この度は、ホテルメッツかまくら大船をご利用頂きまして、誠に有り難うございます。
当ホテルは、きめ細かな清掃をはじめ、空気清浄機を設置するなど、清潔で快適な空間を心掛けております。
冷蔵庫につきましてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。当ホテルの冷蔵庫は、一部のお部屋では静音を重視した機種を導入しているため、家庭用の冷蔵庫と比べて冷えが弱くなっている場合がございます。
お客様のご意見を真摯に受けとめ、誠心誠意サービスの向上に努めて参りますゆえ、何卒変わらぬご愛顧賜ります様、心よりお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠に有り難うございました。

支配人　安藤

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用くださり、誠にありがとうございます。
ご朝食会場でございますが、改装によりご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
当館周辺には24時間、もしくは早朝からご利用できるお食事処も数少ないですがございますので、お早めにお召し上がりになることも可能でございます。しかしながら、私どものご案内不足により不快な思いをお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
支配人　安藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
弊館は大船駅から徒歩3分の好立地にある為、駅からのアクセスが良い点や、江ノ島や鎌倉・横浜など観光地へのアクセスにも大変便利な点など、ご好評頂いております。
ご朝食につきまして、貴重なご意見を有難うございます。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、誠心誠意努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜ります様、心よりお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
支配人　安藤

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用くださり、誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、お褒めの言葉をいただくことができ、大変嬉しく存じます。
ご朝食の件でございますが、より多くの方々にご満足いただけるよう、貴重なご意見を真摯に受け止める所存でございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
支配人　安藤

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お部屋でのご滞在にはご満足頂けましたご様子で光栄に存じます。
フロント及びレストランではお待たせをしてしまい申し訳ございませんでした。
フロントは2人体制ではおりますが、他のお客様のご対応のためフロントカウンターから外れていることがございます。
今後は出来る限り素早くご対応出来る様気を付けて参ります。

今後はよりお客様に快適にお過ごし頂けます様サービス面でもより努力して参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。

支配人　安藤

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
VODですが3月10日より当館でも取り入れることとなりました。
以降であれば約300の様々な映画がご覧いただける様になります。

ご朝食でございますが誤解を招く様なご案内をしてしまい申し訳ございませんでした。
当館ではご朝食が7時からとなっておりまして、朝早いご出発のお客様には朝5時より松屋で朝定食が食べられる券とお取替えしております。

頂戴したお言葉を真摯に受け止め、お客様に満足頂けるホテルを目指し、日々サービスの向上に努めて参ります。今後ともホテルメッツかまくら大船をご利用くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

支配人　安藤

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用頂き誠にありがとうございます。ご朝食について不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。レストラン担当者には、お客様の言葉をしっかりと伝え今後この様な事が無い様努めて参ります。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。支配人

　この度はメッツかまくら大船にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
駅より近い立地・ベッド・フロントの応対とお褒め頂きまして喜ばしい限りでございます。

アネックス館では個別空調となっておりますが
本館の空調は各階一括での切替となっているためにご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。

また備品のコップ・湯沸し器の清掃も行き届いておらずに重ねてお詫び申し上げます。

今後のご利用をスタッフ一同で心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

いつも当ホテルをご利用下さりまして誠にありがとうございます。

今回は連泊でご利用頂きましたのでお客様より
ご丁寧に清掃不要（アメニティのみ交換）とご連絡をして頂きました。
担当者に確認したところ、滞在中のお客様への清掃指示を確認するファイルを持ったスタッフがフロントカウンターで業務にあたっていた為に事務所内に見つける事が出来ませんでした。
まだ清掃担当者からファイルが届いてないと判断してしまい後で書き加えようと思ってしまいました。
その間にフロントにいたスタッフがお客様に連絡を取ってしまった事が原因でした。

お客様より連絡を受けた際にきちんと引き継ぐ事が出来ていなかった為に起きてしまったミスですので今後は十分に注意を致します。

お忙しい中、大変に貴重なご投稿をありがとうございます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はホテルメッツかまくら大船を
御利用頂きまして誠にありがとうございます。

コンビニエンスストアの場所がわかりづらく、
スタッフのご案内不足により大変ご足労を
お掛け致しました。
今後はお客様へ十分なご案内ができますよう
注意してまいります。

