担当した外国の方の接客もすごく丁寧でした！
食事も美味しかったです！
風呂も最高でした！
ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年01月

料理が味が濃かったの少しさめていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

1月4日に友達3人で宿泊しました。僕も友達もみんな満足出来ました。ありがとうございます。一番良かったのは8階にある温泉です。檜の露天風呂から雪山と温泉街と真ん中に流れてる川がよく見えて景色が最高でした。GOTO対象外だったので安いプランで行きましたが次は飛騨牛のコースで部屋食で是非行きたいです。
残念だったのがサウナが使えなかった事と岩盤浴が女性同伴でないと利用出来ないことです。サウナは人数制限して開けてほしいです。私は温泉好きで色んな温泉にも近場の日帰り温泉にもよく行きますが大体はそうやって利用出来ますしそれで良いのではって思います。岩盤浴に至ってはハッキリ言って何で男だけではダメなのか意味がわかりません。利用出来るようにしてほしいです。後はビール好きとしては生ビールを置いて欲しかったです。
ともあれスタッフさんは感じが良くて部屋やお風呂も良かったのでまた行きたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年01月

食事の量が適量であり、最後の料理まで満足できた。
一番ありがたかったのは、アレルギーの娘のための料理を用意していただいたことである。通常は、アレルギーの対応をお願いすると、品数が少なくなることがあるのですが、今回はそのようなことはありませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

■風呂
貸切風呂は、子供たちも喜んでいて、とても良かったです。大浴場も、子供は5回も入りに行くほど気に入っていました。
■食事
食事は、待ち時間もなく品数も多く、良かったです。しかし、夕食は18時と伝えていましたが、大浴場から17:40頃に帰ってきたらもう準備されていてびっくりしました。朝食や布団の上げ下げも同様に、時間より15分～20分早かったです。直前に電話で確認はありましたが、チェックインの際に早くなるかも知れないと事前に伝えていただければ有難いです。
■フロント
小さなフロントで、難しいことかも知れませんが、チェックインの待ち時間を何とか短縮できないか考えていただけると、ロビーが密にならずに済むかと思います。
また、色浴衣のサービスのプランでしたが、最初に説明がなく、入浴後にロビーに行き、ロビーにいた外国人？の方に聞きいたら、引換券はありますかと聞かれました。受け取っていないと答えたら、他の方に聞きに行って、その後、どうぞご勝手にと言わんばかりに乱雑に浴衣の袋を渡されて、謝罪もなくとても失礼だと思いました。
また、中居さんは別の外国人の方でしたが、とても一生懸命接してくださり感謝していますが、食事を出す際に、毎回「すみません」と言うので、謝られているような気持ちになりました。まだまだ日本語が難しいのか聞き取りづらい言葉も多いですが、「すみません」の使い方は是非指導していただけたらもっと素敵な中居さんになると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

小学生と未就学の子供を連れての旅行でしたが、部屋も綺麗で温泉もきもちよかったです。
子ども用の食器や椅子などもあり、バスタオルも２枚ずつ用意して頂いていたので持参したタオルを使わずに済みました！
ただ、朝夕共に出てきた時点で料理が冷めてしまっていた点が少し残念に思いました。料理自体はとてもおいしかったのですが……。
料理が冷めていた以外の点については全て満足です！ぜひまた利用したいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

GoToが適応されてなければ、プランに対して値段が高いと感じました。
特にここが良くないと思った所は無いのですが、逆にさすが定価だったら3万のプラン！って思う事は客室露天風呂以外が無かった。
まぁGoTo適応されてる時に行けたので良かったです！
タクシーの無料送迎はとても便利でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

12月21日に利用しました。　タクシー往復無料サービスなので、非常に助かりました。
１人だったので、お部屋も十分な広さで、担当の方が色々説明して下さりました。
ずっとやりたかった岩盤浴もお得な料金で利用でき、お風呂もさすが日本三大名泉というだけあって、
乾燥肌の私がお風呂上りでもボディローションをしばらくつけなくても大丈夫でした。
お食事も朝晩ともお腹いっぱいになり、満足です。
スタッフさんも感じのいい方ばかりでした。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

今回露天風呂付き客室を利用させてもらいました。
お風呂は、掛け流しでとても気持ち良かったです。
好きな時にいつでもすぐ入れるのは、とても良かったとお、思います。

ただ食事は非常に残念です。
全てにおいて味が薄い。
白米がまったく進まない・・
ご飯のお供のシチューも、全然合わない。

追加料金で飛騨牛に変更したので肉は美味しいです。
ただ、しゃぶしゃぶするための出汁が美味しくないので台無し。
朝食に関しても同様で美味しくない。
いかにも原価安そうな食材ばかり。
焼魚や卵焼きくらい出してほしかった。
名物の朴葉味噌に付いて来たのがアゲ半切れって・・・

