夕食時に子連れの家族と席が近かったため、大変落ち着かなくもうちょっと離れた場所を案内してほしかったです。鳴き声や子供の騒がしさで料理を楽しめなかったのが残念です。
また部屋を選ぶ事が出来なかったため空調か厨房の騒がしさでゆっくりできない部屋で残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

到着時のカウンターでの長々とした諸説明は少々くど過ぎますね。疲れている中ですからもっと簡略だと助かりますヨ。翌日の精算後に「いいふろ会員」カードを受取りましたが精算前に売店で私たちは割引き等なく表記上の価格でお土産を買いました。到着日にカード登録に関する記入用紙を済ませてあったのですが全ての精算が終わってからでのカード発行に関し少し疑問を感じた次第です。クドクドとすみません。
しかしながらその他（部屋、風呂、スタッフ、なんといっても夕、朝のメニュー）には満足です。私たち６名グループでしたが皆、満足で帰ってきました。宿泊代金からすればとても皆喜んで宿を後にすることができました。また来させていただきます。ありがとう！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年04月

プラン名に偽りなし！　豪華バイキングは料理の種類も豊富で味も美味しく
夕食も朝食も大満足！　食べ過ぎました！

近くに潟沼という観光地があり、是非行ってみたいと思いホテルのスタッフに
行けますか？　と聞いたところ　行けますよと言われたので翌日、車を
走らせましたが、冬季通行止めとなっていました・・

旅行客は、宿泊だけで無く近隣の名所も見て回りたいと思う方も私以外にも
いらっしゃると思いますので、確かな情報提供をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

リピートしてます。特に良くも悪くも無く『普通』です。普通だからこそ気兼ねなく過ごせるのでしょう。１泊で行くなら良いと思います。。。今後は、連泊される事も意識したサービス、運営をして頂きたい。
例）幸雲閣⇔ますや間の定時輸送。食事メニューの日替わり。10時～15時の入浴。男女浴場の入替え。ウエルカムドリンク。食事会場の動線及びテーブル配置。アメニティの協賛協力によるサービス向上等。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

立地の問題かと思われますが、駐車場が凄く遠いです。
客室風呂場の排水が悪すぎ、すぐ溜まって水溜り状態で、大変困っりました。部屋からの眺めも、配管だらけでがっかり。
料理は豊富で美味しかったです。
その他、もっと色々な配慮があれば良かったなと。値段が安い分、仕方がないのかもしれませが、総合的に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

始めて利用する人には、わかりずらく、説明も伝わらない。
次回はこうすれば好いんだ。　って思えることが多すぎです。

もっと伝わる工夫が必要。

簡素化されていて経費もかからずいいんですが、例えば駐車場。　一度ホテルまで狭い坂を登り、ホテルに着くと、案内の車に着いて行って駐車場まで運転。案内の車は細い坂道を、飛ばして。　目的地を知らないのに大変でした。すると、来た道の一番下の関連ホテル駐車場でした。　不親切です。　そこの駐車場で、送迎バスを待てばよいわけで。

カラオケも飲み物は自販機で。　はじめにフロントに予約した時点で話してくれればいいのに。　また部屋まで戻らないといけない。

なんかみんなこんな感じです。　一言　言ってくれたら

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年03月

2月18日に宿泊しました。
7階の部屋でしたが、上階が風呂のためかドタバタ音が常に聞こえて騒がしかったです。また、壁が薄いのか隣の部屋の声も響いて来ます。
風呂は狭く、内湯1と露天1のみ。翌日の男女の入替もありません。
内湯でも風呂に浸かっていないと寒く、洗い場が特に寒いです。
料理のバイキングは可もなく不可もなく。
週末料金としてはコスパは良くないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

最悪な１泊２日になりました。ホテルから駐車場がある場所まで距離があり、いくら送迎するといっても遠すぎます！到着日（12/16）は雪でした。一晩中降り続き翌日には２０CMぐらい積っておりました。駐車場へ着いたものの除雪もされておらず、しかも車には雪が積もっており雪を下さないと車には乗れない状況でした。周りの皆さんも苦言を言っておりました。あとはお風呂ですが湯気がひどく辺りが見えにくかった事。対処の程お願い致します。
部屋に用意されている浴衣の上に羽織る丹前ですが汚れており（食べこぼしなのか、それとも液だれなのか？）交換していただきました。使いまわししているのでしょうか？対処の程お願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月

がっかりです。まず部屋、人気があるということで一般的な部屋を予約したら、食事後に部屋で休んでいたらモーター温が聞こえて{何これ}いう感じで１時間したら終わったので、そう思っていたらまた、フロントに連絡したら「気になりますか？」と分かっていて部屋に入れていたのだと感じましたね。snsの紹介よりも風呂も狭いし、食堂も狭い、大江戸温泉で行きましたがもういいですね。分かっていて入れるという社の雰囲気が嫌いですね。大江戸温泉チェンには泊まらないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

部屋の入り口狭すぎです。
スムーズな出入りができませんし全員のスリッパを並べておくこともできません。
不便すぎます。足を挟みそうになって危ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

