食事1
にゃる☆さんの 下呂温泉 紗々羅 のクチコミ
- にゃる☆さん [20代/女性] 2023年01月03日 20:57:08
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１２月31日泊まりで行きました！
半年前から予約してとても楽しみにしていました！近隣の旅館と迷って写真や他のレビューを見て良さそうだと思って行ったのに年末だからかせかせか人を動かす。
料理もじゃんじゃん出るわコースの説明も片言で何話してるかちょっとわからんし子どものメニューも冷蔵庫に入れてあったものだしたからか全てひやっひや。 ちょっとひやひやの冷たいのは小さい子無理です！ 基本的にご飯冷たかったです。
布団も敷いてもいいですか？言われていいですよって言ったけど、ご飯食べてすぐだったから一息ついてから布団敷きにくるとおもったらもうすぐきて一息する暇もなく邪魔です！って言われて隅に追いやられゆっくりすることもできなかった。
お風呂も貸切だったけど途中で子どもがのぼせたからトイレに行ったらもう終わったなら鍵返せってまだ時間残ってるやん。
せっかちかよ！
年末で人いないのはわかってたがサービスもいい加減！！
気分悪かったの一言。
何のための貸切風呂選んでると思ってんの？急かす割に消毒とかするわけでもなく忘れ物の確認してから次にいくわけでもない、バスマットもベッタベタ、気持ち悪すぎます。
一応フロント行ってそういう対応おかしいんじゃないかって言ったらフロントのおじさんずっと顎マスクw
マスクするのかしんのかはっきりせぇよ。
ご飯終わってまではよかったのにそっからが最悪で気分悪いですね。
悪いところも何年も前から指摘されてるのに直ってないとこみると直すつもりもなさそうですね。
食事を運んでくれた女性の方ほんと良かったのに他の事がすごく悪すぎて残念です。
やっすいお金払っていくわけじゃないし気持ちよく年越したかったのに最悪な年越しで返金して欲しいくらいでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 下呂温泉 紗々羅 2023年01月26日 16:34:23
-
にゃる☆様
この度は、紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。
半年前からのご予約で、その間もどんな宿かと楽しみにされていたかと思います。が、にゃる☆様のご期待にお応えできずに、大変失礼致しました。ただ、夕食のお子様のお料理やご飯がとても冷たかったとのご指摘、冷蔵庫に入れてあったものを出した、と書かれていますが、そんなことは決してございません。また布団敷きでは、ゆっくりお寛ぎいただきたい時間帯にすぐに布団を敷きに伺い、大変申し訳ございません。担当者には厳しく注意を致しました。貸切風呂の時間やフロント担当者の対応に、不快感をお持ちになられたようで、申し訳ございません。急がせる気持ちで対応したつもりはございませんが、にゃる☆様がそのように感じられたことに、深くお詫び申し上げます。いただいたご意見は今後のサービスに活かして参ります。ご指摘いただき、ありがとうございます。
もしよろしければ、これからもご利用いただきたいのですが…その際には、お客様のお気持ちに添った接客を心掛けたいと思います。
よろしくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 【眺望】４年連続金賞受賞米〔龍の瞳〕＆最高級飛騨牛☆お部屋食×(貸切露天風呂)★岩盤浴又はカクテル
- ご利用のお部屋
- 【【紗々羅館】おしゃれな一般客室】
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投稿者さんの 下呂温泉 紗々羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月05日 13:08:42
-
妻が部屋風呂に入っているのにも関わらず布団の準備に部屋に入られました、しかも男性。
女性の仲居さんも感じは良かったですが片言の日本語で少し説明が分からず、、料理もかなり微妙。。。
お風呂はよかっただけに少し残念な旅行になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 下呂温泉 紗々羅 2022年12月31日 08:14:34
-
この度は、紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中に、あってはならない状況を生み出して大変申し訳ございません。男性スタッフには、厳重な注意を促し、今後このようなことは絶対ないように努めます。誠に申し訳ございません。その他の場面でも不行き届きの点があり、大変失礼致しました。いただいたご意見は今後の参考にさせていただきます。ありがとうございます。
もしよろしければ、これからもご利用いただけると幸いです。
スタッフ一同、お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【得得】ファミリー旅行応援♪お子様半額！露付客室＆朝夕お部屋食家族水入らず温泉旅行♪ぎふ旅プレミアム
- ご利用のお部屋
- 【【森山館】ヒノキ露天風呂付客室】
