いつも横浜の実家に行く時に利用させて頂いています。
お部屋は綺麗だし、フロントの方は丁寧で文句なしなんですが、今回は朝食を利用して気分を害しました。
ドリンクの説明は無い、席を立って居る間に料理だけ置いてある、スタッフの女の子はだらしがなくやる気の無い態度、今まで何度も旅行していますが、あんな気分を害す朝食スタッフは初めてでした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年09月

今回、義父の葬儀、告別式に参列される方と私自身の宿泊施設として利用させて頂きました。その旨は予約の際にコメント入力させて頂いたのでホテル側もご理解頂いていたかと思います。2月9日にその予約確認のためフロントに直接うかがいました。その翌日精算でうかがったところ間違えた名前で登録されていたり、部屋数が合わなくなったり、料金が追加となるということなど不手際が重なり30分以上も精算に時間をとられてしまいました。前日にお伺いしたにも関わらずなぜこんなことになるのか理解に苦しみます。また利用目的もお伝えしているのですから時間がないこともご理解頂きたかったです。その夜チェックインに私自身がお伺いしたところまた予約がないと言われました。私自身の名前がまた違っていたようです。さらに前日に行った追加精算が間違えていたとのことでご返金の申し出がありました。さらに不手際が重なりましたが長くなってしまいますので直接責任者の方に事情説明をさせて頂ければと思います。しかしながら、本来満室で不可能なはずだった同室連泊を可能にして頂いたことや参列者の方には不手際がなかったことは感謝しています。それではご連絡お待ちしております。




【ご利用の宿泊プラン】
新春限定　　ビジネスプラン
ツイン【禁煙】

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2010年02月

駅から歩いて近いのですが、歩道橋からだと迷い向かい側からだと横断歩道が遠回りでした。部屋はトイレとお風呂が広め、シャンプー、リンスもきしまず良かったです。室内もキレイで新しい感じ。ただ、夜がうるさかった。隣や向かい側の客の声が廊下に聞こえていて、夜の3時になっても隣のキャハハと笑い声が聞こえて眠れない。翌朝、隣の部屋はU字ロックで開いた状態で誰でも出入りできる様になっていた。数人で来て入れ替わりしていたのかもしれない。近隣部屋の客の質が悪すぎた。フロントにさっさと連絡しておけば良かった。チェックインの時対応した人が説明面倒くさそうな雰囲気だったので遠慮してしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

まず、第一印象が悪かったです。ＪＲのホテルなのに、最寄りのＪＲの大船駅からの案内が見当たらない。ホテルに電話して、場所を聞いたのですが、不親切極まりない。ホテルメッツは多くが駅に直結しているので、油断していた自分も悪いんですが、駅から迷わないで行けば５分くらいで、駅近なのに、駅に直結していると思い込んでいた勘違いと、ホテルマンの案内が紋切り型で全くお客様の立場に立っていなかったために、くたくたで一刻も早くチェックインしたかったにも関わらず、駅から３０分近くもかかってしまいました。
アメニティはフロントで自由に取る形で充実していて、ホテルは新しく、お風呂も広めで気持ちよかったですが、チェックインまでにそこまで悪印象だと、とても総合的に良い評価はできません。また、泊まりたいかと言われれば…。食事も比較的おいしかったのに、残念です。ホテルのフロントマンって本当に大切だよなと改めて思ってしまいました。やっぱり、設備より人ですよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

立地が良いからか、鎌倉市だからか
部屋の広さにしては代金が高かった。
ただ駅が近いのとバスロータリーが近いので、便利です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

前回、鎌倉に用事があり、部屋もよかったし快適に過ごした。それもありすぐに次の（今回）予約をした。
今回は、2階の部屋で１）窓があかない（喚起ができない：フロントにきいたら「窓があかない部屋とのことで無理、との返事」、２）部屋が汗臭いなどあまり快適ではなかった。
アクセスがいいので次回も利用したいが、せめて次回は「窓があく部屋にしていただきたい」

