まずは、このホテルは大江戸温泉グループの評判を大きく落とすものである。最初のフロントの対応、部屋の掃除の適当さ、風呂の掃除のいい加減さ、夕食の手抜き加減、土産物での客対応、すべてにおいて、従業員に教育がなされていないし、客を受け入れる体制が出来ていない！松島の壮観とどちらへ行こうか迷ったが、今回、グランドオープンというおめでたい企画なのでわざわざ変更して行ったのに期待外れもはなはだしいものでした。二度とこのホテルに行くことは無いでしょう！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

部屋はタバコ臭がひどく，空気清浄器から出てくる空気もタバコ臭がひどかった。空気清浄器のフィルター清掃はしていないようだ。
夜なって消臭剤を借りて消臭したが，焼石に水。もちろん，廊下も臭い。
ホテルに100泊位宿泊しているが，こんなにひどい部屋は初めてだ。
チェックアウト時に話したら，事前に申し出るようにとのことだった。
HPとCMでマグロの食べ放題をうたっていたが，全くのウソ。ちっちゃな器にちっちゃなマグロなどが3切れ。他の食材は悪くなかっただけに残念。
大露天風呂も休止中。外気温が低いためとしていたが，この理由は3月の宿泊では当てはまらない。HPに大露天風呂休止中の記載がなかったので，誠意がない。
二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

部屋はシングルルームでしたが、眺望は最悪というか窓の外は物置のような感じでした。
部屋は薄暗く、怖いくらいでした。
食事は、『冬のかにづくしフェア』との事でしたが、づくし？という感じではなく、湯でかにとかに茶碗蒸しぐらい。
湯でかにはスカスカで味もほぼしない。
バイキングで種類は多いほうだがどれもまずい。
ステーキは筋肉で噛み応えと言うよりは噛み切れない。
温泉は、眺望自慢との事だったが、狭い露天風呂（2人ぐらいしか入れない）で立ってのぞき込まないと外が見れない、最悪眺望。
普段は、コメントを書かないがあまりにひどかったためコメントを残します。
絶対にもう利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

久しぶりの鳴子温泉でしたが残念としか言いようのない旅館でした。
チェックインは行列ができていて部屋に入るまで30分かかりました。
コロナ対策なのはわかりますが対応が悪すぎます。
部屋もホコリっぽく本当に換気や清掃しているのか疑うレベルでした。
夕食バイキングはハッキリ言って不味すぎてびっくりしました。
おはぎのような米のお寿司、松茸やステーキ、秋刀魚の炊き込みご飯は風味もない代物でした。
温泉？は硫黄の匂いではなくプールのような塩素の匂いのするぬるいお湯でした。
朝食バイキングは言うまでもありません。
Gotoキャンペーンがあって安く泊まれましたが今までで1番最低な旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

年に何度も宿泊していますが、今回はひどかった！最上階の露天風呂はものすごく熱く入れず
シャワーの出も悪い。更に部屋の洗面所とバスルームはお湯出ず。最悪な宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

８/１９宿泊　お部屋はビジネスホテル的。独特の部屋臭あり。お部屋にドライヤーなし。カーテンを開けてはいけない。（外の壁に燕が巣を作っており、下のコンクリートには糞が・・・景色は建物の壁のみ）更に廊下での話し声が全部聞こえました。
夜中に空気清浄器のカバーが外れ、よく見ると、テープで４箇所止めてあった。
チェックインは１１時。温泉は１０時まで。
お部屋にドライヤーがないので、大浴場で髪を乾かしていると、１０時前にはお掃除の方々が・・・
ここでも、？？？の行動を目の当りにしますが、最初から最後までこんな感じだったので、『安いから』で諦めました。記載されていた他温泉入浴無料券もいただけませんでした。
良かったのは、食事だけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

高齢の母との宿泊の為、和室でゆっくりくつろぎ、寝る時はベッドが良いので和洋室の部屋にしたのですが、和室に座卓がないんです。座布団が三枚端っこにあるだけで座椅子も無し。予約時の部屋の写真はどの和洋室にも座卓があったので、早速フロントに問い合わせた所、その和室は布団を敷くので座卓を置かないと言うので、2人だけの宿泊ですよとお願いしても、同じ内容を繰り返すだけでした。嫌な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

うーん・・・
鳴子温泉だから期待してたけどイマイチだった・・。
部屋の窓にはカビがすごかったし、部屋にドライヤーなくて
フロントに電話したら「フロントに来れば貸します」って・・
そんなことＨＰに書いてないし・・・。
部屋の設備・備品のとこに書いてないですよね（汗）

食事は美味しかったです。
食事会場のスタッフは対応もよかったです。


でももう来ないかな・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年04月

3/19友達３人で宿泊しました。
先ずフロントの待ち時間が長く、やっと順番がきたのにガッカリな対応。
ネットにあった「ますや」のお風呂の件を聞いても「はい」以外答えないスタッフ・・・
どうやって行けば良いのか、場所等一切答えませんでした。
行かせたくないのか、宿のどこにも案内等一つもありません。
嫌ならネットに載せなければよいのでは？
非常に不愉快なチェックインでした。

あと露天風呂が熱すぎて、はいれなかったので内湯だけでつまらなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年03月

