやすかったです。どれもとても美味しかったです。

高齢のゴールデンレトリバーの11歳のお誕生日で、軽井沢への旅行を企画いたしました。 温泉付デラックスコテージキング（ドッグルーム）とのことで、、大変待をして車で5時間かけて行きました。 到着をし、担当の方の対応は迅速でとても親切丁寧で良かったです。 言うことありません◎です！ お風呂は温泉付でとても気持ち良くリラックス出来ました。 お部屋がやや狭く感じ、もう少し心地よくゆったり出来るソファー等がほしかったです。 そして部屋には病院の待合室のような堅いソファーで、長時間の車での移動の疲れが取れなくて残念に感じました。 後床が汚くて、気になったので雑巾で拭いたら真っ黒になり、もう少し清潔感がほしかったです。 美容院にも多々通い、奇麗にしている室内犬のレトリバーですので、もう少し奇麗なお部屋であってほしかったです。 これからはもっと暑くなりますし、もう少し草木のお手入れもして頂けたらな〜！と感じました。 お盆にもう1日予約をしたのですが、申し訳ございません。 キャンセルさせていただきます。 担当の方の対応と、朝食は大変美味しく頂けました。 どうも有り難うございました。

軽井沢に行く際に利用しました コテージがあるのすら知らず 行ってびっくりしました。 駐車場が少し分かりにくかったですがすぐに出てきて迎えてくださったのでよかったです。 今回は行きたい場所がありほぼ寝るだけの利用だったのとハルニレテラスに行きたかったため食事なども頼みませんでした。 新しいだけありとても綺麗で 清潔感がありホテルの方も 皆さんとても丁寧に接してくださりマリオットを利用するのははじめてでしたがとても良い印象をうけました。 とてもよさそうだったので 口コミでは色々ありますが 次回は、コテージやレストランも利用してみたいと思います。

ノースウイングに宿泊しました。１９：００頃に本館にチェックインしようとしたら、ノースだと指示され、ノースの玄関にクルマを着けても誰も出てこない。家族が呼びに行ったら駐車場を指示された。その場でカートに荷物を降ろすのが普通でしょ。 ２１：００過ぎにがらがらのレストランでビール、ワイン、他料理４点を頼んだらビールが出てきたのは全ての料理の最後。真っ先にビールが出るのが普通でしょ。 朝食会場で娘が手が汚れたのでナプキンを頼んだら気持ちよく「お持ちします」といって、ついに持ってこなかった。世界のマリオットはこんなものか。 投稿にあたり過去の投稿をみたら１６年９月の投稿にもビールが出てきたのは１０分後とあった。１年半経っても改善できないなら１００年経っても無理でしょう。 　部屋や風呂、食事は申し分ないしスタッフの態度はよいので中身が伴って欲しい。

８月２８日に宿泊致しました。夏は、６年連続軽井沢です。立地場所は抜群です。当方毎月日本全国の温泉地を訪れ、リピートホテルも有りますが、外資系のホテルは今回が初めてでした。ただ日本でのホテルですから“和風”が良いと思いました。内容については、中級のビジネスホテル並みで、価格面で不満でした。 １.全体的に宿泊代に比して、価値観が少ないのが残念でした。価格面で食事のバイキング方式は、いかがなもの 　 か。また、レストランへの移動距離が長く、価格的には通常個室ですが、今回は大衆レストラン並みで、隣の 　 席と接近しており、ゆっくり食事を楽しめる雰囲気ではなかった。 ２.館内移動は部屋着が不可で、リラックス感はゼロ。大浴場への移動も一旦外へ出なければならず、距離も有る　 　 し天候不良時には、厄介感が大と思われる。高齢者には不向き。 ３.せっかくの部屋風呂温泉も、脱衣カゴ無し、シャワーのみで蛇口無し。風呂蓋は、不要。 ４.通常部屋のポットには、あらかじめ水が用意されているものですが、ペットボトル２本のみ、もう少しサー 　 ビスしても良いのでは。 　いずれにしても、お世話さまでした。

車寄せの従業員の対応もよく、お部屋は綺麗にしてあり、お茶やコーヒーも良いものが用意されてあり、とても快適に過ごすことができました。朝食のビュッフェも美味しく、品数も多くとてもよかったです。 なのに、最後で、朝食会場の受付をされていた、このフロアーの責任者なのか、とても高圧的で不遜な感じの対応がとても残念でした。言葉が丁寧であればいいのではありません。 総合評価は普通にしましたが、友人にはお勧めはしないでしょう。

