投稿者様、この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂いたにもかかわらず、ご朝食会場が当日は大変混雑をしご迷惑をお掛け致しました。
そして、チェックイン時の混在予想時間のお伝えができておらず、チエックアウト時のスタッフ対応につきましても、重ねてお詫び申し上げます、大変申し訳ございませんでした。
皆様から頂戴するお言葉を真摯に受け止め、改善とサービス向上に努めて参ります。
多くのお客様にご満足いただけるよう取り組んで参りたいと思いますので、またご利用いただけるような機会がございましたら幸いです。
ご投稿、誠に有難うございました。

ゆうちゃんたっちゃん様、先日はホテル＆リゾーツ和歌山串本をご利用を頂きまして誠に有難うございました。
この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、お越しいただいたにも係わらず、お楽しみにされていたご夕食会場におきまして、調理担当者の行動につきましては、大変不愉快な思いをさせてしまいました事、深く反省しお詫び申し上げます。
担当部門へご意見を伝え厳重に注意致しました。
頂戴したお言葉を真摯に受け止め、スタッフの教育をはじめ、メニューの見直しや、改善とサービス向上に努めて参ります。
最後になりましたが、部屋、設備アメニティ、風呂の項目におきまして、5点評価を頂き誠に有難うございました。
また、ご利用頂ける機会がございましたら幸いでございます。
ご投稿誠に有難うございました。

まる5916様、先日はホテル＆リゾーツ和歌山串本をご利用を頂きまして誠に有難うございました。
数あるホテルの中からお選び頂きお越しいただいたにも係わらず、タバコ臭や館内空調環境など、全体的に、ご期待に添える事ができず大変申し訳ございませんでした。
皆様から頂戴するお言葉を真摯に受け止め、快適にお過ごし頂けるよう改善とサービス向上に努めて参ります。
また、ご利用頂ける機会がございましたら幸いでございます。
ご投稿誠に有難うございました。

先日は、ホテル＆リゾーツ和歌山串本をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋では、煙草臭などでお寛ぎ頂けず、更に当日は、Wi-Fi環境も悪く、全体的にご期待に添えず申し訳ございませんでした。
皆様より、頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、快適な状態でお過ごし頂けるよう、改善とサービス向上に努めて参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

先日は、ホテル＆リゾーツ和歌山串本をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、私共ホテルをお選びいただきご利用頂きましたのに、全体的にご期待に添える事ができず申し訳けございませんでした。
また、お料理の提供時間が適正な間隔でサービスができなかった事に関しまして、重ねてお詫び申し上げます。
皆様より、頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、メニューの改善やサービス向上に努めて参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

先日は、ホテル＆リゾーツ和歌山串本をご利用頂きまして、誠にありがとうございました
2度目のご利用をいただいたにも拘らず、Wi-Fi環境や対応などに関して厳しい評価・ご意見を頂きました。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
Wi-Fi環境設備に関しては、本年5月に、機器・回線・中継ポイント数もあわせて新規更新、環境整備を致しました。メーカーと相談し調査を実施致します。
皆様より、頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、改善とサービス向上に努めて参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ご投稿者様、先日は、わかやまリフレッシュプランをご利用されて、
ホテル＆リゾーツ和歌山串本をご利用頂き、誠にありがとうございました。
その際、担当者の確認不足から、リフレッシュクーポンのお渡し枚数を間違えてお渡し致しました。
ご到着早々に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、お部屋のケトルに不具合がありご連絡頂いた際の対応に関しましても、本来は、先ずお詫びを申し上げ、新しいケトルと交換しお部屋から退室をさせていただく、その後、関係部門にて故障個所などの確認を行うべきでございました。担当者のお部屋での対応につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
ご投稿者様より頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、従業員教育を徹底し、サービス向上に努めて参ります。投稿者様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

先日はホテル＆リゾーツ 和歌山 串本をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
遠路お越し頂いたにも係らず、全体的にご満足を頂く対応ができず、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を頂いた内容は、関係部門のみならず全部門に伝えました。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、ご満足を頂けますように、従業員教育を再度徹底し、改善とサービス向上に努めて参ります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご投稿誠にありがとうございました。　

先日はホテル＆リゾーツ 和歌山 串本をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
せっかくお越し頂きましたのに、館内の空調環境の関係で、ごゆっくりお寛ぎ頂けず、大変申し訳ございませんでした。
そして、スタッフの対応でも不愉快な思いをさせてしまいました事、深く反省しお詫び申し上げます。
こちらの不手際でこのようなご迷惑をおかけしたにもかかわらず、今後も使いたいとのお言葉を頂き、誠に有難うございます。
皆様より頂戴するお言葉を真摯に受け止め、快適な空間を提供できますように、改善と従業員教育を再度徹底し、サービス向上に努めて参ります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。　　　