中居さんも外国人の方なので、カタコト過ぎて料理の説明も全然聞き取れませんでした。

食事の時点で、二度と来ないなと思いましたが、チェックアウト時も最低でした。

楽天トラベルで事前に決済しておりましたが、チェックアウト時に料金を請求されました。
事前決済してる旨を伝え、予約状況のページで決済済みになっているステータスを見せるも、こちらではお支払いの確認が出来ないので、一旦払ってもらって自分で楽天に確認しろと言われました。

二重支払いになるし、わざわざこっちで確認するのもおかしいと伝えると責任者に確認すると奥へ。
責任者が来たと思ったら、第一声で料金の説明をされ、払えというスタンス。
再度事前決済している旨を伝えるも、こちらでは確認できないとのこと。
何なら領収書出せますけど？と伝えると、見せてくれと言われたのでWEBからダウンロードし見せました。
すると楽天に確認するとのことで待つことに。

結果として支払いの確認が出来たとのことで、やっと解放されました。
何故かシステムに反映されてなかったとのこと。

システム障害は仕方ないにしろ終始、客を疑ってかかるような対応が非常に不愉快でした。

周りから見たら、こっちがゴネてるように見えたでしょうし恥ずかしくもありました。

決済済みのステータスも見せているのですから、その時点で確認するのが普通でしょ。
本当に信じられませんでした。

もう二度と来ません。
これが3つ星ホテルとは聞いて呆れます。
下呂は色々な旅館を利用してきましたが、ここまで最低な旅館は初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

12/20に宿泊しました。
フロントの方、接客係の方、常に笑顔で対応頂きとてもよい休日を過ごすことができました。
またリピートしたいと思います。
下呂温泉自体の印象もよくなりました。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

コロナ禍の中なので客室露天風呂のある部屋と思いゆらりに泊まらせていただきました。
口コミの回答で攻撃的なコメントを見て不安を抱きましたが旅館はとてもよかったです。
チェックインの対応をもよく、案内してくれたのは外国の方でしたが丁寧に説明をしていただけました。
部屋も大きくて子どもが大喜びで２つの露天風呂は私が何度も入るくらい堪能できました。
とてもいい時間をすごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

食事がとても美味しいです！空気清浄加湿器があったので乾燥することなく快適に過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

観光地が近くて良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

お世話になりました。担当者だったベトナムから来ている若者が偉くなって欲しいと思いました。祖国にも、是非とも日本は良いところだと伝えて欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

12月初旬に紗々羅館一般客室朝食付きプランで利用しました。22時前のチェックインでしたが快く玄関前まで出迎えてくださいました。大浴場はひのきの香りがしてリラックス出来ました。一晩中利用できたので、夜中に目が覚めても体を温め直せて幸せでした。朝食は色んな種類のおかずがあり、美味しくいただけお腹いっぱいになり大満足でした。大変お世話になり、ありがとうございました。
ただ、感染対策が少し気になりました。手指消毒剤は玄関前にはありますが部屋や大浴場、貸切露天風呂、エレベーター等にはありません。受付の方がチェックイン後に案内して下さいますが、近距離で話され、手指消毒しないまま部屋にあがりアメニティなどに触れながら説明されます。またエレベーターや浴室の扉など多くの人が触れる場所の清掃が定期的にされているか不明です(大浴場のゴミ箱はいっぱいになったままでした。散歩したり3回大浴場に行ったりしましたが清掃員に会うことはありませんでした)。部屋のコップは包装なく直に洗面台に置かれており、ハンドソープの本体には前に宿泊した客が付けたであろう泡の後が残ったままでした。清掃がどこまでされているのか分からず不安で、個包装されているもの以外は怖くて使えませんでした。コロナが広がっていますが、私たちはできるだけの感染対策や体調管理をした上で旅行をしています。しかし旅先の感染対策が十分でないと私たちの配慮は無駄になり、コロナを蔓延させることになりかねません。客や従業員の感染予防のために、1度ガイドラインを見直していただけたら、と思いました。料理や温泉は最高なのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

スタッフの方全員とても気持ちの良い対応でした！
お料理も美味しく、大満足です。
デザートのキャラメルがソースだった食べやすいと思いました。
貸出サービスの浴衣のサイズが少し小さくて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

go toで利用させてもらいました。温泉もよかったのですが、特に飛騨牛三昧の食事が最高でした。それと、時計を忘れてしまったのでが、すぐ送っていただきありがとうございました。
まだ利用させてもらいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

美味しい食事が部屋でゆっくり食事ができた。
岩盤浴も気持ちがよくまた泊まりに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

ご飯が大変美味しかったです！
感染予防対策もしっかりしてました！
近くのコンビニまで歩いてすぐですが、急な坂だったので、服装に気をつけた方が良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

到着時の部屋への案内、食事時の説明など、係りの人の声がうるさいくらい大きく、もう少し小さな声でと数回注意しても聞く耳持たずの態度。非常に不快だつた。

寝室の隣りのラウンジの様々な音が枕元に筒抜けで、早めにベッドに着いたものの、間仕切の工事が手抜きなのか、ラウンジ営業時間終了まで雑音に悩まされて全く寝れず、大いに不満。
食事は美味しかっただけに残念！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月