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JR東日本ホテルメッツかまくら大船 クチコミ・感想・情報

  • クチコミ・お客さまの声(1775件)
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JR東日本ホテルメッツかまくら大船のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.25
  • アンケート件数:1775件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.97
  • 立地4.49
  • 部屋4.31
  • 設備・アメニティ4.07
  • 風呂3.72
  • 食事3.79
宿泊年月
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28件中 1~20件表示

総合2

投稿者さんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

投稿者さん 2019年09月11日 12:29:19

モノレールの見えない部屋で残念でした。それならば他のホテルにすればよかったです。
プランで選択できるようにしてもらいたいです。
また、メールが使えないのはインターネットではありません。
WEBサイトの閲覧しかできないなら、そう書いておくべきです。
ビジネスでは、こちらのホテルは使用できません。
ホテルとしての質は高いだけに、残念です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2019年09月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2019年09月19日 11:44:04

この度は、JR東日本ホテルメッツ かまくら大船をご利用頂きましてありがとうございます。
私どものホテルはJRの線路側かモノレール側にそれぞれお部屋が向いております。
ご希望に添えますようにお申し出いただけましたら、モノレール側を今後ご用意させていただきます。
お気軽にお問い合わせくださいませ。
 またインターネットでメールが利用できなかったとの事で、ご不便お掛けし申し訳御座いません。
原因追究し、快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】6%OFF(朝食付)
ご利用のお部屋
【シングルルーム【禁煙】】

総合2

投稿者さんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

投稿者さん 2019年06月11日 22:20:26

特にありません。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2019年05月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2019年06月27日 17:35:34

この度はJR東日本ホテルメッツ かまくら大船をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、大船方面にお越しになる機会がございましたらJR東日本ホテルメッツ かまくら大船をご利用下さいます様、何卒よろしくお願い申し上げます。

お忙しい中、ご投稿をいただき重ねてお礼申し上げます。

支配人 竹田

ご利用の宿泊プラン
【朝食あり】お部屋タイプお任せプラン
ご利用のお部屋
【おまかせ【禁煙】】

総合2

ヨシ1174さんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

ヨシ1174さん [40代/男性] 2019年03月28日 13:50:40

交通機関等の都合で、夜遅い時間にやっと到着。スタッフの方が事務的で笑顔ひとつなくチェックイン作業をしていた姿を見て、当日の疲れが倍増した気持ちになりました… 御社様はスマートな感じでの対応を心がけて接客をする方針でなのでしょうか? もしそうなら、スタッフの方は意味をはき違えていると思います。スマートとぶっきら棒とは全然主旨が違いますので!施設は駅のすぐ側で最高の立地条件なのに大変勿体ない気がします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年03月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2019年03月31日 19:36:52

この度は数あるホテルの中からJR東日本ホテルメッツ かまくら大船をお選びいただき誠にありがとうございます。

おもてなしの気持ちを大事にしなければならないホテルのスタッフとしてお客様からこのようなご指摘を頂戴することは反省しなければなりません。ご指摘いただいたことの重さを真摯に受けとめ、スタッフ教育を徹底致します。今後はこの様なことが無いようにスタッフ一同、努めて参ります。また大船へお越しの際はJR東日本ホテルメッツ かまくら大船をご検討頂ければ幸いでございます。

支配人 竹田

ご利用の宿泊プラン
≪ホテルメッツ 札幌 開業記念≫【朝食あり】21時チェックインのショートステイ
ご利用のお部屋
【シングルルーム2名利用【禁煙】】

総合2

もぐちびさんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

もぐちびさん [50代/男性] 2019年02月23日 15:33:40

まず、第一印象が悪かったです。JRのホテルなのに、最寄りのJRの大船駅からの案内が見当たらない。ホテルに電話して、場所を聞いたのですが、不親切極まりない。ホテルメッツは多くが駅に直結しているので、油断していた自分も悪いんですが、駅から迷わないで行けば5分くらいで、駅近なのに、駅に直結していると思い込んでいた勘違いと、ホテルマンの案内が紋切り型で全くお客様の立場に立っていなかったために、くたくたで一刻も早くチェックインしたかったにも関わらず、駅から30分近くもかかってしまいました。
アメニティはフロントで自由に取る形で充実していて、ホテルは新しく、お風呂も広めで気持ちよかったですが、チェックインまでにそこまで悪印象だと、とても総合的に良い評価はできません。また、泊まりたいかと言われれば…。食事も比較的おいしかったのに、残念です。ホテルのフロントマンって本当に大切だよなと改めて思ってしまいました。やっぱり、設備より人ですよね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年02月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2019年02月26日 19:02:13

