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投稿者さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月07日 23:55:53
-
立地は神戸駅の目の前で抜群です。接客も丁寧で、部屋自体は可もなく不可もなくな作りでしたが綺麗でした。
ですが、ホテル全体がタバコ臭いです。
建物一階にパチンコ屋さんが入っており、そこからのタバコの臭いがエレベーター、2Fのフロントに、、
更に、高層階の禁煙フロアまで廊下にタバコ臭が漂ってる時がありびっくりしました。
エレベーターはトイレによくついてる芳香剤？消臭機？様なもので臭いをごまかしてはいましたが、根本的な空調設備等を変えた方が良いような気がしました。。
そこさえなかったらまた使いたいと思うホテルだったので、とても惜しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2019年07月08日 18:15:22
-
この度はセンチュリオンホテルグランド神戸駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルの立地などにご満足いただけたようで嬉しく存じます。
しかしながら、隣店舗からのタバコのにおいで大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
エレベーターにつきましてもタバコ臭いというお声も多く、アロマの機械なども導入しておりますが軽減されず、消臭剤をおいているところでございます。
タバコの臭いに関しましては現在も対応しておりますが、館内全体に至り、完全消臭ができておらず大変ご迷惑をお掛けしました。
これからも、真摯に改善に取り組んでまいります。
お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
フロント 酒井
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投稿者さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月11日 18:21:04
-
建築構造的な問題のため、早急に改善は不可だと存じますが
隣の部屋の声が4：30頃まで聞こえて眠れませんでした。
隣の部屋での携帯の音や話し声（何を話しているか、もわかるレベル）・ドライヤー音など
聞こえてきてとても煩かったです。
壁の薄さは改善不可にしても貸出備品で耳栓などあれば助かります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年03月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2019年03月12日 17:14:32
-
この度はセンチュリオンホテルグランド神戸駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊でごゆっくりしていただけず、大変申し訳ございませんでした。
耳栓のご用意も無かったこと重ねてお詫びさせていただきます。
今後、貸出備品に関しては早急に検討させて頂きます。
貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
フロント 酒井
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762031040さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- 762031040さん [50代/男性] 2019年01月24日 21:09:14
-
禁煙室なのに、タバコの匂いがして不快でした。
空気清浄機を交換しもらって多少良くなかったのですが、今一でした。
前日までの宿泊者が悪いのですが清掃時に気がつくと思いますが。
いつも了解させてもらっていますが、今回は不快でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年01月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2019年01月26日 16:19:04
-
いつも、センチュリオンホテルグランド神戸駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のお部屋につきまして禁煙室でありながら、おタバコの匂いがしたということで大変申し訳ありませんでした。
清掃時に気付かずお通ししてしまいましたこと、大変に申し訳ございませんでした。
以後、このようなことのないよう清掃時から徹底させていただきます。
お忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
フロント 酒井
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投稿者さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月17日 20:08:01
-
もう少し朝食の質が上がると嬉しい
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2018年09月20日 15:22:02
-
この度はセンチュリオンホテルグランド神戸駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食が物足りなかったようでということで申し訳ございませんでした。
今後もお客様に喜んでいただけますようなご朝食が提供できますよう検討して参りたいともいます。
ご意見ありがとうございました。
また神戸へいらっしゃる際は是非当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント 酒井
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投稿者さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月07日 08:37:32