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投稿者さんの 下呂温泉 紗々羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月23日 17:27:48
-
子供の扱いに慣れていない。
食事、期待外れだった
食事の時間帯を、もう少し考えてほしい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 下呂温泉 紗々羅 2022年01月19日 16:48:00
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この度は紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館はお子様連れのお客様も多く、また子供好きのスタッフが多いので、お客様にご好評いただくいております。が、今回の宿泊時に、お子様の扱いに慣れていないとのご意見をいただき、反省すると共に、今後につなげて参ります。
またお食事内容や時間帯にもご不満があったようで、失礼致しました。ご意見は今後の参考にさせていただきます。ありがとうございます。
もしよろしければ、これからもご利用いただけると幸いです。
またのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【離れ】ゆらり★特別室・・ふたつの露天風呂付和洋室・・お食事は個室お食事処にて【ぎふ旅プレミアム】
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- 【【離れ】ゆらり】
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投稿者さんの 下呂温泉 紗々羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月14日 16:28:45
-
食事がすごく残念でした。前回お邪魔した時は大満足でしたが……
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 下呂温泉 紗々羅 2021年12月22日 17:31:42
-
この度は、紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。
以前にもご利用いただき、その際にはご期待にお応えできたにもかかわらず、今回はお食事が大変残念だったとのお言葉に私共もとても心配しております。お食事の内容でしょうか？ボリュームでしょうか？それともスタッフの対応でしょうか？
ただ至らぬところがあったことを反省して、今後に繋げて参りたいと思います。
もしよろしければ、今回のご意見を次回のお泊りの際に事前にお伝えいただければ、修正すべきところを修正して、以前のような大満足のお気持ちになられるように努めさせていただきます。
是非、いつの日かご利用いただけると幸いです。
またのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【紗々羅館】夜景が綺麗な露天風呂付客室】
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Koo12さんの 下呂温泉 紗々羅 のクチコミ
- Koo12さん [30代/男性] 2020年12月22日 18:55:24
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今回露天風呂付き客室を利用させてもらいました。
お風呂は、掛け流しでとても気持ち良かったです。
好きな時にいつでもすぐ入れるのは、とても良かったとお、思います。
ただ食事は非常に残念です。
全てにおいて味が薄い。
白米がまったく進まない・・
ご飯のお供のシチューも、全然合わない。
追加料金で飛騨牛に変更したので肉は美味しいです。
ただ、しゃぶしゃぶするための出汁が美味しくないので台無し。
朝食に関しても同様で美味しくない。
いかにも原価安そうな食材ばかり。
焼魚や卵焼きくらい出してほしかった。
名物の朴葉味噌に付いて来たのがアゲ半切れって・・・
中居さんも外国人の方なので、カタコト過ぎて料理の説明も全然聞き取れませんでした。
食事の時点で、二度と来ないなと思いましたが、チェックアウト時も最低でした。
楽天トラベルで事前に決済しておりましたが、チェックアウト時に料金を請求されました。
事前決済してる旨を伝え、予約状況のページで決済済みになっているステータスを見せるも、こちらではお支払いの確認が出来ないので、一旦払ってもらって自分で楽天に確認しろと言われました。
二重支払いになるし、わざわざこっちで確認するのもおかしいと伝えると責任者に確認すると奥へ。
責任者が来たと思ったら、第一声で料金の説明をされ、払えというスタンス。
再度事前決済している旨を伝えるも、こちらでは確認できないとのこと。
何なら領収書出せますけど？と伝えると、見せてくれと言われたのでWEBからダウンロードし見せました。
すると楽天に確認するとのことで待つことに。
結果として支払いの確認が出来たとのことで、やっと解放されました。
何故かシステムに反映されてなかったとのこと。
システム障害は仕方ないにしろ終始、客を疑ってかかるような対応が非常に不愉快でした。
周りから見たら、こっちがゴネてるように見えたでしょうし恥ずかしくもありました。