この度はJR東日本ホテルメッツ かまくら大船にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
多くのホテルから当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
他のJR東日本ホテルメッツと異なり少々分かりづらい立地であるにも関わらず、駅からのご案内が不足しておりましたこと、さらにスタッフのご案内にも配慮が欠けておりましたこと、猛省しております。
あいにく駅の案内設置はすぐにとはいきませんが、スタッフの対応につきましては二度とこのようなことがないよう、全従業員に早急に指導致します。
これまで以上に従業員育成に尽力し、快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう努めて参りますので、不躾なお願いで大変恐縮ではございますが、引き続きJR東日本ホテルメッツをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

支配人 竹田

ご利用の宿泊プラン
【朝食あり】18時-11時ショートステイ 短い滞在でお得に
ご利用のお部屋
【ツインルーム【禁煙】2名利用】

総合2

toranekisansanさんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

toranekisansanさん [50代/男性] 2018年08月04日 04:35:24

夫婦旅行で連泊しました。
駅から遅めの徒歩で10分以内くらいなので便利です、ただし最初は道順がわかりづらいです。
スタッフの方々のサービス対応はとても気持ちの良いものでした、有難う御座います。
リニューアルして1年経って無いので当然館内も部屋もキレイで気持ちが良く、室内の清掃も普通にキレイで嫌な臭いもありませんでした。
見た目がおしゃれなガラス扉になっている冷蔵庫が不満でした。なかなか冷えない、温度調整も付いてない、しかも冷凍室部分も無いのでアイスクリームを買って風呂上がりに食べるとか、ペットボトルケース用の保冷剤を冷凍できない。ごく普通のよくある真四角の小さい冷蔵庫(冷凍室付き)の方が断然実用的だと思います。
食事ですが他のレビューにも散見されるように若干の不満はありましたが値段相応と考えれば妥当かもしれません。そしてこれも他のレビューにありましたけど、、、お皿ですが食器洗い機から出してそのまま重ねられてくるので濡れたままです。しかも若干の汚れが残っているのもあり、せめて拭いてから出すべきでは?と思いました。


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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年07月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2018年08月04日 18:38:29

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用頂き誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂き恐縮でございます。
しかしながら、冷蔵庫の件につきましてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
家庭用の冷蔵庫と比べると音は静かなのですが冷えが弱く、冷凍機能も備えてはいません。
冷凍品につきましてはフロントにて事務所用の冷蔵庫にてお預かり致しますのでご了承下さいませ。
レストランにつきましては今後の課題として受け止めより良い朝食を提供出来るよう改善していきます。
お客様にとってより快適にご滞在いただけるよう、今後も精進して参る所存でございます
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。
支配人 根本

ご利用の宿泊プラン
【朝食あり】2連泊以上ならコレ!2日に1回の清掃でお財布にも地球にも優しい
ご利用のお部屋
【デラックスツインルーム【禁煙】2名利用】

総合2

投稿者さんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

投稿者さん 2018年05月02日 14:10:58

特別にサービスが有る訳でもなく普通でした。
今はビジネスホテルでも色々サービスがあるので…コーヒーとかサービスがあっても良いと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年04月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2018年05月02日 20:47:59

この度は、ホテルメッツかまくら大船をご利用頂まして誠にありがとうございます。
フロントサービスに関しましては貴重なご意見を賜り重ねまして御礼申しあげます。
今後すぐの改善は難しいのですが、お客様のご意見にお応え出来ますよう精一杯努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人 根本

ご利用の宿泊プラン
◇◆開業記念◆◇ホテルメッツかまくら大船リニューアルオープン☆応援プラン☆(朝食付)
ご利用のお部屋
【シングルルーム【禁煙】】

総合2

投稿者さんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

投稿者さん 2018年01月08日 00:01:50

面倒くさい場所に建ってます。駅からぐるっと回ったところ、飲食店街からも回って行かないといけない。ホテルに向かって真っすぐ進むと右から左から車が出てきます。
浴室がフロアと同じ高さで非常に楽。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年01月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2018年01月09日 06:00:41