投稿者様、

先日はホテル＆リゾーツ 和歌山 串本をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご投稿文を拝見させていただきました。
先ずは、大浴場ご利用時における今回の件につきまして、不安な思いをさせてしまいました
事お見舞い申し上げます。また、翌朝、フロント責任者がお話を伺いましたがお客様の
お気持ちに添う対応ができておらず申し訳ございませんでした。

私共の露天風呂施設に関しましては、屋外にございますので男女施設共に外部からの侵入を
防ぐ措置として、外壁は2ｍ50㎝以上、男女の境壁の高さは3ｍございます。
また、小高い丘上にある関係上、露天風呂前方は急な山肌斜面ではありますが、害獣も含めた
侵入防止策として、数種類の侵入防止柵や有刺鉄線などを設置、対策を致しております。

当日は、ご連絡を頂いた際に複数名で露天風呂近辺エリアを巡回致しましたが、不審者は
見つかりませんでした。
当ホテルは、管轄警察署の定期巡回施設にも指定されておりますので関係機関にも相談をし、
お客様のご不安の更なる解消に向け努めさせていただきますとともに皆様により快適にお寛ぎ
頂けますように改善とサービスの向上に努めて参ります。

最後になりましたが、投稿者様が怖い思いを致しました事、重ねてお見舞い申し上げます。
そして、また当ホテルをお選びいただける機会には、ごゆっくりお寛ぎいただけるホテルで
あるように従業員一同努めて参ります。

ホテル＆リゾーツ 和歌山 串本　　総支配人

いつもホテル＆リゾーツ 和歌山 串本をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
禁煙室を御予約頂いているにも関わらず、匂いの問題で不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。　
また、フロント担当者の対応につきましては、代わりのお部屋のご提案等ができたと思います。
重ねて不愉快な思いをさせました事、深く反省しお詫び申し上げます。
お客様より頂戴するお言葉を真摯に受け止め、皆様にご満足頂けるよう、改善とサービス向上に努めて参ります。
最後になりましたが、予約サイト別での対応差はございません。
勝手を申しますが、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

いつもホテル＆リゾーツ 和歌山 串本を愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
当日はすでに禁煙ルームが満室となっておりましたので、ご用意できず、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の臭いにつきましては不快なお気持ちにさせてしまい、
心より深くお詫び申し上げます。
今後も皆様に安心してご宿泊頂けますよう、スタッフ一同精進致して参りますので、誠に勝手を申しますが、これからも変わらぬご愛顧を頂けますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつもホテル＆リゾーツ和歌山串本をご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
3階の和室フロアーにのみ、専用トイレがございますので、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後もお客様より頂戴するお言葉ひとつひとつに耳を傾け、よりお寛ぎ頂けるホテルを目指して参りたいと思いますので、どうか是に懲りる事無くこれからもご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

先日は串本ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、楽しみにして頂いておりましたご夕食につきまして、ご期待やご満足に添えませず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお声は早速に関連部署へ報告させて頂きました。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後も、ご利用下さいます皆様に快適にご宿泊頂けますようスタッフ一同精進致して参りますので、
誠に勝手を申しますが、これからも変わらぬご愛顧を頂けます事を心より願っております。

いつも串本ロイヤルホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
今年の夏休みより、屋外プールは有料とさせていただいております。事前のご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
この度は貴重なご意見を頂き心より感謝申し上げます。
今後もお客様より頂戴するお言葉ひとつひとつに耳を傾け、よりお寛ぎ頂けるホテルを目指して参りたいと思いますのでどうか是に懲りる事無くこれからもご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

先日は串本ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
この度は従業員の応対につきましては大変ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。私共のご案内不足により、快適なお休みの時間をお届けする事が出来ず、非常に不甲斐無い気持ちで一杯でございます。お客様のお声は早速に関連部署へ報告させて頂きました。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後も、ご利用下さいます皆様に快適にご宿泊頂けますようスタッフ一同精進致して参りますので、
誠に勝手を申しますが、これからも変わらぬご愛顧を頂けます事を心より願っております。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも串本ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度はせっかくお泊り頂きましたのに残念なお気持ちに致しまして誠に申し訳なく存じます。
今後もお客様より頂戴するお言葉ひとつひとつに耳を傾け、よりお寛ぎ頂けるホテルを目指して参りたいと思いますので、どうか是に懲りる事無くこれからもご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

先日は串本ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度はレストランの対応につきましては不快なお気持ちにさせ、楽しみにして頂いておりましたご夕食につきまして、ご期待やご満足に添えませず、誠に申し訳ございませんでした。
このようなご指摘を賜り不甲斐無い気持ちで一杯でございます。
お忙しい中ご意見を頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
今後は、同じご指摘を頂かないように気をひきしめ業務に励んで参りますのでよろしくお願い申し上げます。