期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

＜こだわり味覚・華彩会席＞ 「仙台牛ステーキ」付「蔵王和豚」「国産牛」と地と旬を味わう９品「趣向膳」のプランで予約したのですが、子供の料理にステーキがついてきませんでした。
フロントで確認したのですが、ステーキ付きの高い料金で予約し、子供料金は高い料金の70％になっても子供料理は決まっていて普通のプランと変わらないものが出てきて、ステーキはつきませんと言われました。
予約した際の楽天のプラン説明には子供にはステーキがつかないとは明記されていないのに、当日フロントで子供にはステーキがつきませんと説明があったことに、それならば別な料理プランにするとか子供のステーキを別に注文する等対応ができたのにと不満に思いました。
それ以外の部屋や料理の味などには満足しているのですが、当日に楽天のプラン説明と違うことを言われたことに不信を覚えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

建物までの道がわかりにくかったです。ロビーあたりは涼しかったけど、他の階は空調がきいておらず、ムシムシで暑かった…。子供用の浴衣はフロント前に常備され、アメニティも自分たちで必要な分持っていけるのはよかったと思います。部屋は12.5帖の部屋に、五人分の布団が敷かれていました。敷布団ですが、まるで体育館で使うマットのようなかたさ。すごく寝づらかった。まくらもじゃらじゃらと豆がたくさんはいっていて固すぎて子供には不向きでした。室内のお風呂も利用しましたが、掃除されていないのか、浴槽がざらついてます。夕飯については、子供用の御飯ですがうちのこたちにはあわなかったようで、ほぼのこしてしまいました。大人用も、肉類は固すぎです。味も良くないです。小鉢類も口には合わず残念です。朝ごはんはお腹も空いていたこともありわりかしたべましたが、やはり子供用は不人気。あまり子供が好きそうなものではなかったようです。せっかく家族旅行にきたのに、残念な宿泊となりました。値段相応かなとは思うけど、普段高級宿に泊まったりする方にはむかないですね。そうじゃなくても、スタッフの対応もよくないです。サービス業なのだから、もっと丁寧な対応が必要だとおもいます。愛想ももっとよくしないと…掃除も下ばかりでなく上もしてほしいところですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

食事が最悪でした。予約したプランは食事重視のはずなのに美味しくありませんでした。フロントスタッフは問題ありませんでしたが、食事会場のスタッフは話が通じずお願いをしても直ぐに対応してもらえませんでした。
部屋は川沿いでロケーションはよかったです。

総合的に遠刈田の他より劣っているのでもう泊まる事はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

食事が残念でした。
冷えきった茶碗蒸しと天ぷらは他の食材に変更した方が良いと思いました。
また、露天風呂ですがせっかく目の前が川で眺望が良いのに湯船に入ると柵でなにも見えません。
何か条例？のようなものがあるのであるば仕方ないですが、湯船から半分は景色を望める様な作りの方が楽しめます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

お盆休みに家族で宿泊しました。
旅館の都合ということで、１ランクグレードの高いお部屋に泊めさせていただきました。
とても広いお部屋だったので、今まで泊まったことのない広さに子供たちは大喜びでした。
大浴場ですが、皆さんのコメントにあったように、お湯を出そうとすると少量しか出てこず、何度もボタンを押さなければならず不便でした。
本当にスーパー銭湯のほうが沢山出ます。
一番楽しみにしていた夕飯ですが、その味にガッカリでした。
メインで知らされていないカニがあったことに思わず喜んだものの、味は苦くてとても食べれるものではありませんでした。
天ぷらは冷めており、少しも温かくない。温泉旅館では熱々のサクサクで出てきてほしい。というより、他の旅館では出来立てを食べれました。
金目鯛の煮付も楽しみだったのに、味付けが期待外れでした。
食べきれない量の品数は出たものの、どれも味がイマイチだったらがっかりです。
また、小学校低学年の子のご飯は幼稚園児の子と同じものがでると思っていましたが、大人と同じもので食べきれないうえ、子供好みでないものばかり。
下の子と同じポテトや、お寿司、パフェを羨ましそうにしていました。
事前にメニューがわかっていれば良かったなぁと思います。
また、朝食のバイキングですが、私が行ったときにはコーヒーはありました。
冷やしきゅうりを食べたのですが、傷んだ味がしました。
冷やしトマトは普通に食べれたので、きゅうりはかなり前に切ったものだったのかもしれません。それから怖くて、食事はいただけませんでした。
夏場なので、衛生面には気をつけてもらいたいです。
朝のメニューはとりわけ珍しいものもなく、どこにでもある品ぞろえ。
笹かまでさえ、スーパーの味で、がっかりでした。
わざわざ高いお金を出していっているので、品数は少なくてもいいので、家庭ではめったに食べれないような「これぞ！」という目玉の品を味わいたかったです。
リピートはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

