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ＮＥＳＴＡ ＲＥＳＯＲＴ ＫＯＢＥ（ネスタリゾート神戸）のクチコミ･お客さまの声
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子供が未就園児2人の5歳と3歳でしたが、入力画面に年齢を区別するところがなく、3歳児はパーク代がかからないので現地で差額分返金してもらえると思っていたが、楽天トラベルからの申込みの為無理の一点張りで対応してもらえなかった。せめて、いつでも使える（4歳になったら）パスポートをくれたら良かった。
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この度は、ネスタリゾート神戸をご利用賜り誠にありがとうございました。また、ご滞在におけるご指摘をいただき誠にありがとうございます。ご予約時に、お子様の年齢区分がなく、結果、3歳のお子様分の返金対応がなく、代替案もなかったとの事、大変ご迷惑をお掛け致しました。楽天トラベル様のような、Netエージェントの場合、弊社にて様々なジャッジをする事が難しく、この度はご不快な思いをさせてしまう事となりました。本当に申し訳ございません。頂戴いたしましたご意見を基に、楽天トラベル様との話し合いの中で調整をしてまいりたく存じます。今後とも、何卒ご指導ご鞭撻をお願いすると共に、またのご来園をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は、誠にありがとうございました。季節柄、ご自愛くださいますようご祈念申し上げております。ネスタリゾート神戸宿泊課マネージャー森 雅裕
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投稿者さんの ＮＥＳＴＡ ＲＥＳＯＲＴ ＫＯＢＥ（ネスタリゾート神戸） のクチコミ
子供が未就園児2人の5歳と3歳でしたが、入力画面に年齢を区別するところがなく、3歳児はパーク代がかからないので現地で差額分返金してもらえると思っていたが、楽天トラベルからの申込みの為無理の一点張りで対応してもらえなかった。
せめて、いつでも使える（4歳になったら）パスポートをくれたら良かった。
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この度は、ネスタリゾート神戸をご利用賜り誠にありがとうございました。
また、ご滞在におけるご指摘をいただき誠にありがとうございます。
ご予約時に、お子様の年齢区分がなく、
結果、3歳のお子様分の返金対応がなく、
代替案もなかったとの事、
大変ご迷惑をお掛け致しました。
楽天トラベル様のような、Netエージェントの場合、弊社にて様々なジャッジをする事が難しく、この度はご不快な思いをさせてしまう事となりました。本当に申し訳ございません。
頂戴いたしましたご意見を基に、楽天トラベル様
との話し合いの中で調整をしてまいりたく存じます。
今後とも、何卒ご指導ご鞭撻をお願いすると共に、またのご来園をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
季節柄、ご自愛くださいますようご祈念申し上げております。
ネスタリゾート神戸
宿泊課マネージャー
森 雅裕