この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ショートステイプランはチェックインが遅くチェックアウトが早い為、ビジネス関係のお客様によくご利用を頂いております。
もしご予定が変わってお早目にチェックインされたい場合、＋500円でご案内致しておりますのでご要望に併せてご利用頂ければと存じます。

今後もお客様にお喜び頂ける様な様々なプランやサービスをご提供して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

支配人　安藤

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

立地に関しましてお褒めの言葉を頂戴出来、大変嬉しく存じます。
大船駅から約徒歩3分の好立地は、アクセスに便利ということで多くのお客様からご好評頂いております。
当館から鎌倉や江ノ島、横浜などへお出かけ頂くにも大変便利ですのでレジャーの拠点としてお勧めでございます。

今後もお客様にご満足頂けます様日々精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

支配人　安藤

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用頂き誠にありがとうございます。駐車場の件でご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。宿泊頂くお客様から優先的に駐車場のご利用を頂いております。一般のお客様もご利用できるため、宿泊者で満車の場合はゲ－トを閉めさせて頂き、予約済の方を手動でフロントがあけさせて頂くシステムになっております。ご予約していだいた時点で説明の不備があった事大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございせんでした。今後この様な事が無い様努めて参ります。これからも、サービスと施設の向上に努めてまいりますのでまた鎌倉にお越しの際は、是非ご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。支配人

数あるホテルの中よりメッツかまくら大船をご利用下さり誠にありがとうございます。

しかしながらお部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいまして心苦しい限りでございます。
お部屋の清潔さはホテルにとって何よりも大切な事でございます。清掃スタッフには改めて徹底した清掃を行うよう指導致しました。

この度はお忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
支配人

いつもいつもメッツかまくらをお選び頂き心より感謝しております。
今回も快適に過ごされたご様子に嬉しいばかりでございます。
今後も更なるサービス向上を目指しておりますので変わらぬご愛顧をお願い致します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はメッツかまくら大船にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。

立地・お部屋と気に入って頂けたのに
クローゼットの臭気ではご迷惑をお掛けしてしまい心よりお詫び申し上げます。

調査の結果材質からの可能性が高いとの事で
改善に向けて調整致します。

せっかくのご旅行に残念な思いを抱かせてしまい
本当に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はメッツかまくら大船にご宿泊下さりまして誠にありがとうございます。
喫煙・禁煙はフロアでお分けしており全室加湿機能付空気清浄機を設置しております。
お言葉の通りに大船駅の繁華街は飲食店・コンビニも多くいつも賑わっております。
朝食につきましても詳しくご説明を頂きありがとうございます。
これからも当ホテルをよろしくお願い致します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

いつも当ホテルをご利用下さりまして誠にありがとうございます。

今回は連泊でご利用頂きましたのでお客様より
ご丁寧に清掃不要（アメニティのみ交換）とご連絡をして頂きました。
担当者に確認したところ、滞在中のお客様への清掃指示を確認するファイルを持ったスタッフがフロントカウンターで業務にあたっていた為に事務所内に見つける事が出来ませんでした。
まだ清掃担当者からファイルが届いてないと判断してしまい後で書き加えようと思ってしまいました。
その間にフロントにいたスタッフがお客様に連絡を取ってしまった事が原因でした。

お客様より連絡を受けた際にきちんと引き継ぐ事が出来ていなかった為に起きてしまったミスですので今後は十分に注意を致します。

お忙しい中、大変に貴重なご投稿をありがとうございます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はホテルメッツかまくら大船を
御利用頂きまして誠にありがとうございます。

コンビニエンスストアの場所がわかりづらく、
スタッフのご案内不足により大変ご足労を
お掛け致しました。
今後はお客様へ十分なご案内ができますよう
注意してまいります。

ご朝食についてでございますが、こちらもご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
レストラン担当者には、お客様の
言葉をしっかりと伝え
今後この様な事が無い様努めて参ります。

しかしながら、お部屋に関しまして
お褒めのお言葉を頂けました事は
大変嬉しく思います。
今後はお部屋だけではなく、
サービスでもお褒めのお言葉を頂ける様
スタッフ一同努力致します。

次回のご利用を心よりお待ち申し上げて
おります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はメッツかまくら大船にご宿泊を頂きまして
誠にありがとうございます。

