車イス必要な母連れて一日間が空く2泊滞在でした。事前に車イスの手配依頼していて1泊目は複数の方が付いて下さり介助も部屋まで移動も楽でした。二日目も引き継ぎあるだろうと思いましたが、同じ館内説明から始まり、車イス用意も介助スッタフも慣れてない様子でした。鍵あけて車イス押したまま入るのが難しく、ユニバーサルとは程遠い部屋の設備でした。ベッドに立ち上がり補助棒、風呂に立ち上が楽な椅子、滑りにくい浴槽、部屋の壁に歩行補助棒設置などあるといいと思います。朝食は宮城ならではのお惣菜が美味しかったです。美しい庭で写真をとっていただいたスタッフさんが段差にも配慮してくださり、スタッフの弱者への意識の差を感じました。偉そうに書きましたが忙しくてスタッフ不足なのだろうというのは理解しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

7回目の宿泊です。素敵なホテルですが、今回は色々残念な思いをしました。
まず、前回宿泊した際に洗面所入口にあったお気に入りのドレッサーが今回の部屋にはなくガッカリしました。
特典や割引きを使って宿泊費を安くしたからでしょうか？
同じビューバスツインの部屋でもグレードを下げられたという印象を受けました。
たわいもない事ですが滅多にない宿泊を楽しみにして色々下調べをして、こだわりを持って予約したのに本当に残念でした。
もう一点、冷蔵庫に前日宿泊した人が忘れて行ったと思われる座薬が4個、冷蔵庫内に未使用とは言え他人の座薬が入っている。何とも不快で気持ち悪かったです。
これを見逃すなんて他の場所の清掃は大丈夫？ちゃんとしてる？と思ってしまいました。
こちらが忘れたと思われるのも嫌です
し、かと言って勝手に処分するのもどうかと迷いフロントに連絡して引き取って貰った際に別の部屋への移動を提案されましたが、それを全く望んではいませんでしたし、そういう問題ではないはずです。
楽しみの朝食に関しても以前と比べ種類も少なくなりビックリ。ただお腹を満たすだけの物でした。
更にコロナが5類になったとは言え会場の出入り口付近にヨーグルトが剥き出しで置かれているのには流石にヨーグルト好きの私でも手が付けられませんでした。
液状の物を出入り口付近に置く事に関してはもう少し配慮して欲しいです。
私を含め家族も好きなホテルでしたのに今回の宿泊は本当に残念なものでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

部屋も広く、見晴らし、清掃も素晴らしく快適に過ごせました。レストランでの料理の質、量はちょうど良く、スタッフの方の配慮もあり安心して食事ができました。

残念なのはラウンジでの説明が不足だったこと。宿泊者は無料と話しだったので、案内されるまま席に着いて、無料かと思ったらしっかり支払いありました。
わざわざ無料と同じドリンクをお金支払って飲むのって訳がわかりません。すごくがっかり。

それから、朝方ベランダから庭を眺めていたら外のソファにクッションを投げるスタッフを目撃してしまいました。朝からとても嫌な気持ちになりましたので、誰に見られているかわかりませんから緊張感を持ってほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

大人2名、幼児1名（添い寝）で予約しました。電話での女性スタッフに、３つベッドが置いてるけど添い寝タイプでの予約だから使用した場合3890円別途頂きます。と言われました。まだ2歳の子供なので遊んで動き回ってベッドの上に乗ったりしないか見張ってないといけず子供を何度も注意してリラックスできませんでした。部屋に設置してる物なのにそんなに使用してほしくないのでしたら、撤去するなりすればいいのではないでしょうか？こんなに、不親切なホテルは初めてでした。
朝食は美味しかったですし、朝食会場のスタッフさんもとても気持ちよかっただけに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

1月11日にチェックインしました。駐車場からフロントまでエレベーターが無く歩きのホテルにびっくり
でも女性スタッフの方がとても可愛く優しく嫌な顔もせず荷物をフロントまで運んで下さいました。感謝しております。
チェックインのフロントマンはイケメンでしたが塩対応でした。
お部屋が何階の○号室とも言われてないのに鍵を渡されご案内致しますか？と聞かれ唖然としました。
アメニティーは今まで色々なホテル泊まりましたが最低でした。
ホテルの佇まいが良いので気持ちの良い宿泊が出来るのかなぁ～と期待してましたが残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

