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ＪＲ東日本ホテルメッツかまくら大船のクチコミ･お客さまの声
総合4
チェックアウト時に４人カウンターに並んでおり、カウンター内では従業員が2人、その４人の客のものと思われる宅急便のサイズを測っているようでした。そのまま待っていると、後ろから別の客が私を追い越し、カウンターにルームキーを置き、従業員もそれに対応し、チェックアウトしました。私が並び続けているのに従業員は私に声もかけず、また宅急便の作業に入りました。ビジネス利用で、急いでいたので、しかも、順番も抜かされましたので、こちらから声をかけてチェックアウトしましたが、何故、声をかけられたのか、従業員は分かっていない様子でした。チェックイン時の対応や部屋などは満足感が高かったので、残念です。宅急便に従業員2人でかかりきりになるのではなく、チェックアウトを待っている客がいないか気を配って欲しかったです。
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この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました.そしてチェックアウトの際のご対応につきましてはご不快な思いをさせてしまったこと、またお客様に適切なおもてなしができなかったとこに多大な反省をしております。お恥ずかしい限りではございますが、状況察知を怠っていた結果の一言につきません。本来であればお待ちのお客様への配慮として、その場で一言でもお声掛けを行う。そして次の順番のお伝えをしてお待ち頂くべきでございましたが、その配慮が欠けておりました。このたびは心から深くお詫び申しあげます。これを機に、全スタッフのサービスへの意識の向上と再教育を行い再発防止に努めて参ります。今後とも何卒よろしくお願い致します。支配人 安藤
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投稿者さんの ＪＲ東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ
チェックアウト時に４人カウンターに並んでおり、カウンター内では従業員が2人、その４人の客のものと思われる宅急便のサイズを測っているようでした。そのまま待っていると、後ろから別の客が私を追い越し、カウンターにルームキーを置き、従業員もそれに対応し、チェックアウトしました。
私が並び続けているのに従業員は私に声もかけず、また宅急便の作業に入りました。
ビジネス利用で、急いでいたので、しかも、順番も抜かされましたので、こちらから声をかけてチェックアウトしましたが、何故、声をかけられたのか、従業員は分かっていない様子でした。
チェックイン時の対応や部屋などは満足感が高かったので、残念です。
宅急便に従業員2人でかかりきりになるのではなく、チェックアウトを待っている客がいないか気を配って欲しかったです。
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この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました.そしてチェックアウトの際のご対応につきましてはご不快な思いをさせてしまったこと、またお客様に適切なおもてなしができなかったとこに多大な反省をしております。お恥ずかしい限りではございますが、状況察知を怠っていた結果の一言につきません。本来であればお待ちのお客様への配慮として、その場で一言でもお声掛けを行う。そして次の順番のお伝えをしてお待ち頂くべきでございましたが、その配慮が欠けておりました。このたびは心から深くお詫び申しあげます。これを機に、全スタッフのサービスへの意識の向上と再教育を行い再発防止に努めて参ります。今後とも何卒よろしくお願い致します。
支配人 安藤