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用くださり、誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しご満足いただけたようで、私どもも非常に嬉しく思っております。
しかしながらご来館やご滞在の際、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご案内が遅れてしまいましたが、大船駅の南改札口東口を出て、下りの階段もしくはエスカレーターをご利用いただき、目の前の横断歩道を渡らずに右手へお進みいただきますと、バスロータリーがございます。さらに右手の、線路沿いの歩道を進みいただくルートが最短となります。
ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせいただければと存じます。
お近くにお越しの際は、是非またご利用いただけますと大変嬉しく思います。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
支配人 安藤

ご利用の宿泊プラン
◇◆開業記念◆◇2017年12月22日リニューアルオープン☆口コミ応援ステイ☆(朝食付)
ご利用のお部屋
【シングルルーム【禁煙】】

総合2

投稿者さんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

投稿者さん 2017年03月02日 10:48:33

鎌倉観光で初めて利用しました。
立地は駅前なので良かったですが、部屋のトイレの黒ずみとバスの水垢が気になりました。まぁお風呂に入れて、寝られればいいって人には大丈夫だと思います。せっかく入浴剤が用意してあるのにあれでは湯をはる気になりません。残念です。あと一番気になったのは、朝食の食器の汚さです。ドリンクのバーのコップは水垢はもちろん、よくわからない汚れがついていました。ストローにも何かソースの乾いたようなゴミがついていました。朝から嫌な気持ちになりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2017年03月13日 17:22:37

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中はバスルーム等の清掃やレストラン食器類の汚れ等、お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回ご指摘いただいた件につきまして、私共のホテルでは地下水を水源としておりますが、水道水よりもカルシウムやマンガン等のミネラル分が豊富に含まれている為、その成分が固着してしまい
清掃を実施してもバスルームやトイレに付着し累積してしまいます。レストランの食器につきましても同様の状況でございます。
客室の清掃では通常の清掃以外にも定期的に専用の薬剤等を使用し除去しておりますが、今後はお客様に不快感を与えないよう、除去する期間を早める等、対策してまいります。
また食器以外の汚れに関しましても、レストランの責任者に指導致しまして、再発防止に努めてまいります。
今回お寄せいただいた貴重なご意見を参考とし改善に繋げていくと共に、より良いホテル作りを目指していきたいと考えております。
今後もホテルメッツかまくら大船をご愛顧くださいますよう、心よりお願い申し上げます。

支配人 安藤

ご利用の宿泊プラン
【新江ノ島水族館】入場引換券付プラン レイトアウト特典(朝食付)
ご利用のお部屋
【シングルルーム2名利用【禁煙】】

総合2

投稿者さんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

投稿者さん 2016年04月10日 22:30:12

2日前に急遽ホテルを探したので、他のホテルに空きがなく「シングルルーム2名」のプランに夫婦でお世話になりました。セミダブルのベッドが1つしかなかったので狭かった。料金もまあまあだし、2名と書いてあったのでベッドのサイズはダブルだろうと思い込んでしまった。ベッドサイズの表示があると嬉しい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年04月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2016年04月12日 12:38:53

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用くださり、誠にありがとうございます。
ベッドの件につきましては、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
ご貴重なご意見をありがとうございます。
ご案内方法を改善し、より快適にお過ごしいただけるように努めて参る所存でございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人 安藤

ご利用の宿泊プラン
【最安】1泊限定!20時-11時ショ-トステイでお得に!(朝食付)
ご利用のお部屋
【アネックスシングルルーム2名利用【禁煙】】

総合2

投稿者さんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

投稿者さん 2015年08月16日 01:28:46

駐車料金がスマホサイトでは15時~翌11時1000円としか記載されていないのに1500円かかりました。
お部屋の独特な臭いと空調機の音が気になりました。
洗面所の洗面ボールの縁に汚れがこびり付いていて残念でした。一見きれいに掃除されているようなのにがっかりしてしまいました。
自動販売機の場所が分からないのでフロントへ電話しましたが、しばらく鳴らしても出なかったのでホテル内を探して飲み物を買いました。
素泊りプランがあれば嬉しいです。朝食は行きたいお店があったので結局ホテルでの朝食はしませんでした。素泊りで価格も少しお安くなればまた利用したいです。従業員の方の対応は良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年08月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2015年08月23日 04:52:30