-
フロントの対応が親切丁寧でよかったです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年07月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2018年08月21日 16:48:55
-
いつもセンチュリオンホテルグランド神戸駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フロントの接遇につきましてこのようなお褒めのお言葉頂戴し大変光栄でございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント 酒井
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投稿者さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月06日 19:52:38
-
ソファーやカーペット、寝巻きまで、ラブホテルにありそうな趣味の悪さ。しかも、部屋や廊下が車の芳香剤のような匂いしてます。タバコの匂いもかすかにする。もう利用しない。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年08月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2018年08月21日 16:42:03
-
この度はセンチュリオンホテルグランド神戸駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
部屋の内装などにつきましては、今後の参考にさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
フロント 酒井
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投稿者さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月18日 09:25:23
-
禁煙室でしたが、シーツや枕カバーが、タバコの匂いが付いている感じでした。アップグレードのサービスでしたが残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2018年07月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2018年08月15日 10:00:25
-
この度はセンチュリオンホテルグランド神戸駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
折角の御宿泊、御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
寝具に不快な匂いが付いていたということで早急に清掃担当者共々チェックに当たっております。
今後はこのようなことが無い様チェック体制を強化して参ります。
この度は貴重なご意見、御感想を御投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人 金子
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投稿者さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年06月05日 18:57:34
-
部屋が狭かった。
壁が薄く、夜中に隣の部屋のとある声が丸聞こえでうるさかった。リモコンの音、アラームの音まで聞こえました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年06月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2018年06月10日 15:18:06
-
この度はセンチュリオンホテルグランド神戸駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊で快適にお過ごしいただけなかったよう大変申し訳ございませんでした。
また、隣室からの騒音等でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
ご指摘いただきました件に関しまして今後は十分に留意して参ります。
貴重なお時間を割いてご意見をくださいまして誠にありがとうございました。
フロント 酒井
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投稿者さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月30日 00:41:51
-
こちらには何回か宿泊させていただいていますが、今までは満足していたので評価はしなかったのですが今回は残念な点がいくつかあったので投稿させていただきます。
まず部屋にある空気清浄機のタンクに水が入ったままでした。いつもは空なのに入れておく事に変更になったのでしょうか？
あと浴槽に水を溜めると短い白髪が数本浮いていました。さすがに私のではないので気持ち悪かったです。
あとベッドの上に黒いゴミかと思って触ったら蛾の死骸でした。
ミステリープランでチェックインの時フロントの方に「広めのお部屋です」と言われましたが、これなら狭くてきちんと清掃されている部屋の方がいいです。
ホテルは便利な場所にあるので、次回そちらにお世話になる時には、この様な事がないようにしていただきたいです。よろしくお願いします。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2018年06月03日 16:15:06
-
いつもセンチュリオンホテルグランド神戸駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊でお客様に多大なご迷惑をお掛けしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