部屋のトイレを流そうと便座を見たら、内側に前の宿泊者のう○ちが飛び散ったまま残っていた。こすってもほとんど取れず、フロントに電話。
フロント責任者が「掃除してるんですが」と言いながら入ってきた。
それは現状確認してから言うべきではないだろうか。
すぐに清掃係が来たが、ハイターを使ったため部屋中がハイター臭くなった。「臭いはすぐ取れますから」と言って出ていったが、臭いはしばらく取れず胃腸炎が流行っている時期に汚れた便座に気づかず座ったショックで気分が悪くなってしまった。
窓際のテーブルはグラグラして使用できず、座卓は塗装がありえないほどはげている。
天井はクモの巣だらけ。
チェックアウトの時、スタッフは顔も上げずにカギをひっつかみ、こちらを見ようともしない。
部屋の事を伝えても「あぁ、はい、伝えておきます」だけ。
この旅館は誰も部屋をチェックしないのか？すればわかることばかりなのに。
意識が低すぎる。あんまりだ。
酷いところだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

泉質以外、なにひとつ良いと思えるところがなかった。
二度と行かない。

ちなみに他の温泉施設２カ所「入浴無料・無料入浴券のプレゼント」と書いてあるが、何の説明もなかったし、
入浴券を渡されることもなかった。スタッフに聞く気にもなれなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

6月17日に宿泊しました。前もって連絡してましが、バスタオル、帯が置いてあった洋服掛けが
タバコ臭かったです。また2階の為なのか、カーテンを開けると正面の汚れた屋根が見えてがっかり。食事もHPの写真と全然違ってステーキは薄ペラ、スペアリブは一口サイズより小さくまたまたがっかり。部屋ではWi-Fi使えないしがっかり続きでした。大江戸温泉グループの中では残念な宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

食事やスタッフの対応はよかったのですが、設備では、お客様を宿泊させる部屋ではありませんでした。部屋の構造では、窓というより明り取りの隙間しかなく（幅30㎝ほど）、真っ暗の状態で、昼間も照明がなければ居られません。予備のコンセントはなく、携帯の充電のためスタンドの電源を外して使用、PCは電源がなく自前の充電池を使用しなければなりません。都市部のBHではありえますが、観光地ではありえません。
トイレ兼浴室の換気のための天井モーター音がうるさい程の軋み音のため、使用を控えました。
２食付きで8,670円は、値ごろ感がありますが、「訳あり」の断りをいれるか、説明するべきであり、絶対に選択しません。経営者は、ご自分が利用するかどうかの視点で提供してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

最低の施設です。
施設の顔とも言えるフロントの対応は最悪です。
出迎えの言葉もなく 受付の順番待ちをしている際 他のお客様への言葉の使い方 笑顔もなく冷たい強い口調に苛立って来ました この時点で帰りたい気分でした。 案の定チェックアウト時においても 朝の挨拶も笑顔もなく つくづく来るんじゃなかったと感じました。 せめて売店は……そう思ったのも甘かった
教育の出来ないこの施設は 大江戸温泉物語グループから抜けるべきだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

大江戸温泉グループの中で1番全体的に良くなかったです。
特にバイキング朝、夕、品数が少なく困りました。夕食バイキング1500円が妥当だと思う内容でした。温泉も、鳴子の源泉ではありません。その為、近くの公衆浴場に何回も入りに行きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年05月

チェックインの時の対応が遅く案内も何を説明しているか解らず聞き取りにくくイライラ状態。更に15時過ぎても部屋に入れず再度イライラ。やっと部屋に到着したと思ったら隣の部屋がまだ掃除中・・・こんな事、今まで他のホテルでも経験した事もなくガッカリ。
最悪な旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

先日宿泊させていただきました。

とっても残念だったのが部屋のエアコン。
ものすごい悪臭が出たら止まったりで、フロントに問い合わせも空気清浄機での対応のみ。
あまりの悪臭に空気清浄機では気休めにもならず、その後も何度か問い合わせましたが、それ以上は何もなく…
諦めて襖を閉め、廊下に布団を移動して寝ました。
真夏ですので暑苦しく寝苦しい夜でしたが、耐えきれないほどの悪臭でした。
色々なところへ旅行に行きましたが、こんな経験は初めてです。
もう二度とない事を願います。

お風呂も百畳露天風呂は良かったですが、大浴場の塩素臭が気になりました。


一泊二食付きでこのお値段なので仕方ないのかもしれませんが、安かろう悪かろうの典型だと感じてしまいました。

非常に残念ですが、再訪はあり得ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

館内リニューアル工事中らしいが、普通は客が既にチェックインしてる時間帯は工事をしない
そんな旅館は初めてだ
料金は安いが接客態度など、逆にストレスを溜めに行くような旅館にがっかりした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

チェックイン時の対応から、本当にお客様をお迎えする体制ではなく、びっくりでしたが、お部屋に入り更にびっくり！部屋が寒い、とりあえず食事に行けば、お料理は全て冷めてて、ご飯も食べられる様な物では無く、部屋に帰っても、相変わらずエアコンの気温が上がって無く、お風呂に行けば、脱衣所の清掃がされて無く、入る気にぬれず、部屋のお風呂に入ろうとしたら、お湯が出ない！30分出してもお湯にならず、大浴場は12時で閉まってしまい、温泉に行ったのに、シャワーすら浴びる事が出来ずに、帰りました。朝のお食事も、相変わらず、冷たいお料理とご飯でした。何年かぶりに行った鳴子温泉、昔は街中で硫黄の匂いがして、温泉街もとても風情があったのに、今では、硫黄の匂いも全くしないし、ホテルの対応は悪いし、とっても残念でした。
楽天トラベルさんもかなり良い評価をしてましたが、とても疑問です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月