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
数々あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いばかりさせてしまい申し訳ございませんでした。

まず、スマートフォン用サイトの駐車場情報ですが、確認をし、最新の情報に訂正致しました。
また、お部屋の清掃不備に関しましては清掃スタッフに確認をし、お客様のお泊りになられた客室の清掃を致しました。
他のお部屋に関しましてもこの様なことがない様より注意徹底致します。
ご内線に関しましてですが、夜間の時間帯などですと、どうしてもスタッフの人数上すぐにご対応出来兼ねる場合がございます。
それでもお部屋番号を確認し、折り返しのご連絡が出来る様対応を改善して参ります。
素泊まりプランに関しましては、今後の課題として検討させて頂きたいと存じます。ご意見参考にさせて頂きます。

数々の不手際の中、スタッフにお褒めのお言葉を下さり大変嬉しく存じます。
今後はお客様に快適にお過ごし頂ける様ご意見を参考に改善して参ります。
これに懲りず、当館をご利用頂ければ幸いにございます。
ご投稿誠にありがとうございました。

支配人 安藤

ご利用のお部屋
【アネックスダブルルーム(禁煙)2名利用】

総合2

投稿者さんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

投稿者さん 2015年06月14日 20:09:47

連泊で利用しました。立地はまあまあですが、サービスが悪かったです。
二日ともアメニティ付のプランなのに1日分しかもらえず、ケチっていると思いました。
また、2日目に外出から戻ると、歯ブラシ用のコップが「中身が少し残っていたので洗いませんでした。希望する場合は翌日から洗います」とわざわざメモ書きを添え蓋をして置いてありました。すごく嫌味ったらしい対応でした。
チェックアウトの際も、返却したルームカードを目の前でおしぼりで拭かれて、不快でした。そもそもアルコール消毒はしてなかったんだと思うと気持ち悪くなりました。
リピートは無いと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2015年05月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2015年06月15日 20:04:18

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
数々あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

アメニティ付きの宿泊プランでございますが、本来は御一泊につき1セットお渡しをするものですが、私どもの不手際により御一泊分しか御用意をしておりませんでした。
この件に関しましては別途メールにてご連絡をさせて頂きます。
お部屋のコップの洗浄に関しましては、コンタクトレンズなどの持物が入っている可能性がある為処分せず、その旨をメモ書きにてご案内しております。何卒ご容赦下さいませ。
チェックアウトの際もお客様に対して配慮の欠けた行動をとってしまい重ねてお詫び申し上げます。
スタッフへの指導の強化を図って参ると同時に初心にかえり、お客様の立場にたった接客サービスを実践出来る様心がけて参ります。

今回は貴重なご意見誠にありがとうございました。

支配人 安藤








ご利用の宿泊プラン
【カップル】POLAメンズ・レディースキット 2人は輝く素肌(朝食付)
ご利用のお部屋
【アネックスシングル2名利用【禁煙】】

総合2

投稿者さんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

投稿者さん 2015年06月06日 04:55:08

立地が良いからか、鎌倉市だからか
部屋の広さにしては代金が高かった。
ただ駅が近いのとバスロータリーが近いので、便利です。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2015年05月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2015年06月08日 11:47:59

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

やはり、ご予約の混み具合によってご料金が異なりますので何卒ご理解を頂ければと存じます。
しかしながら、立地に関しましてお褒めの言葉を下さり嬉しく存じます。
当館横のロータリーからは、羽田空港行きのバスや鎌倉駅・藤沢方面へのバスが出ておりますので、アクセスには大変便利となっております。

今後もお客様のご満足を目指し、日々精進して参ります。
これに懲りず当館をご利用頂ければ大変幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。

支配人 安藤

ご利用の宿泊プラン
迷ったらコレ!特典なしシンプルステイ(朝食付)
ご利用のお部屋
【シングル【禁煙】】

総合2

投稿者さんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

投稿者さん 2015年04月25日 16:32:55

ビジネスで利用するなら問題はないと思います。
家族で利用しましたので、その観点で評価しました。

朝食バイキングの種類が少なすぎること、朝、テレビを見ていると5分置きくらいに画面が真っ暗になり、見られなくなったことが不満でしたが、それ以外は普通のビジネスホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年03月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2015年04月28日 09:46:01

