この度はセンチュリオンホテルグランド神戸駅前をご予約頂きまして誠にありがとうございます。

この度はキャンセル料発生につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。

ご予約の取消に関しましては、楽天トラベルを通じましてご予約いただいた場合
楽天トラベルでのキャンセルポリシーが適用になります。
楽天トラベルによると事前決済であれば、14日前からキャンセル料が発生すると記載してございます。
事前決済でない場合につきましてはキャンセル料金のかかるお日にちも変わって参りますのであらかじめご了承くださいませ。

私どものホテルで直接ご予約頂いた場合、キャンセル料発生が１日前からとなっておりますので、ご相談もお承り可能でございます。

お時間を割いての貴重なご意見有難うございました。
このようなご意見を元に代理店とともにご検討できる部分のサービス向上に努めて参ります。


フロント　酒井