お言葉の通り大船駅より３分程で賑やかな
商店街もあり飲食店は迷うほどございます。

次回からは立地のみならずサービス・客室も
褒めて頂けるように頑張ります。

これからも当ホテルをよろしくお願い致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

今回のご旅行にメッツかまくら大船をご利用下さりまして
誠にありがとうございます。

せっかくお選び頂きましたのに不愉快な思いを
感じさせてしまい心よりお詫びを申しあげます。

当日の担当者のみならず、スタッフ全員に
厳重に注意をし今後二度とこの様な事が
起きないように致します。

お忙しいなか貴重なご投稿を賜りありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人　

今回の鎌倉旅行に際しましてメッツかまくら大船に
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくのご利用に上階の音でご迷惑をお掛けしてしまい
大変に申し訳ございませんでした。
しかしながらお部屋は良かったとのお言葉には
心より嬉しく思います。
これからのご利用もお待ち申しあげております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

いつもホテルメッツかまくら大船をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
朝早いご出発の方にはご到着の際、お申し付けいただければ
当ホテル内のレストランではございませんが近隣にある
「松屋」の食券をお渡ししてございます。
どうぞ、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。
また、お客様から頂いたご意見は今後の
検討議題としてありがたく頂戴いたします。

次回のお客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

今回２回目でのご利用を頂きまして誠に
ありがとうございます。
禁煙室でのご利用でしたがアレルギー反応が
少し出てしまい大変に申し訳ございませんでした。
テレビの電源ですがチューナーを通してから
入るので少し時間が掛かってしまいます。
ご不便をお掛けしますがご了承のほどお願い致します。

しかしながら、対応・清潔感・朝食・立地に際しましては
お褒めを頂きとても喜ばしく思います。

次回のご利用もスタッフ一同でお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

いつもメッツかまくら大船をご利用頂きまして
心より感謝しております。

朝食につきましては焼き魚・スクランブルエッグは、定期的に内容を変更しておりますが、
和・洋の２種類で提供しておりますので、
どうしてもオーソドックスなスタイルと
なってしまいます。
レストランにももちろんお客様のご意見は
知らせておりますがご理解のほどお願い致します。
また近隣の松屋でもご利用できる食事券を
お渡しすることも可能でございますのでスタッフ
までお申し付け下さいませ。
ご期待にお応えできる回答とならず心苦しく
思いますがこれからのご利用も
スタッフ一同で心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

いつもメッツかまくら大船をお選び頂き心より
感謝しております。
ご指摘いただいた朝食の内容でございますが、
和食は魚を鮭・鰆・鯵・秋刀魚をローテーショで
洋食は付け合せのハムとウィンナー・
スクランブルエッグの具はプレーン・チーズ・
マッシュルームと変更いたしております。
日によっては変わり映えがしなくなってしまいます
ので何卒ご理解ご了承のほどお願い致します。
また近隣の松屋でもご利用できる券をお渡しする事も出来ますのでよろしければ係りまでお伝え下さいませ。
今後とも当ホテルをご愛顧下さいますように
お願い致します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はメッツかまくら大船にご宿泊を頂きまして
誠にありがとうございます。

せっかくご利用頂きましたのに、清掃の不備
客室の点検不足と心よりお詫び申し上げます。
シャワーカーテンは随時専門のクリーニングへと
依頼しておりますが今回は注意が行き届かずに
大変に申し訳ございませんでした。
何か一つでも気になるところがあると全ての
印象が変わってしまいますので
今後は十分に注意をしてサービスの向上に努力を
致します。

お忙しい中ご投稿をありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はメッツかまくら大船をご利用くださり
誠にありがとうございます。
常時ではございませんが様々な料金のプランを
ご用意してお客様にご納得頂けるようにして
まいります。
次回も当ホテルをご予約頂けるようにお願いもうしあげます。
　　　　　　　　　　　　　　　ホテル　支配人

この度はメッツかまくら大船にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
大船駅より徒歩で約３分の場所にございます。
一人々のお客様のご満足を目標にこれからも
精進して参ります。
今後とも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

いつもホテルメッツかまくらをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私共のホテルをお選び頂いたにも関わらず、スタッフ応対が至らなかった為にご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後このようなことのない様、スタッフの教育を徹底して参ります。

これからもお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参りますのでまた大船にお越しの際はご利用いただければ幸いでございます。
お客様の次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人