風呂、設備等は良かったが、残念なことに夕食がひどかった。煮付けや、せめて天ぷら等の手を加えた料理が何もなく、誰でも作れる焼きしゃぶ料理がメイン。さほどおいしくないし、焼き台の下で煮る野菜が食べにくくてなんとなく汚い。なにせおかずの種類が少なくて、その代わりにお汁にはソバ、焼きしゃぶにはうどん、さらにおいしかったがご飯と、穀物が３種類もついてくる。これだけでお腹がいっぱいになりました。昔、何回か利用したさんさ亭は確か料理が美味しいと評判の旅館だったのですが・・・。期待していただけに残念です。コストばかり考えすぎではないでしょうか？尚、朝食はおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

まず、チェックインしてから実際案内される迄の時間30分以上
案内係も非常口や御風呂の場所や説明も無く帰って行く…あんな案内なら無い方がましかも？ボケーっと待ってた30分を返して欲しい
お部屋は3部屋借りた内の一部屋は冷蔵庫が全然冷えない
もう一部屋はカーテンがズダボロ
温泉は泉質はgood、浴室の清掃具合はbad
夕食の刺身はカピカピに乾いてる、飲み物は事前に頼んでいたのに中々来ない、ようやく来たと思ったら、瓶ビールは頼んだ以上に栓を抜く
指定された朝食会場に向かえば御膳が無い、アッチだコッチだ引き回される
究極！チェックアウト時の支払にカード払いを断られる…
最低最悪の旅館です…
泊まった10名、皆嫌な想い出を作ってしまいました…
評価出来ません…

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年02月

楽天トラベルからの予約ですが、確かにその他サービスの所には各種クレジットカードが使用できる様に謳っているのに、チェックアウト時に支払いをカードで、っと頼むとカードは使えませんと言われました！

今時カード決済出来ない宿も珍しいですが、出来ないなら最初から載せないで欲しいです
それだけでは無く、脱衣場の止まったままの時計、乾いた刺身、床が抜けそうな個室宴会場、チェックインから案内まで30分も待たせる等々…突っ込み所満載の宿でしたね
評価にも値しないと思います


今年の旅行は散々でした。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年02月

改善をして頂きたいので，あえて厳しいコメントをいたします。

まず，良いところから・・・
部屋からの眺めと泉質は最高レベルです。

続いて残念なところを・・・
チェックイン待ちで並んでいる時から，嫌な想いを抱いてしまいました。
受付窓口としては複数あるのですが，実際に受付を行う窓口は１つだけ，フロントには手が空いている方が２名もいるのに，気のない言葉で「いらっしゃいませ」を繰り返すだけで，結局１０分程度も待たされました。
部屋に入ってから，電話でフロントに浴衣のサイズの交換を依頼して聞き入れてもらいましたが，結局は持ってきてくれませんでした。
また，菓子鉢は置いてあるものの，肝心のお菓子は入っていませんでした。
加えて，部屋には綿埃が敷き詰めてあり，まじめに掃除をしていません。

夕食は，料理と言えるものは一品もなく，単に食材を切ったものを並べているだけで，あとは自分で焼くだけです。
布団のサイズは小さく，１６０ｃｍに満たない妻でも足が出てしまい，丸くなって寝るしかありませんでした。

従業員はご高齢の方々が多く，プロの接客業の対応を期待できるのではと思いましたが，言葉遣いも接客態度も並みの素人レベルでしかありまえん。
シルバーセンターから紹介された接客経験がゼロの方々ではないかと想像してしまいます。

いろいろ書きましたが，経営者が客をなめている結果だと思います。
このままですと，リピーターなどいなくなりますので，改善に向けた取り組みをできるところから行った方が良いと思います。
まぁ，私は行くことはありませんが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

東北旅行最後の宿は、最終日に車で行けそうなところで、全日の夜に決めました。値段(3人、素泊まり)、部屋の広さ、大浴場、全てに於いて最高でした。急いで決めたので期待してなかったのですが、ゆっくり休め疲れもとれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

素泊まりで利用させて頂きました。送迎バスの運転手さんも優しく、フロントの方も丁寧でしたがお風呂は掃除が行き届いていない感じです。露天風呂に来た高齢のお客様はヌルヌル滑って気持ち悪いと入浴せず帰ってしまいました。うーん私は入っていたのですが。。。内湯も湯量が少なすぎて表層のものが流れないんだと思います。２４時間いつでも入浴出来るのは嬉しいのですが。
コスト面で大変なのかも知れませんがイスや桶を定期的に並べるだけでも印象は変わって来ると思いますので夜間もスタッフが居るのなら検討してみて下さい。私は応援したい想いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

えぼしスキー場にも近く、素泊まりで利用させて頂きました。お酒ジュース類も、観光地価格でなくてリーズナブルでした。おつまみの自販機があればもっと最高。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

歯ブラシを置いてなかったのが残念です。素泊まりでしたが、それ以外に関しては特に不満はありません。とても良かったです！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年11月

口コミなどで評判の悪いホテルなので あまり期待していなかったのですが予想よりも酷かったです。 とりあえず夕食が最悪でした 美味しと言えるものが何も無かった そして男性従業員の接客態度の悪さに呆れて何も言えませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

ビジネスホテルなみの宿泊料金でありながら、設備はビジネスホテルの四倍いじょ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月