6月4日に宿泊しました。スタッフの皆さんがいつでも何処でもフレンドリーで大変良かったです。 食事は、夕食、朝食ともにホテルで頂きました。朝食は、口コミ通り良かったです。夕食は、口コミの評価があまり良く無かったですが、ラウンジではなくレストランを利用しました。夕食も長野の食材を活かして大変おいしかったです。値段以上の満足度でした。スタッフの方のお心遣いも良かったです。またお伺いしたいです。

年末からのリピートです。食事は建物が離れているので素泊りにしました。あいにく降雪でしたが、部屋の温泉露天風呂で暖まりリフレッシュできました！アメニティ含め、適度なサービス感が心地よいホテルです。館内に設置された某コーヒーが、とても美味しくお目当てでもあります。勿論、旧軽でも購入。

サービス面が文句なしでよかった。

週末の連泊にも関わらず温泉付きの部屋にアップグレードしていただいたので、ゆっくり滞在できました。夕食に食べたマリオットバーガーが美味しかったです。

今年も素敵なお部屋においしい料理と素敵な滞在になりました。

記念日のお祝いに恋人と利用しました。 マリオット系列のホテルは初めてでしたが、期待しすぎてしまったのか、正直がっかりです。特に残念だったのは、アメニティ、接客です。 はじめに、マリオットヴォンヴォイの会員（それも上位会員）ではない方は行くことをお勧めしません。マリオット会員なら会員システムの性質上お得に泊まれるのかもしれませんが、ホテルの設備は平凡で、お値段に見合うサービスも受けられません。 アメニティについて、フロントで必要なものを選んでお部屋に持っていくシステムです。事前に他の方の口コミで把握はしていましたし、環境問題に配慮するホテルの取り組みは素晴らしいと思います。しかし、並べられているアメニティの様子やクオリティが、普通のビジネスホテルのレベルです。お部屋や大浴場のドライヤーも風量が弱く、髪を乾かすのに時間がかかりました。また、ホテルの方の工夫なのか、大浴場に市販のシャンプーやリンスと紙コップが置いてあり、好きなものを選んで大浴場に持ち込む、というシステムがあり、面白いとは思いましたが、高級宿のタグも付いているホテルなのに...となんだか興醒めしてしまいました。 そしてスタッフ1名の対応が悪く、ぞんざいな話ぶりで非常に嫌な気持ちになりました。ジムを利用しようとした際に、我々が宿泊した館とジムのある本館では鍵が違い、ジムを開錠できず困ってフロントへ行くと、案内の紙にかいてあるとわざわざ見せてきてなんと説教されました。そして、チェックインの際にマリオット会員になるとレイトチェックアウトを利用できると案内されたので、会員登録しフロントへ行くと「上位会員でも12時にはチェックアウトしますよ」と嫌味を言われました。私たちが20代だからか、敬意に値しないと言わんばかりで、横柄な態度を取られたように感じます。こちらは敬語でお話ししているのに、ため息をつかれなが接客をされ、2人の記念のお祝いの旅行だったのにと、本当に悲しかったです。 一方でフロントの女性の方はニコニコと対応してくださり、写真も快く撮ってくださったりして嬉しかったですが、1名のスタッフにひどい対応をされ不愉快だったので、もう2度とこちらのホテルは利用しません。マリオット系列のイメージが悪くなりました。

3名同室のプランでした。２ベット。同室に１布団。仲良し３人なので多少空気感は狭くても我慢できました。２泊したのですが、翌日のタオル交換・トイレットペーパーの補充・寝具の交換等翌日はされていませんでした。 チェックイン時に掃除等は結構ですといった手前、こちらも何処までしていただけるか確認不足でした。食事・部屋付きの風呂は最高に良かったです。

部屋は良かったが、アメニティがやや不便。大浴場では好きなシャンプー・リンスを小紙コップに入れて風呂場に持って入る形態であるが、無駄が多くエコにはなっていない感じがする。露天風呂が1つしかなく狭いので、あるグループがずっと占拠して話し込んでいて、他の客が使用することができなかったのは残念。マッサージチェア等も装備してもらえると良いと思う。

スタッフの皆様の笑顔での接客が印象に残りました。 お食事、お部屋の露天風呂。 一歳の孫と一緒でしたが、とてもリラックスして過ごせました。 クレンジングや化粧水等が、アメニティとして用意されてないのが、少し残念だったかなと思います。 また泊まりたいホテルです。

クリスマス旅行で利用させてもらいました。 まずロビーと隣接してるレストランの雰囲気が素敵でした。 ホテルの方がとても親切で丁寧な対応でとても心地が良かったです。 大浴場では好きなシャンプーを選べるコーナーがあったりととても快適に過ごせました。