いつもセンチュリオンホテルグランド神戸駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中で当ホテルを日々ご愛顧いただき、心より感謝申し上げますと共に、今後も清掃からチェックアウトまで、お客様への宿泊サービス向上に努めてまいる所存でございます。

一点、今回チェックイン時に、お客様をお待たせしたうえ、スタッフの対応でお客様にご不快の念をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
フロント対応につきましては、チェックインからアウトまでスムーズな対応を心がけ、遠方からいらっしゃるお客様に感謝とおもてなしのこころでお迎えするよう、日々スタッフ間ではオペレーション改善に努めさせていただいております。
しかしながら今回、対応に追われ、お客様のご期待に背くことになってしったことについて、状況がどうであれ、弁解の余地もございません。
該当スタッフのみならず、全スタッフで今回の件について共有を致しまして、今後どういった状況でもお客様対応に快適なご滞在を提供できるよう、取り組んでまいります。

最後になりましたが、この度はお忙しい中、大変貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。ご不便をお掛けしたにもかかわらず、5点満点をいただいたことについては、頭が下がる思いでございます。
今後もお客さまのお声に真摯に向き合い、一人ひとりのお客様に最適なサービスをご提供できるよう、精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人　孫昇徹