この度はセンチュリオンホテルグランド神戸駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

この度はミステリープランのコンセプトルームにご案内さしあげたことで、大変ご迷惑をおかけして申し訳ござませんでした。
ミステリープランに関しましては、こちらでお部屋を選ばせていただくため、ご配慮が出来ず申し訳ございません。
ミステリープランとはいえ、お客様のおっしゃるとおり、お客様のようにお怪我をされている方がいらっしゃるかもしれませんし、フロントであらかじめ確認させていただくべきでございました。
大変申し訳ありませんでした。

騒音がしたということで、ぐっすりとお休みになれなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。

こちらでフロントの至らぬ処遇により、お客様にご不快なお思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

今回頂きましたお言葉は真摯に受け止め、早急に改善してまいりたいと思います。
今後、皆様にお喜びいただける様なサービスを提供できますよう、従業員一同更なるサービスの向上に励んでまいります。


次回、もし、こちらをご利用いただけるご機会がございましたらミステリープランでなくお好みのお部屋のタイプをお選びになった上で、ご予約いただけると大変ありがたいです。
また、高層階や角部屋等のリクエストも受け付けてございますので、予めお申し出頂きましたら、こちらでも出来る限りのご配慮はさせていただきます。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

担当　酒井