空気清浄機に関しましては、タンクに水を入れないのが原則となっております。清掃員の認識不足でこのような事になってしまいまして申し訳ございません。
また、浴室につきましても髪の毛が浮いてきたということでご不快なお思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。こちらも私どもチェックが至らず、このようなあるまじき事態が発生してまいました。
ベッド上の我の死骸も見落としてしまい、本当にホテルとしてお恥ずかしい限りでございます。
これから、このような事態が発生しませんよう、今まで以上に徹底して清掃するよう取り組んで参りたいと思います。
いつもご利用頂いておりますのに、このようなご迷惑をお掛けしまし、大変申し訳ございませんでした。
また、ご利用なさるときはこのような事のないよう取り組んで参りたいと思います。
この度は貴重なお時間を割いていただき、ご意見をくださいましてありがとうございます。
酒井
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投稿者さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月24日 01:42:41
-
入室するとすぐに気になったのが、浴室のにおい。消臭剤をまきまくっても消えず、トイレ周辺から発生している感じ。浴室壁には髪の毛が張り付いていて、前日のバスタオルで拭き取った様子（想像）。とにかく壁が薄く、入室後どこからか「のこぎりで木を切る音」が窓周辺から聞こえるし、夜は隣の○○の声が筒抜けでこちらが赤面です。エレベータはロビー階に止まらないなどセキュリティの問題も。アップグレードしていただいたメリットなしでした。スランバートのベッドは寝心地は素晴らしい。残念ながら次回はない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2018年05月24日 15:30:15
-
この度はセンチュリオンホテルグランド神戸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
浴室につきまして大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、清掃の件につきましては、今一度こちらでも清掃員との清掃の内容を確認し清掃を徹底して参ります。
また、騒音やお隣の音が聞こえたということで大変ご迷惑をお掛けしました。こちらも重ねてお詫び申し上げます。
エレベーターにつきましては24時間セキュリティカメラが作動しておりますのと、以前より他のお客様よりロビー階で停まることで時間がかかり、不具合が生じるというご意見を参考に今は停止しておりません。ご容赦くださいませ。
貴重なお時間を割いてご意見いただき、誠にありがとうございました。
フロント 酒井
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リットン028さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- リットン028さん [60代/女性] 2018年02月19日 15:27:35
-
口コミをみて高評価なので決めましたが部屋に入って改めて口コミを読み直したほど。
暗くて狭く趣味の悪い真紅ソファ。部屋に当たり外れがあるのなら思いっ切りハズレをひいた思いです。
シャンプーはよかったです。チェックインの時の受付の中国？の女性は感じがとてもよかったです。朝食もごくフツウです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年02月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2018年02月19日 16:01:30
-
この度はセンチュリオンホテル神戸駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋の内装につきましても残念なお思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様からいただきましたご意見を大切にさせていただき、今後もサービスの向上を目指して参る所存でございます。
貴重なお時間を割いてのご意見誠にありがとうございました。
フロント担当 酒井
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投稿者さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月11日 23:02:05
-
《よかったところ》
駅から近い。
コンビニが近い。
スタッフの方の感じがよい。
外出時にキーを預けなくていいので、煩わしくない。
フロントが2階なので、外出時はエレベーターで素通りできて、煩わしくない。
クレンジング・洗顔料・化粧水・乳液まで部屋にあるのがうれしい。
《悪かったところ》
好みが分かれるところだとは思うが、明るい部屋が好きな私にとっては、部屋の照明が暗すぎる。
小さな鏡しかなく、全身が見られない。
浴室のアメニティが置いてあるところが汚い。1日や2日のレベルの量ではない埃が溝にたまっている。
《総合評価》
3連休だったため、値段は高めに設定されていたと思う。
安いときなら納得できたかもしれないが、この値段でこの部屋は不満。
特に埃がたまっていたのは、新しいホテルなのに期待を裏切られた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2017年11月21日 15:35:29
-
この度はセンチュリオンホテルグランド神戸駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
立地やスタッフの対応をお褒め頂き、光栄でございます。
そのようなありがたいお言葉を頂戴下にもかかわらず、
お部屋のお掃除が行き届いておらず、大変不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないよう細心の注意を払い清掃に入るようスタッフと連携して参ります。
また、お部屋も暗く、過ごしにくかったということも重ねてお詫び申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