食事:ステーキコースとなっていたが、いくらの金額が含まれてるのか分からない。前回利用した時もステーキコースを利用したが食事の料金が1万以上も違っていた。前もっての説明がない。部屋:風呂の排水がトイレ床に溢れてスリッパ靴下が濡れてしまった。対応も遅く、結局修理できない部屋を移動することに、事前の点検が不十分。いい部屋に移してやりますみたいな対応にイラッとした。記念日の宿泊だったので残念。記念日で利用していることに気付かないものなんだろうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

高級感があってよかったですが、携帯電話を充電するためのコンセントが、手の届きやすい枕元に無いのは不便です。
日系ホテルならこのあたりが行き届いているものですが外資系ホテルはこのあたりのユーザー目線にたった部屋づくりがされてないのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年06月

県外の旅行が中止になり、県内のホテルでゆっくりするためロイヤルパークホテルにしました。
宿泊した日は平日です。
気になる点がありましたのでコメントします。

・チェックインの際「通常よりお安くワンランクグレードアップ出来ます」と言われプラス12,000円の部屋を提案されました。後から調べましたが、定価か定価以上の金額だったと思います。（平日だったので宿泊数日前に予約してもどの部屋も選べる状態で金額と相談し決めた部屋でしたが、定価以上の金額で勧められてがっかりです）
・夕食に鉄板焼き七つ森へ
先客は6名位の団体、一つ席を空けたところに誘導されました。団体の方々がお酒が入り、だんだんと声が大きくなり、会話も下品でとても不快でした。アクリル板は設置されておませんし、マスクしている人もいませんでした。ホテルの方がうるさくてすみませんと何回か謝りに来ましたが、ホテルマンらしく上手く注意して欲しかったです。
（仙台はまんえん防止期間なので、10名程度のカウンターに8名着席させ、アクリル板がない事や、6名の団体を入れる事はアウトではないでしょうか？）
ホテル内の中華にすれば良かったと後悔してます。
・新しいホテルでない事は分かっていましたが、平日、宿泊客がほとんどいない中、通された部屋の絨毯がボロボロでした。
何となく、清潔さを感じられませんでした。

ロイヤルパークホテルはコロナ対策が徹底されていると思い選びましたが、「対策されている」とは感じられませんでした。

チェックインからモヤモヤしたので楽しめる宿泊ではありませんでした。
そのため、ホテルの良いサービスを受けられたという感じもありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

食事について、夕食は鉄板焼きのプランで満足できましたが、朝食は、
仙台名物の「せり鍋」の椀物が出てきましたが、パンとライスの選択が
ありましたが、「せり鍋」はパンとは合わないと思います。（あくまで好みですが）

部屋に関しては、配置がちぐはぐで使いづらかった。
※細長い一列に手前から２ボールの洗面台→シャワーブース→間仕切りもない便座→バス
（便座の目の前に脱衣篭がありました）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

内装も豪華で、アウトレットなども近く楽しめるが、チェックインにかかる時間が長すぎてさすがにイライラしてしまった。
30分以上待ったがチェックイン出来ず、買い物に出たが帰ってもさらに30分以上待った。
何組待ちかと聞いたら6、7組程度。
コロナやGOTO で大変とは思うがたった6,7組をさばくのに30分待つのはどうなんだろうか？
エントランスでのドリンクやお菓子のサービスはありがたいが、チェックインを素早くさせてくれるのが何よりのサービスではないかと思う。
他のサービスの人員を削ってもチェックイン作業を早くしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

フロントの男性担当者が人間味がなく
ロボットで対応された感じでした
心を込めた対応だと全体評価が高くなると思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

■夕食　評価:1
桂花苑の小籠包:焼き小籠包が最初に出てきたとき、少しビックリしました。
①キツネ色の小籠包ではなく、家庭料理の少し黒くこげたものが、上下さかさまでコロンコロンとお皿に運ばれてきて。もうそれだけでがっかり。
②たれの鎮江香酢はフタが落ちるくらい傾けないと出てこない。
でももう追加で注文する気がしないので何も言いませんでした。
③小籠包の皮が少し厚くて中味のおいしさが感じられない。
④鮭と高菜のチャーハンは鮭の香りが強すぎて、妻と二人とも一口で止めました。中華料理のチャーハンを期待したのにとっても残念でした。
夜お腹が空いた
⑤これで一人\5000ではどうなのでしょう。と思いました。
朝食はとてもおいしかったです。評価：４
特に小松菜ジュースとエッグベネディクトがおいしく、また食べたいと思いました。
厳しいようですがもしまた予約するとすれば夕食なしで泊まるスケジュールとしたいです。朝食会場のスタッフのマナーはきびきびしていて安心感がありました。車で５分の地元なのに少し残念でした。
・良かった点
①最初のご案内していただいた佐藤さんは写真撮りましょうかとか等の気遣いが良かったです。
②夜散歩に出る時に、タクシー案内でいたスタッフの方が、裏側の階段まで判りにくので案内してくれた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

