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ＪＲ東日本ホテルメッツかまくら大船のクチコミ･お客さまの声
部屋5
大船のメッツさんは２回目の利用です。前回の利用で居心地の良いホテルでのんびりできた印象があり、立地条件も良く、また今年もお世話になろうと早くから予約を入れました。今回もゆっくりとくつろげましたが、このプランでは、朝食をランチにかえられますとの事でしたので、朝はゆっくりしたいのでチェックインの際に、朝食をランチにかえていただきたい旨をお伝えしました。翌日、ランチの時間に行きましたところ、朝食券二人分で一人分のみランチをお出しできますと言われ、結局、追加（一人分１２００円）を支払いました。チェックインの際に朝食をランチにと申し出た時も何も説明されず、プランの中にも何も謳っていなっかったので、それなら、もう少しだけ早く支度をして、朝食の時間に間に合わせても良かったかなと思いました。予め、朝食をランチにかえる際の条件をフロントの方が説明されるか、プランに謳っていただきたいと思いました。
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この度はホテルメッツかまくら大船をご利用頂き誠にありがとうございます。レストランスタッフの手違いにより朝食をランチに振り替えられるにもかかわらず、御料金を頂戴してしまい誠に申し訳ございませんでした。今後この様なことが起きぬ様、レストランスタッフ教育の再徹底を行うようレストランマネージャーに指導し、フロントスタッフにも教育の再徹底を行いました。今後はお客様の期待を裏切らないよう日々努めて参ります。これに懲りずにまたお越し頂ければ幸いでございます。 支配人
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投稿者さんの ＪＲ東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ
大船のメッツさんは２回目の利用です。前回の利用で居心地の良いホテルでのんびりできた印象があり、立地条件も良く、また今年もお世話になろうと早くから予約を入れました。今回もゆっくりとくつろげましたが、このプランでは、朝食をランチにかえられますとの事でしたので、朝はゆっくりしたいのでチェックインの際に、朝食をランチにかえていただきたい旨をお伝えしました。翌日、ランチの時間に行きましたところ、朝食券二人分で一人分のみランチをお出しできますと言われ、結局、追加（一人分１２００円）を支払いました。チェックインの際に朝食をランチにと申し出た時も何も説明されず、プランの中にも何も謳っていなっかったので、それなら、もう少しだけ早く支度をして、朝食の時間に間に合わせても良かったかなと思いました。予め、朝食をランチにかえる際の条件をフロントの方が説明されるか、プランに謳っていただきたいと思いました。
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この度はホテルメッツかまくら大船をご利用頂き誠にありがとうございます。
レストランスタッフの手違いにより朝食をランチに振り替えられるにもかかわらず、御料金を頂戴してしまい誠に申し訳ございませんでした。今後この様なことが起きぬ様、レストランスタッフ教育の再徹底を行うようレストランマネージャーに指導し、フロントスタッフにも教育の再徹底を行いました。今後はお客様の期待を裏切らないよう日々努めて参ります。これに懲りずにまたお越し頂ければ幸いでございます。 支配人