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食事はブッフェスタイルで、味も良く、バラエティにも富み、デザートも豊富で文句なしです。
風呂は、夜に入った方は狭く暗く、今ひとつですが朝方に入った方は良かったです。部屋は十分な大きさがあり、トイレと洗面所が離れているのは使い勝手が悪いと思いますが、許容範囲です。
最大の不満は、窓が汚い、これにつきます。
半端な汚れではなく、長期間掃除されてないのが一目瞭然です。
改善を望みます。
それと、風呂上がりの場所に、冷水のサービスがあると嬉しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

食事時が２部制で夕方５時は早すぎる。前もって選択させるべき。
食事内容は、山海の幸となっていたが、スーパーの惣菜以下で出来合いの物としか思えない。とても残念だった。食事時間も９０分の制限があり、ゆっくりと味合うことも出来ない。
以前は、こんな内容では無かったので、ガッカリした。もう、二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

とにかく残念でなりませんでした。
誕生日ということで家族と初めての利用になります。
梅雨が長かったせいなのか、コロナで人手不足でなのか、とにかく部屋に入った途端、臭くて臭くてたまりませんでした。ソファーの端にはホコリ。部屋中ジメジメ。廊下も臭かった。
お風呂も狭いし、露天と2個だけ。清潔感なし。
食事こそはと期待したけど、全てが安っぽくCMのような感じはまるでなし。朝のバイキングのほうがまだマシ。
ハイシーズンにGO toで1人1万
でしたが、高く感じました。
全てコロナのせいなのかな、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

部屋が狭すぎてびっくりでした。今までとまったホテルで一番ガックリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

大江戸温泉グループの傘下に入る前から何度か宿泊していましたが、こんなにも質が落ちてしまったのかと非常に残念な気持ちです。まずは駐車場が同グループの幸雲閣前に変更され、シャトルバス移動になった点。次に通された和室の窓が粉々にひび割れていた点。西日対策という名目でカーテンがひかれていましたが、もう一つの窓はブラインドなのに、明らかに不自然。ちょっと触れただけでガラスが砕けそうで、あまりにも危険だったので、フロントに電話したところ、割とすぐに男性の方が見えて、いかにも今気が付いたというニュアンス。その割には既に別の部屋の鍵をお持ちでした。確認もしていないのに状況が分かっていたのでしょうか。他の方も書いておられましたが、いきなりチェックイン時に布団が敷いてあり、テーブルや座布団は隅によせられ、まるで寛ぐ気分にもなれず。座椅子すらなくなり、高齢の母は辛そうでした。お茶セットも簡素化されてファミレスのようなティーバッグと使い捨ておしぼり。畳のへりのところにはなぜかエビのしっぽがおちていたり。夕食バイキングは肉祭りというほど特筆すべき点もなく、ますやはいつもお盆の同時期に利用していましたが、1人1泊17000円は最高額だっただけに落胆だけが残りました。もう再訪はありません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

10月10日に宿泊。設備には老朽化が見受けられる。食事は品数が多いが質は最悪。安かろう悪かろうかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

最悪な１泊２日になりました。ホテルから駐車場がある場所まで距離があり、いくら送迎するといっても遠すぎます！到着日（12/16）は雪でした。一晩中降り続き翌日には２０CMぐらい積っておりました。駐車場へ着いたものの除雪もされておらず、しかも車には雪が積もっており雪を下さないと車には乗れない状況でした。周りの皆さんも苦言を言っておりました。あとはお風呂ですが湯気がひどく辺りが見えにくかった事。対処の程お願い致します。
部屋に用意されている浴衣の上に羽織る丹前ですが汚れており（食べこぼしなのか、それとも液だれなのか？）交換していただきました。使いまわししているのでしょうか？対処の程お願い致します。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月

がっかりです。まず部屋、人気があるということで一般的な部屋を予約したら、食事後に部屋で休んでいたらモーター温が聞こえて{何これ}いう感じで１時間したら終わったので、そう思っていたらまた、フロントに連絡したら「気になりますか？」と分かっていて部屋に入れていたのだと感じましたね。snsの紹介よりも風呂も狭いし、食堂も狭い、大江戸温泉で行きましたがもういいですね。分かっていて入れるという社の雰囲気が嫌いですね。大江戸温泉チェンには泊まらないでしょう。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