仙台きっての高級ホテルに期待を持ってチェックイン。が、いきなり出鼻を挫かれた。チェックインに時間がかかりすぎ。ウエルカムサービスの時間帯に専用スペースに先客がいっぱいで利用出来ず。夜中まで騒ぐ客がいて寝られず。まさかこのグレードのホテルでそんな宿泊客に遭遇するとは思わなかった。朝食は美味しかったが量が多すぎ。チェックアウトの際、別部屋に宿泊した友人は他人の領収書を渡された。自分はこちらから申し出ないと何も渡されなかった。市内の他ホテルと比べ特別サービスが良かった印象もなく、GoTo利用で通常より安かったからまだ諦めつくが、二度とリピートはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

以前と比べると接客の質が格段に落ちている。
15時にフロントにチェックインに向かうと、「チェックアウトですか？」と。
(プランから言って、15時にチェックアウトする人はほとんどいないのに)
慌てて、スタッフは、チェックインですかと訂正したが、何か失礼。
チェックインの手続きが終わると、ウェルカムドリンクが出された。
以前は、手続きが始まる前に、出されていたが。
細かいところだが、明らかに質が落ちている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

社長宛に書面にて意見を述べさせて頂きました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

結婚記念日で利用しました。内容を細かく見なかったので自身の確認不足ではあるのですが、夕飯のメニューがショックでした。
プランのタイトルにダイナミックや、贅という言葉が使われていたことと、鉄板焼きということがあり、数品でてくるかなぁと思ったのですが、前菜の後に、お肉少しと、お茶漬けのみの食事だったので、物足りない感じがしてしまいました。年に一度の日だったので、余計にそう感じてしまったのかもしれないです。ちょい飲みコースっていう感じだったので、タイトルの付け方は工夫をしたほうがいいと思いました。
そのほか、お部屋やドリンクサービスはよかったので、食事内容はこれから気をつけようと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

２月１７日一泊で泊まりました。とても素敵なホテルで、娘の誕生日プレゼントでした。部屋は、広く、いつもより安く泊まれるプランだったからなのでしょうか、ベッドのシーツがとても汚くとても残念な気持ちでいっぱいでした。気付いたのも娘で、頭の方とよこにもあちこちにシーツに血のあと？のようなものが沢山ついてて、とても気分が悪かったです。何故？高級なホテルだと思って、それも誕生日のお祝いで泊まったのに、こんなことってあるでしょうか？気持ち悪いです。その後寝れなくなり、朝まで電気をつけて、テレビもつけて寝てました。もう少し綺麗なシーツ新しいシーツにできないのでしょうか？不満だらけです！すぐに交換してもらえばよかったんでしょうが、夜中だったので遠慮して言えませんでした。凄く楽しみにしてたのに残念で残念でなりません。どうしてこのようなことになるのかお聞きしたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

備え付けのドライヤーを使ったら、消えたりついたり接触が悪く、しばらくしてバンっと大きな火花がでてすぐ使用中止したが、近くのシーツには燃えかすが散らばっていた。フロントに電話しドライヤーが壊れたと伝えたが、来た時は新しいドライヤーを持って来てくれず、こちらから、新しいドライヤーを持って来て下さいと頼んでから持ってきた。
壊れと連絡したのにもかかわらず、新しいものを持たず来たのには、不信感。シーツが燃えカスで汚れたのも見せたのに、取り替えようともせず。
幸いやけどまではいかなかったものの、とても熱く子供もビックリしていたのにチェックアウトの時も同じ人だったのに、何事もなかったかのようにしていたのがありえない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

ベルガールさんの勘違いで不快になったのにその方からの謝罪が無く、その後の家族の雰囲気が悪くなりました。
もう利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月