この旅はホテルメッツかまくら大船にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご朝食や、設備の面に関しましてご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご朝食でございますが、お客様のお声を参考に良い方向に改善出来ればと検討中でございます。
お部屋のテレビでございますが、早急に確認し補修致しました。
今後もお客様からのお声を真摯に受け止め、
サービス・施設面の充実に努めて参りますので、
機会がございましたら、またお越し頂ければと存じます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

支配人 安藤

ご利用の宿泊プラン
迷ったらコレ!特典なしシンプルステイ(朝食付)
ご利用のお部屋
【アネックスシングル2名利用【禁煙】】

総合2

ROYALTIGERさんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

ROYALTIGERさん [40代/男性] 2014年11月30日 15:50:54

禁煙で予約したが、喫煙部屋に変更された。
理由は、部屋が取れなかったとのこと。。。
だったら何故ネット上では予約完了にできたのか?
禁煙が無いなら、予約可能なプランにのせないようにして欲しい。
1人宿泊だからバカにしているとしか思えない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2014年11月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2014年12月03日 19:17:26

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今回のご宿泊につきまして、お客様ご自身で喫煙のお部屋を予約されておりましたので、ご予約内容の通りチェックインの際に喫煙のお部屋をご案内させて頂きました。
しかしながら、お客様の誤解を招く様なご案内をしてしまい申し訳ございませんでした。

末筆ではございますが、時節柄お身体にはくれぐれもご自愛の程お祈り申し上げます。

支配人 安藤

ご利用の宿泊プラン
迷ったらコレ!特典なしシンプルステイ(朝食付)
ご利用のお部屋
【アネックスシングル『喫煙』】

総合2

投稿者さんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

投稿者さん 2014年06月29日 13:01:53

風呂の水がつまり、流れなかった。
明らかに掃除が不十分!
残念ながら期待外れです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2014年06月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2014年06月29日 15:37:56

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊を頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中、ご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
お客様からご意見を頂戴し、すぐにお部屋の排水を点検させて頂きました。
今後はこの様なことの無いよう、施設の点検に努めて参りたいと存じます。
機会がございましたらまた当館をご利用頂ければ大変嬉しく存じます。
ご貴重なご意見を誠にありがとうございました。
支配人

ご利用の宿泊プラン
迷ったらコレ!特典なしシンプルステイ(朝食付)
ご利用のお部屋
【ツインルーム禁煙】

総合2

鶏さん5412さんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

鶏さん5412さん [50代/男性] 2014年05月28日 07:17:24

ビジネスホテルと割り切っても一度しか利用していないので評価しにくい面があります。
不満なのは二点あります。部屋は422でした。
①エアコンが快適じゃない。個人差はあっても暑いと寒いの中間が設定できませんでした。
②朝食が粗末すぎる。
上記2点以外はビジネスホテルと割り切れば文句はありませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年05月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2014年05月28日 15:14:38

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用頂き誠にありがとうございました。

エアコンにつきましては、アネックス館(新館)は個別空調がございますが、本館はフロント一斉の切替となる為、個別で の調節が出来かねますので御了承下さいませ。 お客様にご不快な思いをお掛けし、申し訳ございません。
ご朝食につきましては、現在カロリーや健康面を考え、ご用意をさせて頂いております。
お客様にご満足頂けます様改善に努めて参りたいと存じます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

これからも、サービスと施設の向上に努めてまいりますのでまた鎌倉にお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。支配人

ご利用の宿泊プラン
迷ったらコレ!特典なしシンプルステイ(朝食付)
ご利用のお部屋
【シングル2名利用【禁煙】】

総合2

投稿者さんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

投稿者さん 2013年10月02日 16:08:12

いつも横浜の実家に行く時に利用させて頂いています。
お部屋は綺麗だし、フロントの方は丁寧で文句なしなんですが、今回は朝食を利用して気分を害しました。
ドリンクの説明は無い、席を立って居る間に料理だけ置いてある、スタッフの女の子はだらしがなくやる気の無い態度、今まで何度も旅行していますが、あんな気分を害す朝食スタッフは初めてでした。

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旅行の目的
その他
同伴者
恋人
宿泊年月
2013年09月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2013年10月04日 18:14:11