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

受付の接客はまずまずです
駅から5分で近くて便利

周りにコンビニ、スーパー、ドラッグストア、お食事処と何不自由ありません

水回りが不衛生でした

便器に汚れスジが多数
お風呂の栓の繋がった金具が錆びて黒くなっている
ドライヤーがちゃっちかった
電線の真横なので気になる方はきになるかも
バスローター、電車の線路と隣接しており

便利ととるか、どうとるかはお任せします


アメニティも最低限あって
ロビーで自分でセレクトできるのでここは好感が持てました
豪華なアメニティも肌荒れするので不用なので

前のバスローターリーからリムジンバスを使って

羽田まで行くはずが
夕方の渋滞で定刻通り来ず
結局電車で羽田まで行きました

朝、夕方はバスは微妙ですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

特にありません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

交通機関等の都合で、夜遅い時間にやっと到着。スタッフの方が事務的で笑顔ひとつなくチェックイン作業をしていた姿を見て、当日の疲れが倍増した気持ちになりました…　御社様はスマートな感じでの対応を心がけて接客をする方針でなのでしょうか？　もしそうなら、スタッフの方は意味をはき違えていると思います。スマートとぶっきら棒とは全然主旨が違いますので！施設は駅のすぐ側で最高の立地条件なのに大変勿体ない気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

夫婦旅行で連泊しました。
駅から遅めの徒歩で10分以内くらいなので便利です、ただし最初は道順がわかりづらいです。
スタッフの方々のサービス対応はとても気持ちの良いものでした、有難う御座います。
リニューアルして１年経って無いので当然館内も部屋もキレイで気持ちが良く、室内の清掃も普通にキレイで嫌な臭いもありませんでした。
見た目がおしゃれなガラス扉になっている冷蔵庫が不満でした。なかなか冷えない、温度調整も付いてない、しかも冷凍室部分も無いのでアイスクリームを買って風呂上がりに食べるとか、ペットボトルケース用の保冷剤を冷凍できない。ごく普通のよくある真四角の小さい冷蔵庫（冷凍室付き）の方が断然実用的だと思います。
食事ですが他のレビューにも散見されるように若干の不満はありましたが値段相応と考えれば妥当かもしれません。そしてこれも他のレビューにありましたけど、、、お皿ですが食器洗い機から出してそのまま重ねられてくるので濡れたままです。しかも若干の汚れが残っているのもあり、せめて拭いてから出すべきでは？と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

特別にサービスが有る訳でもなく普通でした。
今はビジネスホテルでも色々サービスがあるので…コーヒーとかサービスがあっても良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

鎌倉観光で初めて利用しました。
立地は駅前なので良かったですが、部屋のトイレの黒ずみとバスの水垢が気になりました。まぁお風呂に入れて、寝られればいいって人には大丈夫だと思います。せっかく入浴剤が用意してあるのにあれでは湯をはる気になりません。残念です。あと一番気になったのは、朝食の食器の汚さです。ドリンクのバーのコップは水垢はもちろん、よくわからない汚れがついていました。ストローにも何かソースの乾いたようなゴミがついていました。朝から嫌な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

駐車料金がスマホサイトでは15時～翌11時1000円としか記載されていないのに1500円かかりました。
お部屋の独特な臭いと空調機の音が気になりました。
洗面所の洗面ボールの縁に汚れがこびり付いていて残念でした。一見きれいに掃除されているようなのにがっかりしてしまいました。
自動販売機の場所が分からないのでフロントへ電話しましたが、しばらく鳴らしても出なかったのでホテル内を探して飲み物を買いました。
素泊りプランがあれば嬉しいです。朝食は行きたいお店があったので結局ホテルでの朝食はしませんでした。素泊りで価格も少しお安くなればまた利用したいです。従業員の方の対応は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

ビジネスで利用するなら問題はないと思います。
家族で利用しましたので、その観点で評価しました。

朝食バイキングの種類が少なすぎること、朝、テレビを見ていると５分置きくらいに画面が真っ暗になり、見られなくなったことが不満でしたが、それ以外は普通のビジネスホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

