まず、第一印象が悪かったです。ＪＲのホテルなのに、最寄りのＪＲの大船駅からの案内が見当たらない。ホテルに電話して、場所を聞いたのですが、不親切極まりない。ホテルメッツは多くが駅に直結しているので、油断していた自分も悪いんですが、駅から迷わないで行けば５分くらいで、駅近なのに、駅に直結していると思い込んでいた勘違いと、ホテルマンの案内が紋切り型で全くお客様の立場に立っていなかったために、くたくたで一刻も早くチェックインしたかったにも関わらず、駅から３０分近くもかかってしまいました。
アメニティはフロントで自由に取る形で充実していて、ホテルは新しく、お風呂も広めで気持ちよかったですが、チェックインまでにそこまで悪印象だと、とても総合的に良い評価はできません。また、泊まりたいかと言われれば…。食事も比較的おいしかったのに、残念です。ホテルのフロントマンって本当に大切だよなと改めて思ってしまいました。やっぱり、設備より人ですよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

特別にサービスが有る訳でもなく普通でした。
今はビジネスホテルでも色々サービスがあるので…コーヒーとかサービスがあっても良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

毎回何らかの苦情を書いていますが、それでもこちらのホテルに宿泊するのは他でもない、こちらのホテルが気に入っているからです。それだけです。ただ何事も無く普通にチェックインして何事も無く普通にチェックアウト出来れば良いのです。今まで、こちらが不愉快に感じることが色々ありました。数えきれないくらいあります。一流の接客は望みません。お客さまを不愉快にさせるような言動をひとつでも減らしてください。宜しくお願いします。ホテルメッツは私のお気に入りの場所なのですから。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

東京を観光し、湘南・鎌倉への中継地として宿泊しました。

2008年頃から数回泊まっていますが、最初の印象がとても良かっただけに、最近の劣化が本当に悲しいです。

なかでも、清潔感の低下が著しいです。

まず、客室の空気。くぐもった生活臭で、絶対的に換気が足りないです。

次にお風呂場。蛇口の水垢がすごく、気持ち悪かったです。

そして朝食。まず、レストラン入口の窓が手垢で汚れていました。また、グラスの水垢や、欠けている食器も気になりました。

よく施設からのコメントにある「清掃スタッフに注意します」というレベルは越えていると思います。難しいでしょうが、一回客として泊まれば分かると思います。

その他にも、接客態度（特に若いスタッフ）や、朝ごはんが選択制ではないといった部分も気になります。

こんなコメントをする日がくるとは思わず、本当に残念です。立地におごらず、努力していただきたいと思います。窓から見える湘南モノレールが素敵なだけに、もったいなさすぎです…。

よろしくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
★レディースプラン★
シングル『喫煙』

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

以下、マネージャーに直接伝えたことです。
4/30のチェックイン時（15:30過ぎ）に室温が高くなっていた（蒸し暑く感じた）ので、エアコンで少し冷やそうかと思った。
が、「運転切換管理中」との表示が出て「送風」にしかならなかった。
フロントに電話で訊いてみた。
折り返し電話があったのは10分後。
「この時期は送風だけの設定にしている。フロア毎に一律の設定にしかできない」との一点張り。
窓を開けたら目の前をモノレールが走っているのでうるさい。
結局は「冷房」にしてくれた。
サービス業ではなく、役所かと思ってしまった。
できないならできないで、HPにそう書いておく（記載があったら申し訳ない）ことが必要ではないか。
できるなら最初から柔軟に対応してくれると良いな、という感想をもった。

増築した『アネックス』は部屋ごとにエアコンが調整できるとのこと。
初夏、秋にはよく見て選びましょう。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

交通機関等の都合で、夜遅い時間にやっと到着。スタッフの方が事務的で笑顔ひとつなくチェックイン作業をしていた姿を見て、当日の疲れが倍増した気持ちになりました…　御社様はスマートな感じでの対応を心がけて接客をする方針でなのでしょうか？　もしそうなら、スタッフの方は意味をはき違えていると思います。スマートとぶっきら棒とは全然主旨が違いますので！施設は駅のすぐ側で最高の立地条件なのに大変勿体ない気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

連泊で利用しました。立地はまあまあですが、サービスが悪かったです。
二日ともアメニティ付のプランなのに1日分しかもらえず、ケチっていると思いました。
また、2日目に外出から戻ると、歯ブラシ用のコップが「中身が少し残っていたので洗いませんでした。希望する場合は翌日から洗います」とわざわざメモ書きを添え蓋をして置いてありました。すごく嫌味ったらしい対応でした。
チェックアウトの際も、返却したルームカードを目の前でおしぼりで拭かれて、不快でした。そもそもアルコール消毒はしてなかったんだと思うと気持ち悪くなりました。
リピートは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年05月

いつも横浜の実家に行く時に利用させて頂いています。
お部屋は綺麗だし、フロントの方は丁寧で文句なしなんですが、今回は朝食を利用して気分を害しました。
ドリンクの説明は無い、席を立って居る間に料理だけ置いてある、スタッフの女の子はだらしがなくやる気の無い態度、今まで何度も旅行していますが、あんな気分を害す朝食スタッフは初めてでした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年09月

開業10周年プランで宿泊したが、プランの中に含まれている、ふわふわスリッパが無いので代わりに化粧品類で代用だと言われた。10周年プランのサービスに含まれているのにサービスの提供が出来ないと言うこと。私は以前もあることで大変不快な思いをしている。こちらのホテルは10周年でも、お客様に迷惑をかけるのかと呆れてしまった。10年間、何をやってたんですか？10周年でも、まともなサービスを提供出来ないのですか？私は部屋に常備してあるスリッパではなく、使い捨てのスリッパを利用したくてプランを選んでいます。本日から二泊レディースプランで宿泊しますが、今回はきちんとサービス提供していただけるのでしょうか？期待はしませんが

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

　　ここのホテルは立地条件だけで、何回か仕事で利用しましたが、とにかくフロントの対応が無愛想で、不快な思いをさせられた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年06月

・エアコンが全く効かなかった。設定温度２１℃でなんとか・・・
・朝食は和食を選択したが、メニューがいかがなものか。メッツの謳い文句に朝食も手を抜かないと以前どこかで見たが・・・。また、後から来た隣の客には、ご飯、味噌汁はお代わり自由と伝えていたが、私には一切説明がなかった。よほど小食に見えたのか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

今回、義父の葬儀、告別式に参列される方と私自身の宿泊施設として利用させて頂きました。その旨は予約の際にコメント入力させて頂いたのでホテル側もご理解頂いていたかと思います。2月9日にその予約確認のためフロントに直接うかがいました。その翌日精算でうかがったところ間違えた名前で登録されていたり、部屋数が合わなくなったり、料金が追加となるということなど不手際が重なり30分以上も精算に時間をとられてしまいました。前日にお伺いしたにも関わらずなぜこんなことになるのか理解に苦しみます。また利用目的もお伝えしているのですから時間がないこともご理解頂きたかったです。その夜チェックインに私自身がお伺いしたところまた予約がないと言われました。私自身の名前がまた違っていたようです。さらに前日に行った追加精算が間違えていたとのことでご返金の申し出がありました。さらに不手際が重なりましたが長くなってしまいますので直接責任者の方に事情説明をさせて頂ければと思います。しかしながら、本来満室で不可能なはずだった同室連泊を可能にして頂いたことや参列者の方には不手際がなかったことは感謝しています。それではご連絡お待ちしております。




【ご利用の宿泊プラン】
新春限定　　ビジネスプラン
ツイン【禁煙】

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2010年02月