お客さん数や部屋数に比べると、お風呂が小さ過ぎる気がする。平日でそう感じたので、紅葉のシーズンや土日は芋洗状態でしょうか。脱衣所もスペースの割にロッカーが多いので、混雑していた。
ホテルの方の対応は、とても感じ良く、フロントの方、レストランの方、リネン係の方、皆さん挨拶していただいて、1人旅だったので嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

1/17に彼女と一泊の利用で、翌朝二人とも吐くと下痢の食あたりの症状が出て、チェックアウト時にフロントの男性二人に事情を伝えたら、一人は[はい]の一言だけ、もう一人は[他の宿泊者から聞いていない]とのこと、まさかの対応にびっくり。
このロジックで、なんかある場合最初に言う人はカウントされないとのことか？

夜のバイキングの前の4~5時間にコンビニのお茶しか飲んでいないし、発症時間から見てもバイキングの問題の確率が高いと思うけど、フロントの対応はあまりにもふざけてる

また鳴子温泉に行きたいが、ここはもう二度と利用しない

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年01月

両親からの依頼でお宿を代理で予約しました。せっかくなので宿泊料金は負担し日頃の感謝を込めてプレゼントにする為に事前に決済し宿泊前日にも事前決済が済んでいる旨を確認してから両親を向かわせました。
しかし、チェックアウト時に全て現金で清算してきたとのこと。決済した私が気付いて電話しなければいつまでも二重請求のままという事でしょうか？
お金に関する事なのにルーズすぎて信じられません。ミスに対しての対応が悪すぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

暖房がない
フロントに電話したら第一声が「寒いですか？」
わかってるなら何とかして!!
毛布も無いとの事でホント寒くて辛い旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

いろいろ狭くてガッカリのホテルでした。

ホテルへ着くと狭いと言うか駐車場が無いらしく坂の下まで戻らされた場所への駐車となります。
最初から言ってくれれば無駄に坂登っていかないで済むのに...
そして部屋ですが、まず入口が狭いです。
祖母がシルバーカーを使用しているのですが、狭すぎてそのままでは部屋に入れませんでした(笑)
ドアの直ぐ横に下駄箱があり、どう頑張っても無理でしたので、下駄箱を部屋の奥へ移動して
シルバーカーを置こうとしましたが今度はトイレのドアが開きません(笑)
結果的に下駄箱、シルバーカーを部屋の奥へ移動させ外出する度に戻すの繰り返し＾＾；
トイレも狭いですね、ビジネスホテルより狭くてちょっと笑っちゃいましたよ。
布団も4人でギチギチでした（隣との隙間は5ｃｍあるかないかです）
部屋は安いプランでしたので、こんな感じかなと諦めましたが、肝心の温泉も狭いですね＾＾；
宿泊費が安いからか大変混んでおり洗い場、露天共に順番待ちで全然寛げませんでした。
最後の希望の食事ですが、どっちが親か分からないようなマナーの悪い若い親と走り回る子供(笑)
料理はまずくはないレベルでしたがシェフ(笑)の態度が悪過ぎてびっくりしました。
○○を下さいっていちいち注文しないといけないのが、ただでさえストレスなのに注文の際に舌打ちされました
勘違いかと思って別の人の注文しているところを見ましたが、舌打ちはされてないけどすごく嫌そうな面をしていました。
誰にでもってわけではない様で、人を選んでるんですかね？若い女性にはニッコニコでしたよ(笑)
なんなんですかねあの人は、接客むいてないどころのレベルじゃないですよあれは
名前聞いてクレーム入れようかと本気で思いましたよ(#゜Д゜)
幸雲閣は安いながらもいろいろと頑張っている感じがして満足していたので今回はこちらへ宿泊してみたのですが、同系列で金額も変わらないのに何でこんなに施設レベルが違うんでしょうか？
とりあえずリピートは絶対ありませんし、知り合いに勧める事もしません（逆に止めます）

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

大江戸温泉物語グループのホテルは、初めて宿泊させて頂きました。
食事も温泉も非常に良かったです。
ちょっと気になったのが朝食の終了時間が短いため、9時を過ぎると早く帰れと言わんばかりの態度で来たのが、やな感じでした。
それ以外は、非常に良かったのにそのせいで全てが台無しの気がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

お風呂のドライヤーから火花が上がって、危うく娘がやけどするところだった。それを次の人が使うと危ないと思ってわざわざフロントまで持っていったのに、思ってたより軽く謝られた。よくあることなの？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

部屋に入って驚いたのは、すでに、布団が敷いてあり、連れ込み宿屋の状態でした。子供達に、「なんで、もう布団敷いてあるの？」といわれ、返答に困りました。従業員が足りないのなら、サービス料金を安くて自分たちでひいた方がまだ、良かった。ホテルの場所がわかりづらいし、駐車場も遠かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

入った瞬間部屋がほこりまみれで幻滅。一番びっくりしたのはバイキングの料理に蜘蛛が居た。焦りのあまり撤去して店員さんに伝えた。謝られた。終わり。二度とこんな所には行きたくない。立地上虫とかは仕方がないがほこりは別。料理の中に虫もあり得ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

鳴子の温泉は大変よく、以前から利用していましたが、リニューアルし、従業員の方も変わって若い方が多くなったせいか、顧客に対する対応が悪くなりました。
　駐車場までの案内（距離があったので）及びバスの案内、足の悪い者への気配りがまったくありませんでした。細かい配慮も大切かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月