立地1
投稿者さんの メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本） のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月17日 22:30:28
-
あんまり、、、
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2016年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 観光＆温泉を満喫☆お気軽素泊りプラン【Ｃ/Ｉ15：00～Ｃ/Ｏ11：00】
- ご利用のお部屋
- 【ツインシングルユース（３６平米）】
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投稿者さんの メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本） のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月23日 23:43:00
-
一応温泉と為ってはいるが源泉を薄めて循環させているようで消毒臭もあり過去最低の評価・・・トップシーズンの為価格の高騰は理解出きるがそれに伴うサービス・食事・どれをとっても並のビジネスホテルと変わらない。
印象に残るものが何も無いホテルでした。
この金額で有ればダイワホテルのおごりでしかない・・・- 宿泊年月
- 2009年09月
- メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本） 2009年09月25日 15:02:31
-
先日は串本ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながら今回のご滞在では至らぬ点でお客様に不快な思いをおかけしました事、深くお詫び申し上げます。今回頂いたこの貴重なご意見、ご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参る所存でございます。どうかこれに懲りず当館をご贔屓賜ります様お願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆9月秋の大型連休☆ ディナーバイキングプラン！！
- ご利用のお部屋
- 【おまかせ部屋】
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投稿者さんの メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本） のクチコミ
こんなに残念な気持ちになったホテルは初めてです。
チェックイン時和歌山リフレッシュクーポンの金額間違いでこちらがフロントのスタッフに説明をするという無駄な労力を使い、
その後部屋のケトルが故障しており、フロントに連絡して交換してもらうことになりました。
交換の際も、スタッフが部屋に届けてくれたまでは良かったのですが、何の断りもなくずかずかと部屋に入って来て、部屋にあったケトルに風呂場で水を入れ始め、コンセントにさして電源を入れ本当に故障しているか確かめ出した時は目を疑いました。
スイッチを入れても電源が入らないのを確認すると、「本当に壊れてますね。すみませんでした」とそこでやっと故障の件の謝罪。
20時過ぎていたので、娘が孫を寝かし付けてる時にガチャガチャと物音を立てられたのも迷惑でした。
故障の旨フロントに電話をして対応していただいた男性スタッフにケトルを交換にきた女性スタッフは本当に故障してるか確かめて来てとでも指示されたのでしょうか。
こんなに不快な気持ちにさせられたホテルは初めてでした。
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ご投稿者様、先日は、わかやまリフレッシュプランをご利用されて、
ホテル＆リゾーツ和歌山串本をご利用頂き、誠にありがとうございました。
その際、担当者の確認不足から、リフレッシュクーポンのお渡し枚数を間違えてお渡し致しました。
ご到着早々に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、お部屋のケトルに不具合がありご連絡頂いた際の対応に関しましても、本来は、先ずお詫びを申し上げ、新しいケトルと交換しお部屋から退室をさせていただく、その後、関係部門にて故障個所などの確認を行うべきでございました。担当者のお部屋での対応につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
ご投稿者様より頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、従業員教育を徹底し、サービス向上に努めて参ります。投稿者様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。