ご朝食についてでございますが、こちらもご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
レストラン担当者には、お客様の
言葉をしっかりと伝え
今後この様な事が無い様努めて参ります。

しかしながら、お部屋に関しまして
お褒めのお言葉を頂けました事は
大変嬉しく思います。
今後はお部屋だけではなく、
サービスでもお褒めのお言葉を頂ける様
スタッフ一同努力致します。

次回のご利用を心よりお待ち申し上げて
おります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

今回の大船でのライブでは　
メッツかまくら大船をお選び下さり
誠にありがとうございます。

立地・朝食と気に入って頂けましたのに

テレビと排水ではご不便をお掛けしてしまい
心苦しく思います。

早速　TV・洗面所とも点検し現状問題なく
機能しております。
お忙しい中ご報告を感謝致します。

これからも当ホテルをよろしくお願い致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

今回の鎌倉旅行に際しましてメッツかまくら大船に
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくのご利用に上階の音でご迷惑をお掛けしてしまい
大変に申し訳ございませんでした。
しかしながらお部屋は良かったとのお言葉には
心より嬉しく思います。
これからのご利用もお待ち申しあげております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はメッツかまくら大船にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂きましたが、ご満足頂けるご滞在にならず
誠に申し訳ありませんでした。
今後はスタッフ一同より良い
サービスがご提供出来るよう
気を付けてまいります。

またのご利用をお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在の際、お部屋のウォシュレットの調子が悪かったご様子で大変申し訳ございませんでした。早急に確認し今後、同じ不具合がでぬよう清掃担当者に点検の徹底を指示致しました。また、フロントスタッフ対応に関しまして、ご不満の残る結果となりました事を、ここにお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。重ね重ねお詫びを致します。改めてフロントスタッフの接客応対を見直し、適切なサービスが出来るよう指導して参ります。ありがたいご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

支配人

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにもかかわらず、お部屋の冷蔵庫不具合により大変ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

今回ご指摘をいただきましたことは現状を把握し、改善を図って参ります。次回お越しになる際はこのようなことが無い様、従業員一同、細心の注意を払って参ります。
恐縮ではございますが、これからもホテルメッツかまくら大船を何卒宜しくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

支配人

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご意見をご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

ご滞在に際しましてウオシュレットと鏡台の電気の件でせっかくのご宿泊のご気分を害すこととなり、誠に申し訳ございませんでした。この場を借りて深くお詫び申し上げます。頂戴した件は早急に改善に努めて参ります。

これからもお客様に快適にお過ごしいただける様、精進して参りますのでまた近隣にお越しの際はホテルメッツかまくら大船をよろしくお願い申し上げます。
支配人

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご到着時の対応に関しまして、フロント係の不適切な対応にて、お客様には大変不愉快な思いをお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。担当者を始め、スタッフ全員に改めて厳重に注意を促し、二度とこのようなことの無き様、指導を徹底してまいります。
これからもご満足いただけるおもてなしをご提供出来ます様、スタッフ一同、努めてまいります。今回の件をご容赦いただき、今後共変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。大変申し訳ございませんでした。この度のご指摘につきましては、真摯に受け止め、今後はお客様にご満足いただける様、努力して参ります。甚だ恐縮ではございますが、何卒ご海容の程、よろしくお願い申し上げます。甚だ身勝手ではございますが、これに懲りず、又ご利用いただければ幸いでございます。支配人

この度はホテルメッツかまくら大船を御利用頂きまして誠にありがとうございます。お部屋でタオルが人数分セットされていなかったとの事でしたが大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事がないよう清掃担当者には厳しく注意し指導しました。また駅からのご案内についても貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。これからも皆様に快適にお過ごし頂けます様、努力して参りますのでまた近郊にお越しの際はホテルメッツかまくら大船を宜しくお願い申し上げます。支配人

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。またこの度は貴重なご意見を頂き併せましてお礼申し上げます。これからも皆様に愛されるホテルを目指してまいります。どうぞよろしくお願い致します。　支配人

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お言葉の通り、メッツでは駅直結が殆どでございますが、
当ホテルは徒歩３分程度離れております。
ご案内不足で申し訳ございません。反対側ですと大回りですので
駅ビルのルミネウィング沿いをお越し頂くと安全でございます。
次回機会を頂けましたら、駅ビル沿いよりお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ホテル　支配人