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大江戸温泉物語 ますやのクチコミ･お客さまの声
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大江戸温泉グループの傘下に入る前から何度か宿泊していましたが、こんなにも質が落ちてしまったのかと非常に残念な気持ちです。まずは駐車場が同グループの幸雲閣前に変更され、シャトルバス移動になった点。次に通された和室の窓が粉々にひび割れていた点。西日対策という名目でカーテンがひかれていましたが、もう一つの窓はブラインドなのに、明らかに不自然。ちょっと触れただけでガラスが砕けそうで、あまりにも危険だったので、フロントに電話したところ、割とすぐに男性の方が見えて、いかにも今気が付いたというニュアンス。その割には既に別の部屋の鍵をお持ちでした。確認もしていないのに状況が分かっていたのでしょうか。他の方も書いておられましたが、いきなりチェックイン時に布団が敷いてあり、テーブルや座布団は隅によせられ、まるで寛ぐ気分にもなれず。座椅子すらなくなり、高齢の母は辛そうでした。お茶セットも簡素化されてファミレスのようなティーバッグと使い捨ておしぼり。畳のへりのところにはなぜかエビのしっぽがおちていたり。夕食バイキングは肉祭りというほど特筆すべき点もなく、ますやはいつもお盆の同時期に利用していましたが、1人1泊17000円は最高額だっただけに落胆だけが残りました。もう再訪はありません。
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この度は当ホテル鳴子温泉ますやにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。数多くの不備がありご満足頂けるご滞在をご提供できず大変申し訳ございません。送迎に関しましてはご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。お部屋に関しましてはスタッフ間の情報共有が出来ていないこと、お部屋にお通しする前の説明不足とスタッフの対応によりお客様の信頼を損なう対応となってしまい、大変申し訳ございません。 スタッフへの指導を行い情報共有の徹底を指示をさせて頂きました。お部屋の設備に関しましては説明不足もありご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございません。座椅子に関してはご連絡を頂ければお貸出のご用意がございますが、こちらに関してもご案内をご準備しておりませんでした。大変申し訳ございません。 また清掃に関しては担当のスタッフへの清掃の改善と清掃終了前の確認の徹底を指導させていただきました。頂いたご意見を元に改善を行いご満足いただけるホテルを目指して参ります。大江戸温泉物語鳴子温泉ますや
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投稿者さんの 大江戸温泉物語 ますや のクチコミ
大江戸温泉グループの傘下に入る前から何度か宿泊していましたが、こんなにも質が落ちてしまったのかと非常に残念な気持ちです。まずは駐車場が同グループの幸雲閣前に変更され、シャトルバス移動になった点。次に通された和室の窓が粉々にひび割れていた点。西日対策という名目でカーテンがひかれていましたが、もう一つの窓はブラインドなのに、明らかに不自然。ちょっと触れただけでガラスが砕けそうで、あまりにも危険だったので、フロントに電話したところ、割とすぐに男性の方が見えて、いかにも今気が付いたというニュアンス。その割には既に別の部屋の鍵をお持ちでした。確認もしていないのに状況が分かっていたのでしょうか。他の方も書いておられましたが、いきなりチェックイン時に布団が敷いてあり、テーブルや座布団は隅によせられ、まるで寛ぐ気分にもなれず。座椅子すらなくなり、高齢の母は辛そうでした。お茶セットも簡素化されてファミレスのようなティーバッグと使い捨ておしぼり。畳のへりのところにはなぜかエビのしっぽがおちていたり。夕食バイキングは肉祭りというほど特筆すべき点もなく、ますやはいつもお盆の同時期に利用していましたが、1人1泊17000円は最高額だっただけに落胆だけが残りました。もう再訪はありません。
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この度は当ホテル鳴子温泉ますやにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数多くの不備がありご満足頂けるご滞在をご提供できず大変申し訳ございません。
送迎に関しましてはご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
お部屋に関しましてはスタッフ間の情報共有が出来ていないこと、お部屋にお通しする前の説明不足とスタッフの対応によりお客様の信頼を損なう対応となってしまい、大変申し訳ございません。
スタッフへの指導を行い情報共有の徹底を指示をさせて頂きました。
お部屋の設備に関しましては説明不足もありご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございません。
座椅子に関してはご連絡を頂ければお貸出のご用意がございますが、こちらに関してもご案内をご準備しておりませんでした。大変申し訳ございません。
また清掃に関しては担当のスタッフへの清掃の改善と清掃終了前の確認の徹底を指導させていただきました。
頂いたご意見を元に改善を行いご満足いただけるホテルを目指して参ります。
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