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天然温泉越谷湯元の湯（サウナ付）プレミアムサービス「ホテルグランワイズ越谷」（埼玉県）
3.0
投稿日：2023-01-22 10:10:40
4.0
投稿日：2022-04-11 23:06:32
3.0
投稿日：2022-04-11 22:20:16
2.0
投稿日：2021-10-28 08:25:35
2.0
投稿日：2019-11-22 22:00:34
立地4
SHANGRI-LA3779さんの ＪＲイン札幌駅南口 のクチコミ
広いベッドが好きなのでベッドサイズの記載があるホテルを探してたら、上記のベッド140cm幅のプランを見つけたのでこのホテルを予約したのに、当日チェックイして部屋に入ったら一人なのにツインルームで超狭いベッド。フロントに電話すれば良かったけど夕食の待ち合わせに間に合わないのでそのまま出かけました。帰ってからも部屋変わるの面倒くさくて結局その部屋で我慢して寝ましたがやっぱり不満が残ったのでチェックアウトの際に予約した140cmベッドの部屋でなくベッドの小さいツインの部屋でしたよ？と言ったら「空いてましたので広めのお部屋にご案内しました」ですと。え？確信犯だったんですか？広めの部屋って一人なのにベッド2台も使わないから！予約と違う部屋に通すなら普通一言ないですかね？ただのオーバーブッキングで部屋が足りないのを黙って違う部屋に案内して文句言われなかったからラッキー的なやり方にしか思えない。JRの名前がついたホテルなのにすごくがっかりでした。
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先日はJRイン札幌駅南口にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございました。
また貴重なご意見をお寄せくださり、ありがとうございます。
お客様のご予約は16平米のお部屋でしたが、
当日20平米のお部屋に空室がございましたので
お部屋をアップグレードさせて頂いておりました。
お部屋をアップグレードさせて頂く際は、
お客様へ予めその旨をご案内させて頂く様に徹底しておりますが、
チェックイン時のご案内が不十分であった様で
大変申し訳ございませんでした。
お客様にご満足頂けず、
また大変ご不快な思いをおさせ致しました事、
心よりお詫び申し上げます。
フロント 田中