ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

無料の朝食がご満足頂けず、大変申し訳ございません。
白米や生野菜、味噌汁の野菜など、地元山口県産にこだわった食材もございます。
和洋総菜につきましては、今後も入れ替え・見直しを行って参ります。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申しあげます。

支配人　山口郁生

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは今年の1月にオープン致しました。　今の綺麗さを保てるよう、清掃を徹底して参ります。

大浴場では、すっきりさっぱりできたようで嬉しいです。
ご利用時間は
　 　6：00～9：30
　　18：00～25：00　となっております。
次回ご宿泊の際もぜひご利用下さいませ。

朝食では、クロワッサンが絶品でした。とのお言葉嬉しいです。
他にもいろんな種類のパンがございますので、ご賞味下さい。
カレーライスも大人気です。

当ホテル周辺には、ご飯処は少ないですがございます。　フロントに、ご飯やＭＡＰをご準備しておりますのでご活用下さいませ。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　山口由紀

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご出発が早く、朝食がお召し上がり頂けなかったとの事。
誠に申し訳ございません。
6：00過ぎでも全ては出来ておりませんが、
出来上がっている物からご案内させて頂きます。

サウナやマッサージ機にはご満足頂け、本当に嬉しいです。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人　山口郁生

当ホテルへご宿泊頂きましたのに、このような結果となり、心よりお詫び申し上げます。

お泊り頂きましたお部屋のエアコンは故障ではございませんでした。
お泊り頂きました日にちが猛暑日でした事と、西日によって壁が温められ、冷房をつけても冷えるまでにお時間がかかってしまいました。
本当に申し訳ございません。

通常はお部屋が暗くならない様に少し遮光扉を開けております。
普段通り開けていたためにお部屋が更に暑くなっておりました。
暑い日に備えて臨機応変に対応して参ります。

フロントスタッフの説明が長かった事も、お客様に合わせて臨機応変に接客させて頂きます。

快適にお過ごし頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を、今後の改善に繋げて参ります。

支配人　山口郁生

山陽小野田市の当ホテルへお越し頂き、誠にありがとうございます。

駐車場への入り方が分かりづらくご不便をお掛け致しました。
誠に申し訳ございませんでした。

スタッフの対応にはお褒め下さり、とても嬉しいです。
ありがとうございます。

近隣の飲食店が少なく、こちらもご不便をお掛け致しました。
重ねてお詫びいたします。
新しいお店の情報など、「ごはんやマップ」で更新して参ります。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人　山口郁生

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

大浴場の水風呂がぬるい。との事で大変申し訳ございませんでした。
サウナがある事も当ホテルをお選び頂いた要因だったとの事なのに、こういう結果になり大変申し訳なく思っております。

改善するには設備的なものなので、今すぐには改善できませんが今後の改善の参考にさせて頂きます。

貴重なご意見本当にありがとうございました。

フロント　山口由紀

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

大浴場の温度が低かった事。
大変申し訳ございませんでした。
設定温度を確認し、調整して参ります。

男性大浴場のサウナは、18：00～翌1：00までご利用頂けます。
朝6：00～9：30のサウナの営業は行っておりません。
女性大浴場にはサウナ・露天風呂はございません。
何卒ご理解くださいます様、お願い申し上げます。

ソーセージパンが無かった件も、重ねてお詫び申し上げます。
お客様の人数に合わせて準備を徹底いたします。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人　山口郁生

数あるホテルの中より、当ホテルにお越し頂きましたのに、接客でご満足頂けず、誠に申し訳ございません。

ご意見頂きました通り、まだまだ不慣れなスタッフが多いですが、一生懸命接客させて頂きます。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。
今後の改善に繋げて参ります。

支配人　山口郁生

先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

朝食につきましては、ご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございません。より満足頂けるよう、このお声は今後の参考にさせて頂きます。

貴重なお声をありがとうございました。

エクストールイン山陽小野田厚狭駅前
中嶋祐也

喫煙ブース廃止に関しまして、予約サイトでの告知が出来ておらず、ご不便をお掛けしました。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。

エクストールイン山陽小野田厚狭駅前
支配人　小金丸　祐己

いつも当ホテルをご利用くださいましてありがとうごいます。

この度は、地域クーポンのお渡し忘れ、従業員の対応につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

また、いつもご利用いただいいるにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、申し訳ない気持ちでいっぱいです。

全スタッフに今回の事例を共有し、従業員の指導を励めると共に、再発防止に努めて参ります。

重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後もご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

エクストールイン山陽小野田厚狭駅
支配人　小金丸　祐己

いつも当ホテルをご利用頂き、ありがとうございます。
お客様からの貴重なご意見を基に、現場改善に努めて参ります。

エクストールイン山陽小野田厚狭駅前
支配人　小金丸　祐己

この度はエクストールイン山陽小野田厚狭駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

せっかくお泊り頂きましたのに、部屋の防音性と朝食ではご満足のいくクオリティーを提供することが出来ず申し訳ございません。
頂いたご意見を真摯に受け止め、今後より良いホテルを目指し、出来る事から改善に努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございます。

フロント　藤本美咲

この度は数あるビジネスホテルの中から、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
まずは、お部屋の広さやタバコの臭いでお客様に大変不快な思いをお掛けした事、この場を借りて深くお詫び申し上げます。

せっかく当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、ご満足頂けるサービスが提供できなかった事、誠に心苦しく思っております。

お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、一人でも多くのお客様にご満足頂けるホテルを目指して、頑張って参る次第です。

この度はお忙しい中、貴重なご意見とご投稿を重ねてお礼を申し上げます。

エクストールイン山陽小野田厚狭駅前
支配人　小金丸　祐己

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

また、お忙しい中口コミへのご投稿感謝致します。
これからもサービス向上に努めて参りますので、ぜひまたお越し下さいませ。

副支配人　内橋祐己

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

近隣の飲食店やコンビニエンスストアにつきまして、ご不便をお掛けしてしまいますこと誠に申し訳なく存じます。

お風呂のドアは露天風呂のドアかと思いますが、内気圧と外気圧の関係で、開ける時に圧がかかりますこと何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

支配人　須藤　史郎

この度のご宿泊が、大変ご不快なお気持ちをお与えしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

ご連泊のお客様への配慮ができておりませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

また、お名前の文字を間違えてしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。
領収書印刷の段階で、お名前をご入力した際の確認が、できておりませんでした。
誠に申し訳ございませんでした。

今後は、正確な対応とお客様へのご確認をしっかりと怠ることなく、行って参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

支配人　須藤　史郎

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

大浴場で他のお客様の件で、ゆっくりお入り頂けず、本当に申し訳ございません。
表示をするなどの対応を速やかに考えて参ります。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人　山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

タバコの臭いで快適にお過ごし頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルの客室は、全室禁煙です。
シングルルームは2種類ございます。
「禁煙シングル」「禁煙シングル　喫煙ブース有」です。
今回「禁煙シングル　喫煙ブース有」でのご予約でしたので、エレベーター横に喫煙ブースが有るフロアの禁煙シングルでした。

本来は空室がございましたら、お部屋を変更させて頂きますが、お越し頂きました日にちが満室だった為に、ご希望に添うことが出来ませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

喫煙ブースのあるフロアでも、臭いが残らない様に、消臭対応を徹底して参ります。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人　山口郁生

いつもご利用頂きありがとうございました。
今後もお客様からのを貴重なご意見を基に、現場改善に努めて参ります。

エクストールイン山陽小野田厚狭駅前
支配人 小金丸 祐己