決済済みのステータスも見せているのですから、その時点で確認するのが普通でしょ。
本当に信じられませんでした。
もう二度と来ません。
これが3つ星ホテルとは聞いて呆れます。
下呂は色々な旅館を利用してきましたが、ここまで最低な旅館は初めてです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 下呂温泉 紗々羅 2021年02月05日 17:32:04
-
Koo12様
この度は、紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお泊りいただきましたが、チェックアウトの精算時に、ご不満の残る対応となりましたこと深くお詫び申し上げます。システム障害で確認がとれなかったとは言え、Koo12さんが不快感をいだかれたままでお帰りになられたことがとても気になっております。今後は、お客様に十分な気配りをして対応して参ります。ご指摘いただきましたご意見は今後に活かして参ります。Koo12様のお怒りは拭いきれませんが、お許しください。
これに懲りずに、下呂温泉にはこれからも遊びに来ていただけますように、よろしくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【紗々羅館】夜景が綺麗な露天風呂付客室】
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 下呂温泉 紗々羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月08日 05:06:20
-
アレルギーを伝えていたのにも関わらず食事に入っており、幸いこちらが気付いたので問題ありませんでしたが、気付かなかったかもしれなかったと思うとゾッとしました。
その他にも伝達の行き届いていない？様な事がありました。
食事も固形燃料を使用する物は全て最初に火を点けられて早い段階で消えてしまい、再度お願いする形になりました。
お部屋のコンセントがテレビ、照明で埋まっており1つも使える場所が無く不便でした。
客室露天風呂もヒノキの湯船の隙間からずっとお湯が勢い良く出続けていました。わざとなのかな、、、？
また配膳室かな？より年配の仲居さんの声が朝早くから騒がしい感じでした。
客室の部屋の扉もずっと開けっ放しで放置されることもたびたびあり、扉もノックしてこちらが応答もしていないのに内部屋の方まで来る方もいらっしゃったので心遣いが欠けていた気がします。
タイムスケジュールは致し方無いとは思いますが忙しない感じが否めなかったです。
細かく、くどくどと失礼しましたが、今回GoToプランで宿泊した為安く泊まれましたが、もし正規の値段で次回泊まるかどうかで考えた場合に泊まろうとは正直思えませんでした。あくまで評価は正規の値段だったとしてです。割引後の値段ならば安かろう悪かろうと思って納得するかと。
ホテルの雰囲気、お風呂、フロントの方、働いている外国人の方も凄く頑張ってらっしゃったのでなんだか惜しいなと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 下呂温泉 紗々羅 2020年10月13日 15:32:34
-
投稿者様
この度は、紗々羅をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中には、いろいろと不行き届きの点があり大変失礼致しました。特に、アレルギーの内容にスタッフ間で共有漏れがあり、誠に申し訳ございません。今後は十分に気を付けて対応致します。またお部屋のコンセント、客室露天風呂、食事中の接客に不行き届きの点があり、失礼致しました。いただいたご意見は今後の宿運営に活かして参ります。また最後のクチコミではホテルの雰囲気、お風呂、スタッフの接客にお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
これからも下呂温泉には、遊びに来てくださいませ。よろしくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 【得得】ファミリー旅行応援♪お子様半額！露付客室＆朝夕お部屋食家族水入らず温泉旅行♪ぎふ旅プレミアム
- ご利用のお部屋
- 【【森山館】ヒノキ露天風呂付客室】
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7人中6人の方が参考になったと投票しています。
まみゆんさんの 下呂温泉 紗々羅 のクチコミ
- まみゆんさん [50代/女性] 2017年09月13日 23:21:50
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「森山館の客はお客様じゃない」みたいな・・・・お風呂まで遠い・・・。一旦エレベーターで降りて階段を下り（これが膝の悪い私には地獄、だったら事前に言ってよ。泊まらないから）かなり歩いてからシースルーとやらの・・・エレベーターで8階へ・・・。帰りはエスカレーターで上るので、まだ楽でした。
色浴衣一枚レンタル・・・不要だといいました。言ったらバスタオルをもう一枚貸すくらいのサービスがほしい。
貸し切り露天風呂のカギを借りにフロントまで、遠い道のりを行ってまた返しにフロントに行くのも嫌で、キャンセルしました。
そして・・料理。まず、固形燃料で温めるものが３種類も夕食に。完全に手抜きに思えます。
