いつも横浜の実家に行く時に利用させて頂いています。
お部屋は綺麗だし、フロントの方は丁寧で文句なしなんですが、今回は朝食を利用して気分を害しました。
ドリンクの説明は無い、席を立って居る間に料理だけ置いてある、スタッフの女の子はだらしがなくやる気の無い態度、今まで何度も旅行していますが、あんな気分を害す朝食スタッフは初めてでした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年09月

毎回何らかの苦情を書いていますが、それでもこちらのホテルに宿泊するのは他でもない、こちらのホテルが気に入っているからです。それだけです。ただ何事も無く普通にチェックインして何事も無く普通にチェックアウト出来れば良いのです。今まで、こちらが不愉快に感じることが色々ありました。数えきれないくらいあります。一流の接客は望みません。お客さまを不愉快にさせるような言動をひとつでも減らしてください。宜しくお願いします。ホテルメッツは私のお気に入りの場所なのですから。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

開業10周年プランで宿泊したが、プランの中に含まれている、ふわふわスリッパが無いので代わりに化粧品類で代用だと言われた。10周年プランのサービスに含まれているのにサービスの提供が出来ないと言うこと。私は以前もあることで大変不快な思いをしている。こちらのホテルは10周年でも、お客様に迷惑をかけるのかと呆れてしまった。10年間、何をやってたんですか？10周年でも、まともなサービスを提供出来ないのですか？私は部屋に常備してあるスリッパではなく、使い捨てのスリッパを利用したくてプランを選んでいます。本日から二泊レディースプランで宿泊しますが、今回はきちんとサービス提供していただけるのでしょうか？期待はしませんが

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

ウォシュレットが壊れていて使えなかった。
テレビのリモコンの調子が悪く使いづらかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

東京を観光し、湘南・鎌倉への中継地として宿泊しました。

2008年頃から数回泊まっていますが、最初の印象がとても良かっただけに、最近の劣化が本当に悲しいです。

なかでも、清潔感の低下が著しいです。

まず、客室の空気。くぐもった生活臭で、絶対的に換気が足りないです。

次にお風呂場。蛇口の水垢がすごく、気持ち悪かったです。

そして朝食。まず、レストラン入口の窓が手垢で汚れていました。また、グラスの水垢や、欠けている食器も気になりました。

よく施設からのコメントにある「清掃スタッフに注意します」というレベルは越えていると思います。難しいでしょうが、一回客として泊まれば分かると思います。

その他にも、接客態度（特に若いスタッフ）や、朝ごはんが選択制ではないといった部分も気になります。

こんなコメントをする日がくるとは思わず、本当に残念です。立地におごらず、努力していただきたいと思います。窓から見える湘南モノレールが素敵なだけに、もったいなさすぎです…。

よろしくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
★レディースプラン★
シングル『喫煙』

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

以下、マネージャーに直接伝えたことです。
4/30のチェックイン時（15:30過ぎ）に室温が高くなっていた（蒸し暑く感じた）ので、エアコンで少し冷やそうかと思った。
が、「運転切換管理中」との表示が出て「送風」にしかならなかった。
フロントに電話で訊いてみた。
折り返し電話があったのは10分後。
「この時期は送風だけの設定にしている。フロア毎に一律の設定にしかできない」との一点張り。
窓を開けたら目の前をモノレールが走っているのでうるさい。
結局は「冷房」にしてくれた。
サービス業ではなく、役所かと思ってしまった。
できないならできないで、HPにそう書いておく（記載があったら申し訳ない）ことが必要ではないか。
できるなら最初から柔軟に対応してくれると良いな、という感想をもった。

増築した『アネックス』は部屋ごとにエアコンが調整できるとのこと。
初夏、秋にはよく見て選びましょう。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

大晦日から新年に宿泊（二泊）し、鎌倉に二往復しました。鎌倉などへの訪問拠点、立地としていい場所だと思います。食事（元日は、おせち料理）もふくめ概ね良かったのですが、この部屋で過去になにがあったのか、非常に○○臭く、加湿器（空気清浄器）が備えられ、部屋にあった「リセッシュ（防臭剤）」も使用したのですが、臭いが消えず、減らず、不愉快でした。　部屋を替えてもらおうとも思ったのですが、荷物を開いた後で、また初詣など鎌倉往復で忙しく、宿泊続けることになりました。全体に印象が悪くなかっただけに残念なことでした。（色んなお客さんが宿泊し、様々な「事故」もあることでしょう。）当方、医療看護関係者なので、「鼻」（臭いの原因が分る。）は確かです。全体としては、いい評価をしたかったのですが、上記一点が苦情となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

　　ここのホテルは立地条件だけで、何回か仕事で利用しましたが、とにかくフロントの対応が無愛想で、不快な思いをさせられた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年06月

・エアコンが全く効かなかった。設定温度２１℃でなんとか・・・
・朝食は和食を選択したが、メニューがいかがなものか。メッツの謳い文句に朝食も手を抜かないと以前どこかで見たが・・・。また、後から来た隣の客には、ご飯、味噌汁はお代わり自由と伝えていたが、私には一切説明がなかった。よほど小食に見えたのか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

今回、義父の葬儀、告別式に参列される方と私自身の宿泊施設として利用させて頂きました。その旨は予約の際にコメント入力させて頂いたのでホテル側もご理解頂いていたかと思います。2月9日にその予約確認のためフロントに直接うかがいました。その翌日精算でうかがったところ間違えた名前で登録されていたり、部屋数が合わなくなったり、料金が追加となるということなど不手際が重なり30分以上も精算に時間をとられてしまいました。前日にお伺いしたにも関わらずなぜこんなことになるのか理解に苦しみます。また利用目的もお伝えしているのですから時間がないこともご理解頂きたかったです。その夜チェックインに私自身がお伺いしたところまた予約がないと言われました。私自身の名前がまた違っていたようです。さらに前日に行った追加精算が間違えていたとのことでご返金の申し出がありました。さらに不手際が重なりましたが長くなってしまいますので直接責任者の方に事情説明をさせて頂ければと思います。しかしながら、本来満室で不可能なはずだった同室連泊を可能にして頂いたことや参列者の方には不手際がなかったことは感謝しています。それではご連絡お待ちしております。




【ご利用の宿泊プラン】
新春限定　　ビジネスプラン
ツイン【禁煙】

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2010年02月

仕事柄連泊する事が多いのですが、全てのアメニティが交換去れてしまった
連泊する人は別に前日のでも構いませんよ！ちなみに東京ヴィラフォンさん
博多リッチモンドさん、熊本ロイネットさん、は部屋に案内いがあり、ドア
に付けるとメイキングだけしてもらいますよ（リッチモンドさんはミネラル
ウォーター１本サービス）

宿泊年月

2009年07月

5月3日に宿泊しました。鎌倉・江ノ島へのアクセスは便利で立地条件も良かったのですが・・・
私は2F線路側の部屋に宿泊しました。二重窓の防音措置、部屋の清潔感は良かったのですが、とにかく暑かったです。
エアコンは、集中管理になっており、冷房が使えませんでした。私の勘違いかもしれませんが、換気機能もなかったと思います。
喫煙者なので、正直申しまして不快でした。
勘違いでなければ、換気機能くらいは検討したほうがよいかと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
～春満開～古都散策プラン！
セミダブル『喫煙』

宿泊年月

2009年05月