この度は、JR東日本ホテルメッツかまくら大船をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
客室バスルームのグラスのご指摘につきまして大変不快な思いをさせまして失礼いたしました。
清掃点検時に細心の注意を再徹底いたします。
これに懲りず今後のご利用をご検討頂けましたら幸いと存じます。
またのご機会を心よりお待ち申し上げております。
支配人　向笠

この度はJR東日本ホテルメッツ かまくら大船にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中ご迷惑おかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。JRの線路に面したお部屋と南側のお部屋は落下防止のため窓が開かない部屋でございます。
事前にホテルまでご連絡いただければ、窓が開くお部屋のご用意ができますので、お手数ではございますが、ご連絡いただければと存じます。
お近くにお越しの機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
支配人　吉田

この度はＪＲ東日本ホテルメッツかまくら大船をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
アメニティへのお褒めのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。
今後も、お客様により一層ご満足いただけるホテルを目指して、日々精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　吉田

この度はJR東日本ホテルメッツ かまくら大船をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、隣室の騒音の件でお客様に大変ご迷惑をお掛けしました。
誠に大変申し訳ございません。
今後は館内巡回を更に強化し、お客様が快適にお休み頂けるよう努めて参ります。
また対応をしたスタッフの対応が悪く、ご不快ご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
平素より従業員に対しましてお客様がご満足頂けるよう常に心のこもったサービス、態度、言葉使いができるよう、指導教育をして参りましたが、今回このようなコメントには大変心苦しく、努力の至らなさを痛感し深く反省する次第でございます。
今後このようなことがないよう、お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後はご満足いただけるよう、なお一層努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
支配人　吉田

この度は、JR東日本ホテルメッツ かまくら大船をご利用頂きましてありがとうございます。
私どものホテルはJRの線路側かモノレール側にそれぞれお部屋が向いております。
ご希望に添えますようにお申し出いただけましたら、モノレール側を今後ご用意させていただきます。
お気軽にお問い合わせくださいませ。
　またインターネットでメールが利用できなかったとの事で、ご不便お掛けし申し訳御座いません。
原因追究し、快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ かまくら大船をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、大船方面にお越しになる機会がございましたらＪＲ東日本ホテルメッツ かまくら大船をご利用下さいます様、何卒よろしくお願い申し上げます。

お忙しい中、ご投稿をいただき重ねてお礼申し上げます。

支配人　竹田

この度は数あるホテルの中からJR東日本ホテルメッツ かまくら大船をお選びいただき誠にありがとうございます。

おもてなしの気持ちを大事にしなければならないホテルのスタッフとしてお客様からこのようなご指摘を頂戴することは反省しなければなりません。ご指摘いただいたことの重さを真摯に受けとめ、スタッフ教育を徹底致します。今後はこの様なことが無いようにスタッフ一同、努めて参ります。また大船へお越しの際はJR東日本ホテルメッツ かまくら大船をご検討頂ければ幸いでございます。

支配人　竹田

この度はJR東日本ホテルメッツ かまくら大船にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
多くのホテルから当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
他のJR東日本ホテルメッツと異なり少々分かりづらい立地であるにも関わらず、駅からのご案内が不足しておりましたこと、さらにスタッフのご案内にも配慮が欠けておりましたこと、猛省しております。
あいにく駅の案内設置はすぐにとはいきませんが、スタッフの対応につきましては二度とこのようなことがないよう、全従業員に早急に指導致します。
これまで以上に従業員育成に尽力し、快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう努めて参りますので、不躾なお願いで大変恐縮ではございますが、引き続きJR東日本ホテルメッツをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

支配人　竹田

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用頂き誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂き恐縮でございます。
しかしながら、冷蔵庫の件につきましてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
家庭用の冷蔵庫と比べると音は静かなのですが冷えが弱く、冷凍機能も備えてはいません。
冷凍品につきましてはフロントにて事務所用の冷蔵庫にてお預かり致しますのでご了承下さいませ。
レストランにつきましては今後の課題として受け止めより良い朝食を提供出来るよう改善していきます。
お客様にとってより快適にご滞在いただけるよう、今後も精進して参る所存でございます
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。
支配人 根本

この度は、ホテルメッツかまくら大船をご利用頂まして誠にありがとうございます。
フロントサービスに関しましては貴重なご意見を賜り重ねまして御礼申しあげます。
今後すぐの改善は難しいのですが、お客様のご意見にお応え出来ますよう精一杯努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人 根本

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用くださり、誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しご満足いただけたようで、私どもも非常に嬉しく思っております。
しかしながらご来館やご滞在の際、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご案内が遅れてしまいましたが、大船駅の南改札口東口を出て、下りの階段もしくはエスカレーターをご利用いただき、目の前の横断歩道を渡らずに右手へお進みいただきますと、バスロータリーがございます。さらに右手の、線路沿いの歩道を進みいただくルートが最短となります。
ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせいただければと存じます。
お近くにお越しの際は、是非またご利用いただけますと大変嬉しく思います。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
支配人　安藤

