この度は、当ホテルのご利用有難うございます。
又、貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘のありました、「喫煙・禁煙の区分けもなく」と云うことに関しましては、基本的には階毎に喫煙可・禁煙と分けてはいますが、当日は喫煙者が多く、禁煙階の部屋に喫煙者にお泊り頂き、区別がないと判断された様です。
又、「他の部屋ではカラオケで夜中までうるさかった…」点に関しましては、フロントに言って頂きましたら、該当宿泊者にご注意出来たとは思っています。
何れにしても、ご不快な思いをさせた事をお詫び申し上げます。
これに懲りず又のご利用の程宜しくお願い申し上げます。