平素よりホテルメッツかまくら大船をご愛顧下さり誠にありがとうございます。
レストランのご利用に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
レストランの担当者には至急確認を取り、指導する様申し伝えました。
お客様に気持ち良くお過ごしいただけます様、サービスの向上に施設の管理にと努めて参りますゆえ何卒これに懲りずご利用頂けます様お願い申し上げます。
お忙しい中貴重なご意見を下さり誠にありがとうございました。支配人

ご利用の宿泊プラン
迷ったらコレ!特典なしシンプルステイ(朝食付)
ご利用のお部屋
【アネックスダブルルーム禁煙】

総合2

投稿者さんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

投稿者さん 2012年09月09日 21:18:51

毎回何らかの苦情を書いていますが、それでもこちらのホテルに宿泊するのは他でもない、こちらのホテルが気に入っているからです。それだけです。ただ何事も無く普通にチェックインして何事も無く普通にチェックアウト出来れば良いのです。今まで、こちらが不愉快に感じることが色々ありました。数えきれないくらいあります。一流の接客は望みません。お客さまを不愉快にさせるような言動をひとつでも減らしてください。宜しくお願いします。ホテルメッツは私のお気に入りの場所なのですから。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2012年08月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2012年09月12日 17:45:42

いつも当ホテルをお選びくださり大変に感謝しております。

何度となく不愉快なご滞在となってしまった後にもご利用頂き心よりお礼を申し上げます。

「ホテルメッツは私のお気に入りの場所」
とのお言葉はスタッフ全員で大切に致します。
暖かい投稿に感謝すると共にご指摘の内容は
真摯に受け止めて
最低でも普通のチェックイン・チェックアウトが
出来るように精一杯の努力を致します。
これからもメッツかまくら大船を
よろしくお願い申し上げます。
                   支配人

ご利用の宿泊プラン
★レディースプラン★
ご利用のお部屋
【アネックスシングル『喫煙』】

総合2

やっちゃん5631さんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

やっちゃん5631さん [50代/女性] 2012年09月04日 16:23:20

開業10周年プランで宿泊したが、プランの中に含まれている、ふわふわスリッパが無いので代わりに化粧品類で代用だと言われた。10周年プランのサービスに含まれているのにサービスの提供が出来ないと言うこと。私は以前もあることで大変不快な思いをしている。こちらのホテルは10周年でも、お客様に迷惑をかけるのかと呆れてしまった。10年間、何をやってたんですか?10周年でも、まともなサービスを提供出来ないのですか?私は部屋に常備してあるスリッパではなく、使い捨てのスリッパを利用したくてプランを選んでいます。本日から二泊レディースプランで宿泊しますが、今回はきちんとサービス提供していただけるのでしょうか?期待はしませんが

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2012年08月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2012年09月06日 11:55:54

いつも当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
前回のご宿泊ではお客様にご迷惑をお掛けして
しまい大変に申し訳ございませんでした。

恥ずかしいお話となりますが、10周年プランの
予約が大好評で一時ふわふわスリッパが間に合わなくなってしまいました。
お客様には不愉快な思いを抱かせてしまい
心よりお詫び申しあげます。
以前よりホテルの不備があったにも関らずに
ご利用頂きスタッフ一同で心より感謝しております。
厚顔となりますが今後共当ホテルをよろしく
お願い致します。
                  支配人

ご利用の宿泊プラン
開業10周年 Special Thanks
ご利用のお部屋
【アネックスシングル『喫煙』】

総合2

投稿者さんの JR東日本ホテルメッツかまくら大船 のクチコミ

投稿者さん 2011年12月19日 22:45:19

ウォシュレットが壊れていて使えなかった。
テレビのリモコンの調子が悪く使いづらかった。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2011年12月
JR東日本ホテルメッツかまくら大船 2011年12月23日 10:37:01

この度はメッツかまくら大船にご宿泊を頂きまして
誠にありがとうございます。

ご滞在中ウォシュレットTVリモコンの不備があり
ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません
でした。

今後はお部屋のチェックを再度徹底しお客様に
ご満足を頂けるホテルを目指して参ります。

お忙しい中ご投稿をありがとうございました。

                  支配人

ご利用の宿泊プラン
【早期得割】  ★☆★早割30★☆★  ■朝食付!
ご利用のお部屋
【シングル『喫煙』】

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