担当 酒井
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投稿者さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月14日 21:46:33
-
ミステリープランでの予約で、救護室？ナースコールがベッド上にあり、浴室トイレもバリヤフリーで全開アコーディオンの扉で、かなりビックリ致しました。急患用に使用されないから案内されたのかな？
電車の音がかなり気になり眠れなかったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2017年04月20日 16:11:02
-
センチュリオンホテルグランド神戸駅前店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは、多くのお客様のご要望、用途に合ったお部屋で快適にお過ごし頂けるよう、シングルタイプからファミリータイプのお部屋まで、幅広いタイプのお部屋をご用意しております。
バリアフリールームは、ご高齢者のお客様や、体の不自由なお客様にも快適なご宿泊をご提供できるようにと、ご用意しております。
今回お客様のご予約いただいた、「お任せミステリープラン」では、バリアフリールームへの直接のご予約がない場合、バリアフリールームへご案内することもございます。
電車の音につきましては、大変申し訳ございませんでした。
今後、よりお客様の快適なご宿泊の為に、施設、サービスともに質の向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧頂ければ幸いでございます。
よろしくお願い申し上げます。
フロント 孫
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投稿者さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月09日 16:41:07
-
◎よかった点
駅からすぐだし、コンビニも隣にあり立地はよかった。インテリアや内装もお洒落で入ってすぐの1Fのエレベーター前は良い香りがして噂のタバコの匂いは全く気にならなかった。フロントの対応もよかった。ヘアアイロンなどの貸出しサービスはありがたかった。ミステリープランは良きにしろ悪しきにしろ楽しみにしていて、案内のお部屋はツインで、部屋自体は広くないがこのホテルの目玉となるベッドは確かに大変満足。ありがとうございました。この部屋の大きさのわりにテレビはとても大きいが、ゆったり映画などを見るのに最適では、と思えた。
バスタブもゆったりしておりシャワーも使いやすい。アメニティーもクレンジング始め、基礎化粧品がボトルで置いてあるのがよかった。朝食も普段からあまり食べない私にはちょうど良く、また朝食会場の椅子やテーブルはたくさんありカフェで食事しているようにこちらもお洒落だった。混雑を心配して7時前には行ったがまったく空いていて心配無用だった。チェックアウト11時は随分ゆったりでき、満喫した。チェックアウト後でも荷物を快く預かってもらえた。ありがとうございました。
▲残念な点
部屋につくやいなや、清掃員がいきなりドアを開け、その後言葉もなく閉められた。のちに廊下で会った際に謝罪はあったが後というのがひっかかる。着替えでもしていたら最悪だった。鍵を閉めていなかったのを後悔した。
チェックインした時も、夕方出先から戻った時もまだ掃除をやっており、廊下には道具などが置かれ、朝は朝で道具部屋？のドアも開けっ放しで通りずらかった。いつまでやってるんだ？と甚だ疑問だった。他のホテルではみたことない光景であった。
ユニットバスの壁や床に短め髪の毛が数本落ちていた。これも今まで泊まったホテルではなかったことだった。
ミネラルウォーターのサービスがなくなっていた。
ソファーとテーブルがあるとよかった。
灯りは暗めなのでメイクはやりにくい。
cs無料とあったが、見れないとは？？何か手続きが必要だったんでしょうか
色々と書きましたが、清掃スタッフの不手際がなかったらまた泊まりたいと思えるホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2017年04月21日 16:03:05
-
いつもセンチュリオンホテルグランド神戸駅前店をご利用頂き、誠に有難うございます！
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をご投稿いただきまして、重ねて感謝申し上げます。
昨年末のオープン以来、神戸駅前という好立地や、最新のきれいな設備に関して大変多くのお客様にご好評頂いております。
お客様の仰るとおり、英国王室御用達の最高級ベッド「スランバーランド」の抜群の寝心地は人気で、旅や仕事で疲れた体を存分に癒してくれます。大画面のフルハイビジョンのテレビは、スポーツ・映画鑑賞をには最適で、DVDプレーヤーの貸出も行っており、家族やカップルのお客様に人気です。
また、各階ごとに違ったデザイン、海外から取り寄せたホテル内のこだわりの家具、和洋室やファミリールーム等の色々な部屋タイプは、ビジネスマン、家族問わず、国内外のお客様にもご好評頂いております。
さらに、女性のお客様には、オーガニックで揃えたボディソープや基礎化粧品類が人気で、非売品ですが、ご購入を希望されるお客様もいらっしゃいます。
その他、お荷物のお預かりや、豊富な貸出品、おしゃれなラウンジでお召しあがり頂くご朝食など、ご満足いただけましたようで、私どももうれしい限りでございます。
その反面、説明不足による細かい点や清掃の件で、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご予約（ソファー、テーブルの有無）、ご滞在中にお困りの点（CS視聴法等）に関しても、当ホテルのスタッフが誠心誠意対応させて頂きますので、些細なことでも何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。
一番の問題であった清掃に関して、大変ご不快の念をおかけし、清掃スタッフならびにホテルスタッフ一同、大変、大変、深く反省しております。