禁煙で予約したが、喫煙部屋に変更された。
理由は、部屋が取れなかったとのこと。。。
だったら何故ネット上では予約完了にできたのか？
禁煙が無いなら、予約可能なプランにのせないようにして欲しい。
1人宿泊だからバカにしているとしか思えない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

風呂の水がつまり、流れなかった。
明らかに掃除が不十分！
残念ながら期待外れです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年06月

毎回何らかの苦情を書いていますが、それでもこちらのホテルに宿泊するのは他でもない、こちらのホテルが気に入っているからです。それだけです。ただ何事も無く普通にチェックインして何事も無く普通にチェックアウト出来れば良いのです。今まで、こちらが不愉快に感じることが色々ありました。数えきれないくらいあります。一流の接客は望みません。お客さまを不愉快にさせるような言動をひとつでも減らしてください。宜しくお願いします。ホテルメッツは私のお気に入りの場所なのですから。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

東京を観光し、湘南・鎌倉への中継地として宿泊しました。

2008年頃から数回泊まっていますが、最初の印象がとても良かっただけに、最近の劣化が本当に悲しいです。

なかでも、清潔感の低下が著しいです。

まず、客室の空気。くぐもった生活臭で、絶対的に換気が足りないです。

次にお風呂場。蛇口の水垢がすごく、気持ち悪かったです。

そして朝食。まず、レストラン入口の窓が手垢で汚れていました。また、グラスの水垢や、欠けている食器も気になりました。

よく施設からのコメントにある「清掃スタッフに注意します」というレベルは越えていると思います。難しいでしょうが、一回客として泊まれば分かると思います。

その他にも、接客態度（特に若いスタッフ）や、朝ごはんが選択制ではないといった部分も気になります。

こんなコメントをする日がくるとは思わず、本当に残念です。立地におごらず、努力していただきたいと思います。窓から見える湘南モノレールが素敵なだけに、もったいなさすぎです…。

よろしくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
★レディースプラン★
シングル『喫煙』

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

以下、マネージャーに直接伝えたことです。
4/30のチェックイン時（15:30過ぎ）に室温が高くなっていた（蒸し暑く感じた）ので、エアコンで少し冷やそうかと思った。
が、「運転切換管理中」との表示が出て「送風」にしかならなかった。
フロントに電話で訊いてみた。
折り返し電話があったのは10分後。
「この時期は送風だけの設定にしている。フロア毎に一律の設定にしかできない」との一点張り。
窓を開けたら目の前をモノレールが走っているのでうるさい。
結局は「冷房」にしてくれた。
サービス業ではなく、役所かと思ってしまった。
できないならできないで、HPにそう書いておく（記載があったら申し訳ない）ことが必要ではないか。
できるなら最初から柔軟に対応してくれると良いな、という感想をもった。

増築した『アネックス』は部屋ごとにエアコンが調整できるとのこと。
初夏、秋にはよく見て選びましょう。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

大晦日から新年に宿泊（二泊）し、鎌倉に二往復しました。鎌倉などへの訪問拠点、立地としていい場所だと思います。食事（元日は、おせち料理）もふくめ概ね良かったのですが、この部屋で過去になにがあったのか、非常に○○臭く、加湿器（空気清浄器）が備えられ、部屋にあった「リセッシュ（防臭剤）」も使用したのですが、臭いが消えず、減らず、不愉快でした。　部屋を替えてもらおうとも思ったのですが、荷物を開いた後で、また初詣など鎌倉往復で忙しく、宿泊続けることになりました。全体に印象が悪くなかっただけに残念なことでした。（色んなお客さんが宿泊し、様々な「事故」もあることでしょう。）当方、医療看護関係者なので、「鼻」（臭いの原因が分る。）は確かです。全体としては、いい評価をしたかったのですが、上記一点が苦情となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月