この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

朝食をお楽しみいただけたとのこと、うれしく拝読いたしました。
一方で、夕食の内容につきましてご期待に添えず、申し訳ございません。
いただいたご意見は、今後のメニュー構成の見直しの参考とさせていただきます。

また、大浴場につきましても貴重なご感想をありがとうございます。
より快適にお過ごしいただける空間を目指し、努めてまいります。

ご投稿ありがとうございました。
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ
予約担当

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ラウンジでの生ビールのご提供時間は、15時から17時までとさせていただいております。
そのため、お客様のご到着時間によってはご利用いただけない場合がございますことを、あらかじめご了承いただけますと幸いです。

夕食・朝食につきましても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ
予約担当

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、「前のほうがサービスが良かった」とのご感想を頂戴し、
残念なお気持ちにさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。

お客様からのお声を真摯に受け止め、初心を忘れず、一つひとつのサービスを見直し、よりご満足いただけるよう努めてまいります。
また何か機会がございましたら、ご来館いただけますと幸いです。

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ　予約担当

このたびはメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また滞在中のご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
当館の立地や外観にご注目いただき、「白亜の威容」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変光栄に存じます。
また、バイキング料理やドリンクに関しても、品質面でご評価をいただけたことを嬉しく拝見いたしました。
一方で、ステーキが有料であった点や、到着時のラウンジ混雑によりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に長旅の後にお寛ぎいただくべきラウンジで「気を抜く」ことが叶わなかったことは、私どもとしても非常に残念でございます。
今後の運営改善に向けた貴重なご意見として、真摯に受け止めさせていただきます。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてのお越しもお待ちしております。
より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ　予約担当

この度は数あるホテルの中からメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご期待に沿えない点が多々あり、ご満足いただける滞在をご提供できなかったこと、深くお詫び申し上げます。
ラウンジの座席数やお食事の内容につきましては、今後のサービス向上に向けて真摯に見直してまいります。
特に、定番メニューや地元の食材に関しては、多くのお客様にご満足いただけるよう頂いたご意見を参考にさせて頂きます。
また、大浴場のドライヤー不足やアメニティのご指摘についても、ご不便をおかけし申し訳ございません。
アメニティ類に関しましては環境配慮の観点から必要最小限の設置とさせていただいておりますが、いただいたお声を参考に、より柔軟な対応ができるよう改善を検討してまいります。

そんな中でも、スタッフの気配りある対応にお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。現場のスタッフにも共有し、励みとさせていただきます。
今後とも、お客様に心地よくお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力を重ねてまいります。

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ　予約担当

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご朝食につきましては、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。しかしながら、夕食のビュッフェにおいてご期待に沿う内容をご提供できず、ご満足いただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。
特にメインとなるお料理の品数や内容についてご指摘いただき、貴重なご意見として真摯に受け止めております。オールインクルーシブによりお飲み物は充実しているものの、お料理自体が十分にご満足いただけるものでなければ、本来の楽しみが損なわれてしまいます。今後は、飲酒されないお客様にもお楽しみいただけるよう、料理内容の見直しやメニューの充実を検討してまいります。
いただいたご意見は、今後のサービス・品質向上に活かしてまいります。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ　予約担当

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
大浴場やお部屋に洗顔石鹸がなかったこと、朝食のサラダの鮮度、エレベーター表示の見づらさにつきまして、ご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
特にエレベーターの表示については他のお客様からもご意見を頂戴しており、重ねてお詫び申し上げます。
また、朝食の品質管理についても調理・サービススタッフと連携を強化し、より良い状態でご提供できるよう努めてまいります。
お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げてまいります。
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ
予約担当

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お食事に関して、期待にお応えできなかった点についてご指摘いただき、誠に申し訳ございません。ご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。今後、メニュー内容の充実やご案内方法について見直しを図り、より多くのお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。

お部屋や温泉について、お褒めいただきありがとうございます。温泉の露天風呂についても、お楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。脱衣所のドライヤーについては、スタッフに伝え、改善を検討させていただきます。

今後ともお客様によりご満足いただけるサービスを提供できるよう、改善を続けてまいります。

次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。今後ともよろしくお願い申し上げます。

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ
予約担当

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

高台からの景色やラウンジでのひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。
一方で、ラウンジのお席につきましてご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただきました「海を眺められるカウンター席」のご提案は、今後の施設づくりの参考とさせていただきます。

