この度は数あるビジネスホテルの中より、エクストールイン山陽小野田厚狭駅前をご利用頂き、ありがとうございます。
楽しみにされていた朝食に関しまして、ご満足頂けるものが提供できず、申し訳ございませんでした。
白米の炊き方を工夫し、お客様に「美味しい物」をお召し上がりいただける様に、精進して参ります。

エクストールイン山陽小野田厚狭駅前
支配人　小金丸　祐己

この度はエクストールイン山陽小野田厚狭駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

チェックイン時のフロントスタッフの応対につきましては、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お言葉をスタッフ全員で共有し、お客様の立場に立った丁寧な応対を今一度徹底して参ります。

このような事があったにも関わらず、客室や大浴場へはお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
朝食につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。
お客様にご満足頂けますように、今後改善を重ねて参ります。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

副支配人　矢治俊昭

この度はエクストールイン山陽小野田厚狭駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食につきましては、至らぬ点が多く誠に申し訳ございませんでした。
バランスの良いメニューになりますように、十分に考慮して参ります。
お味噌汁につきましても毎日ご用意しておりますが、ご案内が行き届かずに申し訳ございませんでした。
料理の配置、表示を今一度見直し致します。
また、料理のこまめな確認・補充も徹底して参ります。

貴重なご投稿ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

副支配人　矢治俊昭

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご出発が早く、朝食がお召し上がり頂けなかったとの事。
誠に申し訳ございません。
6：00過ぎでも全ては出来ておりませんが、
出来上がっている物からご案内させて頂きます。

サウナやマッサージ機にはご満足頂け、本当に嬉しいです。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人　山口郁生

当ホテルへご宿泊頂きましたのに、このような結果となり、心よりお詫び申し上げます。

お泊り頂きましたお部屋のエアコンは故障ではございませんでした。
お泊り頂きました日にちが猛暑日でした事と、西日によって壁が温められ、冷房をつけても冷えるまでにお時間がかかってしまいました。
本当に申し訳ございません。

通常はお部屋が暗くならない様に少し遮光扉を開けております。
普段通り開けていたためにお部屋が更に暑くなっておりました。
暑い日に備えて臨機応変に対応して参ります。

フロントスタッフの説明が長かった事も、お客様に合わせて臨機応変に接客させて頂きます。

快適にお過ごし頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を、今後の改善に繋げて参ります。

支配人　山口郁生

数あるビジネスホテルの中からエクストールイン山陽小野田厚狭駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

客室や大浴場、立地についてはご満足頂けたようで安心致しました。

また、朝食のメニューについてですがご期待に沿えず申し訳ございません。

今後も出来る事からコツコツと改善に取り組んで参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

エクストールイン山陽小野田厚狭駅前
フロント　杉本魁

この度は数あるビジネスホテルの中より、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食、客室、スタッフの対応、いずれもご満足いただけ嬉しく思います。
今後もお客様にお喜び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同頑張って参ります。
またのお越しをお待ちしております。

エクストールイン山陽小野田厚狭駅前
支配人　小金丸　祐己

この度は数あるビジネスホテルの中よりエクストールイン山陽小野田厚狭駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミへのご投と貴重なご意見、重ねて御礼を申し上げます。
お客様から頂いた貴重なご意見を元に、サービス向上に努めて参ります。

エクストールイン山陽小野田厚狭駅前
支配人　小金丸　祐己

いつも当ホテルをご利用頂きまして、ありがとうございます。
お得意様からの貴重なご意見は私どもにとって、大変貴重なものとなります。

この度の自動精算機導入にあたって、まだまだ不慣れな点も多く、お客様にはご不便やご迷惑をおかけする事が多々あると思います。

自動化になったとしても、接客サービスは今までと変わらない、あるいは今以上にお客様との接点を増やす様に努力するとともに、日々改善と検証を繰り返して参ります。

この度は貴重なご意見と口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

今後もどうかエクストールイン山陽小野田厚狭駅前をよろしくお願い申し上げます。

支配人　小金丸 祐己

この度はエクストールイン山陽小野田厚狭駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

大浴場水風呂の関しましては、設備不足の為に快適な温度設定が出来ておらず、お客様にはご不便をお掛けし、申し訳ございません。

大浴場のサウナや水風呂を楽しみにされている全てのお客様におかれまして、今すぐに改善出来かねます事誠に心苦しく思っておりますが、何卒ご理解とご了承をお願い申し上げます。

