この度は当ホテルへご宿泊頂き、誠に有難う御座います。

ご滞在中において部屋の匂いが気になったとのご指摘を頂戴し、誠に申し訳なく思っております。
毎日の清掃はもちろん、禁煙部屋で万が一喫煙などで匂いがあった際はオゾン消臭器などを用いて匂いも出来る限り取るようにしておりましたが、不十分だったのかも知れません。
この事は清掃担当者にも話をして、今後は匂いなども含め注意して参ります。

荷物の着払いにつきましても、同様にご不快な想いをさせてしまい、残念に思っております。
こちらにつきましては、元払いでの対応は現時点で難しい状況では御座います。
何か別の方法などは無いか、検討させて出来ればと考えております。

これに懲りず、また札幌へお越しの機会がありましたら、当ホテルへご宿泊頂ければと思います。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り、有難う御座います。

フロント　阿部