この度はセンチュリオンホテルグランド神戸駅前にてご宿泊頂き誠に有難うございます。

ならびにお客様にご不快なお気持ちにさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。

清掃が行き届いておりませんでしたことに関しましては、ホテルとしてお恥ずかしい限りでございます。お客様から頂いたご感想を直ぐにでも清掃スタッフに共有し、再度指導、徹底をして参ります。

またお部屋の準備がチェックイン時間を過ぎていたにも関わらず出来ておりませんでした事、さらには駐車場の案内が不十分だったこと、心からお詫び申し上げます。
フロントスタッフには改めて駐車場説明などを教育して参る所存でございます。

さらにエレベーターの臭いに関しましてもご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
現在ディフューザーなどを設置し対処しておりますが、さらに臭いに関して徹底できるようスタッフと検討し早急に改善して参ります。

快適にご滞在頂けるようお客様におもてなしするべきにも関わらずお客様にご不便、ご迷惑をお掛けした事、幾重にもお詫び申し上げます。

またお客様に泊まりたいと思っていただけるホテルを目指し日々努力して参ります。
また機会がございましたら、是非御予約くださいませ。

貴重なお時間を頂戴し、ご意見ご感想をお寄せ頂き有難うございました。

フロント　川端