食事については、補充がなかなかされずに残念だった。特にかつお祭りというのにメインがない状態。牛鍋は牛肉が見当たらない。はよろしくない。朝食については、入口で２０分くらい待たされた。８時３０分最終入場というから、時間ギリギリに急いで行ったのに、結局９時近くの入場となった。
チェックインの際に別館のお風呂にも入れると案内があったので行き方を聞いたら、一旦玄関から外に出てと案内を受けた。後から気づいたが、露天風呂に向かう途中から中から行けたのでちゃんと案内してほしい。
エレベーター近くの部屋で、古い５階までのエレベーターの音が深夜でも響いてうるさかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

いまどきＷｉＦｉ完備されていないのは大きなマイナス
夕食バイキング　品数豊富でしたが　味はいまいち
オートロックがない　ついかけ忘れて焦りました
お風呂は最高でしたが　背中に入れ墨の人がいて
客層はそういうレベルかとがっくり

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

高齢の祖母の誕生日祝いを兼ねて、楽天スーパーセールで、和洋室を家族で利用させて頂きました。禁煙室ではないため予約の際のコメントか連絡をくださいと書いてあったので、まずは、部屋の消臭清浄と高齢のため祖父母があまり歩かなくて済むような配慮をしていただけると助かるという旨の電話を入れました。口コミによるとコメントよりは直接お願いした方がいいかなと思いました。宿に直接掛かるのではなく、同じグループの一括オペレーター対応らしく、部屋はエレベーターから遠く、もう変えられません。予約から時間が経過しているため無理ですとのこと。要望は予約してからいつまでに入れないとダメって規約あるの？？どこに書いてあるの？？おもてなしの心は？お客様に満足していただくサービス業ってそんな返答？？お客だからと無理難題を押し付けるつもりもないですが、さすがにカチンときました。様々な思いを持って来るお客様に宿に泊まって楽しかった、また来たいと思ってもらう。というおもてなしビジネスの欠片もない、24時間入浴施設じゃないんだから、確かにバイキングの料理も種類豊富で味も美味しかったです。気軽にカラオケが楽しめたり、値段も手頃で、温泉も常に清掃の方がこまめに髪の毛等きれいにしていて、お湯も良かったです。部屋も結局はかえて頂きましたが、最初の印象が悪かったので、全体的には・・・
レストランでも席の案内係の方に高齢者がいるのに座席を料理から遠く離れた場所に案内されて、けっこう空いていたので、もう少し近くに変えられませんかというと、変えられませんと返答されました。祖父母はもう少し目で料理を楽しみたかったようですが、歩くのが大変そうで、せっかくの誕生日祝いなのに申し訳なかったなぁと思いました。他の従業員の方でも、とても印象が良い方もいました。しかし、もろもろのことを含めると、残念な旅になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

バイキングなので仕方ありませんが特に美味しいと思ったものはありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

チラシなど出ており一度行ってみたかったのでセール料金で行けてよかったです。
特別室と言うこともあり楽しみにしていましたが、部屋に行くとまさかの蜂がおり一緒に行った一人が刺されてしまいました。小さい子もいたのでとても危険です。市販薬で対応でしたが腫れてきたため病院を紹介され連れて行っていただきました。しかし、せっかく行った温泉にも痛みもあり入れず、病院に行く時間やらでせっかくの旅行が台無しでした。その後の対応も特になく、スタッフの対応もイマイチでした。お風呂場にも蜂がおり、朝にも死骸となっていましたが掃除はしてるのかも疑問になりました。部屋のお風呂もカビ臭く洗面台のあたりに行っただけで匂いがしておりました。
食事は種類も豊富で美味しく頂けました。また利用は考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

飲みほうだいが取りに行くのが遠くの席だと大変です。もっと改善して欲しいです。ご年配の係の方があまり親切でなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

大江戸温泉の会員の確認してくれず、特典を使えなかった。後からは使えないなら初めにちゃんと聞くべきだと思います。損しました。

禁煙室ではないので消臭対応おねがいしましたが、やはり部屋に入ってすぐ臭かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

宿泊はリニューアルした後だったのでロビーとかは綺麗でしたが、部屋はリニューアルした感じは得られなかった様な気がします。
食事は種類も豊富で美味しく頂き食べ過ぎました。
食事場所への案内スタッフの対応も良く教育されてると感じました。
離れの露天風呂に入り、最初は貸切状態から途中で子供2人が入って来ただけでしたが、帰る時にスリッパが誰かに履いていかれて、無くなっいた為に、ちょうど居合わせたスタッフにその旨を伝えたら、そうでしたか…すいません…だけで終わりました。
通常なら直ぐにお持ちします等の対応を取るの普通と思いますが、東北では謝れば良いとの認識があたりまえとの認識なのかと疑いました。
その後、言う気持ち失せて裸足で部屋まで帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年03月