週末や、連休などの忙しい日に寄せられるお客様のご要望やご意見は、大変耳の痛い話ではございますが、清掃業務に関しては、より快適な空間をご提供できるよう、お客様の大変有難く、貴重なご意見を肝に銘じて改善を重ねて参る所存でございます。
このたびのご宿泊で、良かった点、悪かった点いろいろあるかとは存じますが、現状に甘んじず、よりよいホテル、より快適でリラックスできる空間をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。。
フロント：孫
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投稿者さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月26日 19:45:11
-
ベッドは大きく寝心地良かった。不満な点は姿見がなく、テーブルの上の鏡位置高く化粧しにくい。あとお茶のサービスはあるがコーヒーが置いてない。起こさないで下さいの札かけてるにもかかわらず、部屋にいきなりノックせず入ってきた。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年03月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2017年04月09日 21:03:23
-
この度はセンチュリオンホテルグランド神戸駅前をご利用頂き、誠にありがとうございました。
貴重なお時間割いて、御感想お寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
まずこちらの不注意でお客様のお部屋に入ってしまい、不快なお気持ちにさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
清掃員にも共有し、今後はさらに確認の徹底を致します。
この度は大変申し訳ございませんでした。
姿見の設置やコーヒーの提供といったサービスは、すぐには難しいかもしれませんが、お客様の御意見を参考に、今後改善していきたいと思います。
お客様の御意見を真摯に受け止め、今後サービスの向上に努め、成長して参ります。
また神戸へお越しの際には、成長した当ホテルをご利用頂ければと思います。
お客様にお会いできるのを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
担当：石原
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投稿者さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月04日 00:04:15
-
1階にパチンコ屋があるので仕方ないが、タバコのにおいがエレベーターホール他でするのが残念。部屋のボードの表面がはがれていた。朝食がいまひとつ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2017年01月04日 19:41:09
-
この度はセンチュリオンホテルグランド神戸駅前をご利用頂き、ありがとうございました。
タバコのにおいによって、不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
特にお部屋や廊下等では清掃時に換気と消臭を徹底し、お客様に快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
お部屋のボードは早急に改善致します。
朝食に関して御意見頂き、ありがとうございます。
レストラン責任者と話し合い、朝食も満足頂けるよう努力して参ります。
貴重なお時間割いて、御意見頂きありがとうございます。
また神戸へお越しの際は、成長した当ホテルをご利用頂ければと思います。
お客様とお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
担当：石原
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ばらひめ2677さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- ばらひめ2677さん [50代/女性] 2016年12月17日 19:32:21
-
１１月末にライブの帰りに利用させていただきました。オープンしたてとあってお部屋もとてもきれい。ベッドも寝具もとても快適でした。
お風呂←オープンしたてなのにシャワーヘッドが壊れていて横漏れ。
チェックイン時に渡された案内には朝食は７時から１０時としか書いてないのに９時４０分に行くと９時半がラストオーダーだと言われ追い返されました。他にも一組同じような人がいました。フロントに聞くと、食事カードに書いてあります！と一言。あんな小さな文字、通販や保険じゃあるまいし・・それなら、イン時に案内なんかわたさなきゃいいのに。１１時アウトのプランなのに朝はゆっくり眠れないなんて。８時前から廊下で掃除の音や話し声。せっかくきれいで感じのいいホテルなのにスタッフの対応が最悪でした。色々ホテルに泊まっていますがこんな対応初めての体験でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年11月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2016年12月20日 17:23:44
-
この度はセンチュリオンホテルグランド神戸駅前をご利用頂きありがとうございました。
お客様には数々のご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。
シャワーヘッドの故障、清掃員による騒音、朝食案内のお知らせの内容不足など
お詫びしきれないものにございます。
シャワーヘッドに関しては即時交換をし、朝食案内に関しましても
記載内容の変更とお知らせ方法の改善をいたしました。
騒音問題に関しましては、未だ残る問題ではございますが
全力で改善に踏み込んでおります。
お客様のお声を精一杯活かし、良いものへしてまいりますので
ぜひ一回り成長した当ホテルへご来館いただけたら幸いにございます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館、心からお待ちしております。