エクストールイン山陽小野田厚狭駅
支配人　小金丸 祐己

数あるホテルの中から、当ホテルへお越し頂き誠にありがとうございます。

この度は、快適にお過ごし頂けた様でホッと安心致しました。

近くにお越しの際は、是非当ホテルにお越し下さいませ。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　東萩原一十三

この度は当ホテルにご宿泊下さりまして、誠にありがとうございます。
「ホテルの方の対応も丁寧」「お部屋もきれい」とスタッフ、清掃ともにご満足頂けたようで、安心致しました。

今後もお客様が泊まってよかった、そしてまた泊まりと思えるホテルを目指して、日々接客サービス向上に努めて参ります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

副支配人　内橋祐己

この度は数あるビジネスホテルの中から、エクストールイン山陽小野田厚狭駅前にお越し頂き、誠にありがとございます。
設備や清潔面でもご満足頂けた様で安心致しました。
朝食は日ごとにメニューが変わって参りますので、次回ご利用の際はぜひ当ホテル自慢のクロワッサンと共に、召し上がって頂ければ幸いです。

お客様の又のお越しをお待ちしております。

副支配人　内橋祐己

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

大浴場では、浴槽内にカメムシが浮いていたとの事で、私共の確認不足でご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。

また、朝食のクロワッサンが追加されなかった事、食材の補充が遅くなった件、楽しみにされていた大浴場とご朝食で、ご期待に応えることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

今回の件を肝に銘じ、再発防止に努めて参ります。

また、フロントスタッフやアメニティグッズ、ウェルカムコーヒーではご満足頂けた用で安心しました。

今後もお客様の声をもとに、より良いホテルを築いて参ります。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。

副支配人　内橋祐己

この度はエクストールイン山陽小野田厚狭駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食につきまして貴重なご意見をありがとうございます。
新しい一日の始まり、お客様が元気一杯にご出発して頂ける朝食となりますように、今後も改善を重ねて参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

副支配人　矢治俊昭

この度はエクストールイン山陽小野田厚狭駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応をお褒め頂き、ありがとうございます。
これからも気配り心配りのある案内を心掛けて参ります。

また空気清浄機につきまして、ご意見をありがとうございます。
今後の改善の参考とさせて頂きます。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

副支配人　矢治 俊昭

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

スタッフへのお褒めの言葉まで頂戴し、嬉しい気持ちでいっぱいです。朝食の時間につきましては、ご案内不足でありましたこと、誠に申し訳ありませんでした。もっと分かりやすい案内を心掛けて参ります。

廊下のタバコのニオイにつきましては、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。再度確認を強化して参ります。

貴重なお声をありがとうございました。

ぜひ、今後ともよろしくお願い致します。

フロント 中嶋祐也

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

ご指摘を頂きましたキャンセル料につきましては、この度ご利用頂きましたご宿泊プランが、ご宿泊日の14日前からキャンセル料が100％発生する内容のものでございます。通常の現地決裁のプランより、価格を下げておりますので、ご予定が確実なお客様向けのプランとして販売させて頂いております。天候などで交通機関が動かない場合など、事前にご連絡を頂いた場合は、キャンセル料を頂かないような対応も致しております。

多様なプランをご販売致しておりますのは、色々なお客様のニーズにお応えする為でございますので、どうぞ、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

支配人　須藤　史郎

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

ご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。

無料の朝食サービスではございますが、皆さまに元気に、御出発頂ければとの思いから、出来る限りのお品をご提供させて頂いております。ご満足のご様子で大変感謝申し上げます。

コーヒーにつきましては、定期的に機械やコーヒー豆などの管理を含めて検討致して参ります。

貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます。

支配人　須藤　史郎

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

無料の朝食がご満足頂けず、大変申し訳ございません。
白米や生野菜、味噌汁の野菜など、地元山口県産にこだわった食材もございます。
和洋総菜につきましては、今後も入れ替え・見直しを行って参ります。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申しあげます。

支配人　山口郁生