３月リニューアルしてから初めての宿泊です。
シングルルームは少し綺麗になりましたが、浴室トイレは古いままで下水の臭いがそのまま。
大浴場の脱衣場は変わりましたが、大浴場自体は蛍光灯のキャップが変わっただけ？
それ以外の変化は感じられませんでした。
朝５時に、６階の大浴場で体を洗ってから１階の露天風呂に入ろうとしましたが、大浴場はガラガラにも関わらず露天風呂は凄い人。体を洗わないで入る人が多いのに驚きました。結局、気持ちが悪くて露天風呂はパスしました。
夕食のバイキングは満足ですが、リニュアル後、飲み物の注文に関しては料理を持って来てからと言われました。しかし、ますやさんのように笑顔で気配りしてホール内を歩いている女性が居なく、やむを得なくお酒は飲まずソフトドリンクにしました。サービス面ではかなりのマイナスです。
朝食は２分遅れでドアが開きました。エレベータ付近まで並んでいるにも関わらず、１組づつ席へ案内するのは如何なものか？ますやさんみたく朝は自由席にすべきだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

宿泊応援もはずれたが４回目のリピートで出かけました。フロントの若い女性はチェックインの際もチェックアウトの際も笑顔もなく、支払後にありがとうもなく領収書を渡されました。３回利用に御礼はおろか、なら館内説明は必要か？と問われ、早口で説明ルーティンをこなし、こちらの問いかけに視線も合わせずお答えいただき驚きました。
過去にこんな対応はなかったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

11月28日に宿泊しました。
食事ですが他のホテルよりカニが小さかったのが残念でした。その他の料理は美味しかったです。
サービス面ですが、コロナ対策で色々なルールを設けていましたが、守らない方への注意がなされていないのが残念です。
大多数が守っているので守ってない人を見る事が非常に不愉快でした。国も地方も一生懸命対策を考えているのだから、行っている事が対策になると思うなら守らない方を排除するなり注意するなりしなければ、いつか感染者が出るのではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

バイキングは、他の大江戸温泉物語とほぼ同じですが、高級食材（牛ステーキ・松茸）については、常時１～２個程度しか提供していないので、食べ放題という感じではないです。
お風呂は３箇所ありますが、別館は道路を含む屋外をスリッパで移動です。
百畳露天風呂は、洗い場がないのはいいのですが、かけ湯すらないので、かなり不衛生な印象です。本館６階の風呂がメインだと思われます。
温泉におんぶにだっこ状態で、カランは間仕切りなし、勝手にとまるプッシュ式、シャワー水圧弱すぎ、サウナなし、水風呂なしです。
施設が古いのは致し方なしですが、窓ガラスは長期間掃除していない様子で、床はギシギシときしむ音がします。
マンガ部屋の設置など、最近の温浴施設らしいところもあり、努力している形跡もありますが、他の温泉宿と比較して、改善可能な部分が多数あり、まだまだ伸び代がある宿なので、がんばっていただきたいと思います。
リピートありなしかでいえば、ありです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

再開したとのことで利用させて頂きました。
ほとんどのスタッフは出来ることをしっかりと頑張っているのが伝わり好感が持てました。
しかし、それを台無しにしてくれたのがフロントの女性。そしてホテル玄関で黙って立っているだけの男性スタッフ。検温や消毒、アンケート記入を求めるのならちゃんと説明するべき。喋りたくないなら玄関外に手順と順路を表示しておいてください。女性スタッフは接客初心者ですか？上から目線とかタメ口とか有り得ません。
せっかく両親をゆっくりさせたくて出掛けたのに、到着一分で苛立たせてくれるとは思いませんでした。このご時世…で済むことではないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

チェックアウトのクレジット決済時に不慣れなフロントが全く対応できず、別の係を呼んでもらい、手続きに２０分も要しました。全く不愉快でした。社員教育以前の問題かと思います。このような対応では、今後も期待できないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

はじめのロビーでの受付け手続きの時点での女性の接客が笑顔もなく本当に接客のお仕事してる人なのかなぁ？と思いました！後、他のホテルは時間前にホテルに着いたら受付けして直ぐに部屋に案内して頂けるのに時間になってからじゃないと通して貰えなかったのは初めてです、後カニが細くて中身がすかすかです、でも食堂のスタッフの方は笑顔で、さすがだなぁと思った

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

一階の露天風呂に入浴中、カゴに入れていた服を床にまき散らされ、下着を引き千切られていた。
脱衣所には貴重品を入れる小さいロッカーがあるのみで、服などはカゴに入れたまま入浴するスタイル。
1度目のフロントに電話したときは、女性がでて対応は普通だったが、2度目の電話では高齢の男性が対応し、「今女性従業員はいない、何が言いたいのか」と大声で言われた。
その後、女性従業員がいることが判明。
すごく嫌な気分になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

3月1日リニューアルオープン当日に宿泊しました。リニューアルオープンとのことで仕方がないと思いますが、不慣れな点が多すぎて、これからかなと感じたのが正直なところです。とくに夕食事に、ご飯茶碗全体に大きなヒビが入っていたので、交換をお願いしたところ不機嫌そうに持っていき、新しいのを持ってくるのではなく音沙汰なしには驚きました。
リニューアルオープンで大変忙しいと思いますが、接客係の方は幸雲閣、そして大江戸温泉物語グループの『顔』です。この場合は「お怪我はありませんか？」と一言、お客さまに尋ねるのが普通だと思います。本部応援がなくなる前に、もう少し経験を積んだほうがいいとかもしれません。
その他も色々とありましたが、今度は従業員さんがバタバタせず落ち着いた頃、もう一度宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月