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中はバスルーム等の清掃やレストラン食器類の汚れ等、お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回ご指摘いただいた件につきまして、私共のホテルでは地下水を水源としておりますが、水道水よりもカルシウムやマンガン等のミネラル分が豊富に含まれている為、その成分が固着してしまい
清掃を実施してもバスルームやトイレに付着し累積してしまいます。レストランの食器につきましても同様の状況でございます。
客室の清掃では通常の清掃以外にも定期的に専用の薬剤等を使用し除去しておりますが、今後はお客様に不快感を与えないよう、除去する期間を早める等、対策してまいります。
また食器以外の汚れに関しましても、レストランの責任者に指導致しまして、再発防止に努めてまいります。
今回お寄せいただいた貴重なご意見を参考とし改善に繋げていくと共に、より良いホテル作りを目指していきたいと考えております。
今後もホテルメッツかまくら大船をご愛顧くださいますよう、心よりお願い申し上げます。

支配人　安藤

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用くださり、誠にありがとうございます。
ベッドの件につきましては、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
ご貴重なご意見をありがとうございます。
ご案内方法を改善し、より快適にお過ごしいただけるように努めて参る所存でございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人　安藤

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
数々あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いばかりさせてしまい申し訳ございませんでした。

まず、スマートフォン用サイトの駐車場情報ですが、確認をし、最新の情報に訂正致しました。
また、お部屋の清掃不備に関しましては清掃スタッフに確認をし、お客様のお泊りになられた客室の清掃を致しました。
他のお部屋に関しましてもこの様なことがない様より注意徹底致します。
ご内線に関しましてですが、夜間の時間帯などですと、どうしてもスタッフの人数上すぐにご対応出来兼ねる場合がございます。
それでもお部屋番号を確認し、折り返しのご連絡が出来る様対応を改善して参ります。
素泊まりプランに関しましては、今後の課題として検討させて頂きたいと存じます。ご意見参考にさせて頂きます。

数々の不手際の中、スタッフにお褒めのお言葉を下さり大変嬉しく存じます。
今後はお客様に快適にお過ごし頂ける様ご意見を参考に改善して参ります。
これに懲りず、当館をご利用頂ければ幸いにございます。
ご投稿誠にありがとうございました。

支配人　安藤

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
数々あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

アメニティ付きの宿泊プランでございますが、本来は御一泊につき1セットお渡しをするものですが、私どもの不手際により御一泊分しか御用意をしておりませんでした。
この件に関しましては別途メールにてご連絡をさせて頂きます。
お部屋のコップの洗浄に関しましては、コンタクトレンズなどの持物が入っている可能性がある為処分せず、その旨をメモ書きにてご案内しております。何卒ご容赦下さいませ。
チェックアウトの際もお客様に対して配慮の欠けた行動をとってしまい重ねてお詫び申し上げます。
スタッフへの指導の強化を図って参ると同時に初心にかえり、お客様の立場にたった接客サービスを実践出来る様心がけて参ります。

今回は貴重なご意見誠にありがとうございました。

支配人　安藤

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

やはり、ご予約の混み具合によってご料金が異なりますので何卒ご理解を頂ければと存じます。
しかしながら、立地に関しましてお褒めの言葉を下さり嬉しく存じます。
当館横のロータリーからは、羽田空港行きのバスや鎌倉駅・藤沢方面へのバスが出ておりますので、アクセスには大変便利となっております。

今後もお客様のご満足を目指し、日々精進して参ります。
これに懲りず当館をご利用頂ければ大変幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。

支配人　安藤

この旅はホテルメッツかまくら大船にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご朝食や、設備の面に関しましてご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご朝食でございますが、お客様のお声を参考に良い方向に改善出来ればと検討中でございます。
お部屋のテレビでございますが、早急に確認し補修致しました。
今後もお客様からのお声を真摯に受け止め、
サービス・施設面の充実に努めて参りますので、
機会がございましたら、またお越し頂ければと存じます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

支配人　安藤

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今回のご宿泊につきまして、お客様ご自身で喫煙のお部屋を予約されておりましたので、ご予約内容の通りチェックインの際に喫煙のお部屋をご案内させて頂きました。
しかしながら、お客様の誤解を招く様なご案内をしてしまい申し訳ございませんでした。

末筆ではございますが、時節柄お身体にはくれぐれもご自愛の程お祈り申し上げます。

支配人　安藤

この度はホテルメッツかまくら大船にご宿泊を頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中、ご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
お客様からご意見を頂戴し、すぐにお部屋の排水を点検させて頂きました。
今後はこの様なことの無いよう、施設の点検に努めて参りたいと存じます。
機会がございましたらまた当館をご利用頂ければ大変嬉しく存じます。
ご貴重なご意見を誠にありがとうございました。
支配人

この度はホテルメッツかまくら大船をご利用頂き誠にありがとうございました。

エアコンにつきましては、アネックス館(新館)は個別空調がございますが、本館はフロント一斉の切替となる為、個別で の調節が出来かねますので御了承下さいませ。 お客様にご不快な思いをお掛けし、申し訳ございません。
ご朝食につきましては、現在カロリーや健康面を考え、ご用意をさせて頂いております。
お客様にご満足頂けます様改善に努めて参りたいと存じます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

これからも、サービスと施設の向上に努めてまいりますのでまた鎌倉にお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。支配人