部屋の入り口狭すぎです。
スムーズな出入りができませんし全員のスリッパを並べておくこともできません。
不便すぎます。足を挟みそうになって危ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

1/17に彼女と一泊の利用で、翌朝二人とも吐くと下痢の食あたりの症状が出て、チェックアウト時にフロントの男性二人に事情を伝えたら、一人は[はい]の一言だけ、もう一人は[他の宿泊者から聞いていない]とのこと、まさかの対応にびっくり。
このロジックで、なんかある場合最初に言う人はカウントされないとのことか？

夜のバイキングの前の4~5時間にコンビニのお茶しか飲んでいないし、発症時間から見てもバイキングの問題の確率が高いと思うけど、フロントの対応はあまりにもふざけてる

また鳴子温泉に行きたいが、ここはもう二度と利用しない

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恋人

宿泊年月

2021年01月

両親からの依頼でお宿を代理で予約しました。せっかくなので宿泊料金は負担し日頃の感謝を込めてプレゼントにする為に事前に決済し宿泊前日にも事前決済が済んでいる旨を確認してから両親を向かわせました。
しかし、チェックアウト時に全て現金で清算してきたとのこと。決済した私が気付いて電話しなければいつまでも二重請求のままという事でしょうか？
お金に関する事なのにルーズすぎて信じられません。ミスに対しての対応が悪すぎます。

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家族

宿泊年月

2020年11月

暖房がない
フロントに電話したら第一声が「寒いですか？」
わかってるなら何とかして!!
毛布も無いとの事でホント寒くて辛い旅行になりました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

いろいろ狭くてガッカリのホテルでした。

ホテルへ着くと狭いと言うか駐車場が無いらしく坂の下まで戻らされた場所への駐車となります。
最初から言ってくれれば無駄に坂登っていかないで済むのに...
そして部屋ですが、まず入口が狭いです。
祖母がシルバーカーを使用しているのですが、狭すぎてそのままでは部屋に入れませんでした(笑)
ドアの直ぐ横に下駄箱があり、どう頑張っても無理でしたので、下駄箱を部屋の奥へ移動して
シルバーカーを置こうとしましたが今度はトイレのドアが開きません(笑)
結果的に下駄箱、シルバーカーを部屋の奥へ移動させ外出する度に戻すの繰り返し＾＾；
トイレも狭いですね、ビジネスホテルより狭くてちょっと笑っちゃいましたよ。
布団も4人でギチギチでした（隣との隙間は5ｃｍあるかないかです）
部屋は安いプランでしたので、こんな感じかなと諦めましたが、肝心の温泉も狭いですね＾＾；
宿泊費が安いからか大変混んでおり洗い場、露天共に順番待ちで全然寛げませんでした。
最後の希望の食事ですが、どっちが親か分からないようなマナーの悪い若い親と走り回る子供(笑)
料理はまずくはないレベルでしたがシェフ(笑)の態度が悪過ぎてびっくりしました。
○○を下さいっていちいち注文しないといけないのが、ただでさえストレスなのに注文の際に舌打ちされました
勘違いかと思って別の人の注文しているところを見ましたが、舌打ちはされてないけどすごく嫌そうな面をしていました。
誰にでもってわけではない様で、人を選んでるんですかね？若い女性にはニッコニコでしたよ(笑)
なんなんですかねあの人は、接客むいてないどころのレベルじゃないですよあれは
名前聞いてクレーム入れようかと本気で思いましたよ(#゜Д゜)
幸雲閣は安いながらもいろいろと頑張っている感じがして満足していたので今回はこちらへ宿泊してみたのですが、同系列で金額も変わらないのに何でこんなに施設レベルが違うんでしょうか？
とりあえずリピートは絶対ありませんし、知り合いに勧める事もしません（逆に止めます）

旅行の目的

その他

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家族

宿泊年月

2018年08月

入った瞬間部屋がほこりまみれで幻滅。一番びっくりしたのはバイキングの料理に蜘蛛が居た。焦りのあまり撤去して店員さんに伝えた。謝られた。終わり。二度とこんな所には行きたくない。立地上虫とかは仕方がないがほこりは別。料理の中に虫もあり得ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

お湯が熱すぎてせっかくの温泉にゆっくり入ることが出来なかった。
夕食時の飲み放題の生ビール・瓶ビールの品切れにプッチン。

旅行の目的

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同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月