また、お食事に関して貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

当ホテルでは、有料別注料理として季節ごとに変わる限定メニューや、他ではなかなか味わえない地域の特色を活かした料理もご用意しております。
またこだわりの地酒も取り揃えておりますので、ご利用の際にはぜひご賞味いただければ幸いでございます。

館内では、落ち着いた雰囲気の中で穏やかな時間をお過ごしいただけたご様子に、私どもも安堵しております。今後もより多くのお客様に心地よいご滞在をご提供できるよう、サービス・施設の向上に努めてまいります。

この度は、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ
予約担当

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

リブランド後の新たなサービス内容に関しまして、ご期待に沿えなかった点がありましたこと、誠に申し訳ございません。
お客様の大切な思い出とともに、以前のホテルに親しみを感じていただいていたことを深く受け止めております。

現在の「メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ」では、グローバルブランドとしての視点を取り入れながら、地域とのつながりや快適な滞在をご提供できるよう努めております。
ご朝食につきましても、地元の食材を活かしたビュッフェスタイルにてご用意しておりますが、ご満足いただけなかったことにつきまして重ねてお詫び申し上げます。

今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
またいつか機会がございましたら、新たな魅力をお届けできるようスタッフ一同、心をこめてお迎えいたします。あらためまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ
予約担当

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
、コストパフォーマンスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様にとって良い体験を提供できたことをスタッフ一同喜ばしく感じております。今後もより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ
予約担当

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のアップグレードに関してのご意見、貴重なお声をありがとうございます。今後の参考とさせて頂きます。
露天風呂からの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。一方で、メンバープログラムについてフロントでのご案内が十分でなかったとのこと、申し訳ございませんでした。スタッフの対応を見直し、より分かりやすくご案内できるよう努めてまいります。
またお仕事で串本へお越しの際には、ぜひご利用頂けるようスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
せっかく串本にお越しいただいたにもかかわらず、ご期待された海鮮料理の内容が十分ではなかったとのこと申し訳なく思います。お客様のご意見を真摯に受け止め、よりご満足いただけるお食事の提供ができるよう参考とさせていただきます。
これからも、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

先日はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

お食事についてご期待に沿えなかったこと、大変申し訳なく思っております。お客様からいただいたご意見は、今後の改善の参考にさせていただきます。今後もより一層のサービス向上を目指し、努めてまいります。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ
予約担当

この度は当ホテルをご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ご夕食・ご朝食の際にスムーズにお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。お客様にゆっくりとお食事をお楽しみいただけたことは、私たちにとって何よりの励みでございます。
一方で、ラウンジの混雑によりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に年末のような混雑する時期において、お客様が快適にお過ごしいただける空間をご提供できるよう、今後の改善を検討してまいります。
これからもお客様のご意見を参考に、より良いサービスを目指して努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在中、快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
再度のご利用を心よりお待ち申し上げております。次回お越しいただける際には、さらにご満足いただけるよう、おもてなしさせていただきますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、客室とフロアの臭いにより、ご滞在がご不快なものとなってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。空気清浄機でも改善されなかったとのことで、大変ご迷惑をおかけいたしました。原因を早急に調査し、客室および廊下の清掃や消臭対応を強化してまいります。
その一方で、大浴場でのご滞在をゆっくり楽しんでいただけたこと、また夕食バイキングにご満足いただけたとのお言葉は大変励みになります。
次回お越しいただく際には、さらに快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。何かお気づきの点がございましたら、どうぞお気軽にお知らせくださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき感謝いたします。
お食事の種類に関してご期待にお応えできなかった点、大変申し訳ございません。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、メニューのバリエーションを増やし、よりご満足いただける食事体験を提供できるよう、今後の改善に努めてまいります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ
フロント担当

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、クチコミをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
4/1よりオールインクルーシブに変更になり、お料理がマニュアル的に感じられたとのご意見をいただき、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後もお客様より頂戴するお言葉ひとつひとつに耳を傾け、
よりご満足頂けるホテルを目指して参りたいと思いますので
どうか是に懲りる事無くこれからもご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

先日はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度はお部屋の空調、臭いなどに関しまして、快適なお休みの時間をお届けする事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
このようなご意見を賜り、大変心苦しい気持ちで一杯でございます。
お客様のお声は早速に関連部署へ報告させて頂きました。
皆様から頂戴するお言葉を真摯に受け止め、皆様に快適にお過ごし頂けるよう改善に努めて参ります。
またご利用頂ける機会がございましたら、幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。