担当 吉田
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月14日 11:37:48
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地下パチンコ屋の煙草臭が上がってきているようで、廊下が煙草臭い。部屋まで臭いが入ってきた。すぐに部屋を変えてもらえてありがとうございます。しかし3Fは喫煙ルームにしたほうがいいのでは？ほんと臭すぎ。
あと、廊下で流れてるBGMの音がでかい。普通夜になったら音楽止めませんか？うるさくて眠れませんでした。
部屋はきれいでしたがオープンしたてなので当たり前だと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年11月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2016年12月14日 19:49:21
-
この度はセンチュリオンホテル神戸駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
滞在中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
たばこ臭に関しましてはただいま早急な対応と解決に努めております。
またBGMに関しましては、先日より夜12時頃を目安に停止するようにいたしております。
この度は、大変なご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
次回またお客様にご利用いただける機会がございますよう、快適に過ごせる空間を目指し日々精進して参ります。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
担当 川端
- ご利用の宿泊プラン
- ◆カード決済専用◆【開業記念】★2016年12月オープン★《神戸駅徒歩2分・無料朝食付》
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル【禁煙室】＜120センチ幅ベッド＞】
総合2
投稿者さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月12日 19:07:27
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12月1日オープンということですが、まず掃除が雑。部屋のテーブル、ベッドボードなど、ホコリがうっすら積もってました。廊下も絨毯を敷いてあるのですが、ごみが目につきましたし、エレベータ前のキャビネットも埃だらけで掃除しているのか疑問です。また、3人で予約し、ダブルベッドとエクストラベッドはよいのですが、荷物を置くバゲッジラックも小さなテーブルもありませんでした。これが標準？また、スリッパもなく、フロントに連絡しました。無料朝食は、まぁましな方でした。全体に、オープンになんとか間に合わせたスタッフで運営している、というレベルで改善が必要です。駅に近いので、覚悟はしてましたが、電車の音も結構、気になるレベルでした。この料金（25,500円）では、高いと感じます。残念ながら、リピすることはないです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 2016年12月14日 02:59:18
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この度はセンチュリオンホテルグランド神戸駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中に多々ご不便、またご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃に関しましては、ご意見を頂いたことを清掃担当者・責任者に伝え指導を徹底して参ります。
早急にとはいかない部分もございますが、お客様のご意見を真摯に受け止め、前向きに検討させて頂きます。
貴重なご意見、ありがとうございました。
担当：白銀
- ご利用の宿泊プラン
- ◆カード決済専用◆【開業記念】★2016年12月オープン★《神戸駅徒歩2分・無料朝食付》
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアシングル【禁煙室】＜140センチ幅ベッド＞】
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総合2
投稿者さんの センチュリオンホテル グランド 神戸駅前 のクチコミ
繁忙期の為か、部屋の冷蔵庫には前に泊まっていたと人の寿司の食べ残しが入っており…。
フロントに電話を実施し処理をして頂きましたが、歯ブラシも開封済みの物が置いてあり…。
また、エアコンが効かないと思ったらフィルター清掃ランプがついていたり…。
ただ、ロビーのウェルカムドリンク等のサービスや新しく綺麗なホテルだったので残念でした。
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この度はセンチュリオンホテルグランド神戸駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊で大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
お部屋のチェックが徹底しておらず、前泊のお客様の物が残っており、大変ご迷惑をおかけいたしました。
また、ハブラシにつきましても開封されたものが放置されていたとのことで大変お恥ずかしい限りでいございます。
また、このお暑い中、エアコンも効かなかったということで本当に申し訳ございませんでしてた。
今後このようなことがないよう徹底的に部屋をチェックするよう努めて参ります。
またこのような不備がありましたことは報告させていただき真摯に改善に取り組んで参ります。
お忙しい中、貴重なお時間を割いていただきましてご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
フロント 酒井