外国からきてがんばっている従業員さんのお給仕もいいけれど・・・料理の説明が不完全。聞き返すこともしなかった。だから全部おいしく感じませんでした。何をたべているかわからないから・・・・・。
下呂温泉は好きだから、年に数回行くけれど・・・ここは２度と行かないでしょう。
お金が無いわけじゃないから・・・・もう少し楽に風呂に行かれる部屋にも泊まれるプランがほしい。だからエステもせず、お土産も買わず、お酒も飲まなかった。ここではお金を使いたくなかったから。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉ひとり旅】★思い立ったら旅に出よう★自分にご褒美★
- ご利用のお部屋
- 【森山館一般客室】
食事1
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 下呂温泉 紗々羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月10日 14:57:00
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特別室が広いが、初春がまだ寒いのに暖房が効かないし、部屋の設計で外気が入リばなし、すごく寒いです。部屋担当スタッフが東南アジア系の外人さんで日本語を通じないし、英語も変です。部屋の紹介が出来ない、エアコンの操作を頼んでも分からない、食事の運搬も指が汁物のなかにはいてる。正直に言うと怖すぎるぐらいのサービスです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【離れ】ゆらり★特別室・・ふたつの露天風呂付和洋室・・・お食事は個室お食事処にて
- ご利用のお部屋
- 【離れ「ゆらり」】
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3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 下呂温泉 紗々羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月14日 23:28:58
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二度と行きません。
夕食の時間を聞かれて「20時」と答えたら、苦笑されました。非常識とでも言いたげな応対。最初から18時半迄で、と聞けばいいのでは？朝食も、早く済ませろと言わんばかりに15分前に内線。ガチャンッと切られました。社員教育が全くなっていません。
とにかく旅館都合に合わせなくてはいけない部分が多過ぎる。
貸切風呂の鍵を取りに行かねばならず旧館と新館を往復させられました。
フロントに鍵を取りに行くと書類を散乱させていて不快でした。
素晴らしいのは調度品だけで、総体的にはマイナスです。
快適に旅行を楽しみたい方はこの宿を選ばないことをオススメします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2016年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 平日限定【カップルプラン】 大切な時を二人でのんびり ☆色浴衣＆貸切露天付☆ 【G割】
- ご利用のお部屋
- 【森山館一般客室】
食事1
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 下呂温泉 紗々羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年01月24日 18:04:15
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口コミで評価が良かったため、ここにしたのに、ひどい仕打ちを受けたもんだ。
この施設説明には「予約後に、宿泊前に電話連絡がある」と書いてあるにも関わらず、宿泊前日になっても連絡がない。
彼女が誕生日だったので色々伝えたいことも伝えられず、電話するのも腹立たしかったのでメールをしたら、ようやく宿泊確認をする始末。
電話での打ち合わせで食後デザートと一緒にケーキを出してもらう話だったのに、デザートを食べ終わっても待てど暮らせど。
彼女の前でそちらさんと争うのもみっともないため何も言わなかったが。
家に帰ってからケーキを2人で買いに行ったのはオタクさんらには関係ないことなんだろうね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2015年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【カップル限定】★女性半額★貸切露天付＆色浴衣～森山館一般客室♪
- ご利用のお部屋
- 【森山館一般客室】
5人中4人の方が参考になったと投票しています。
なおなお4591さんの 下呂温泉 紗々羅 のクチコミ
- なおなお4591さん [60代/男性] 2014年10月28日 18:11:40
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10月26日以前から楽しみにしていた楽天さんの高い評価と、露天風呂からの夜景の宣伝文句につられ宿泊しましたが、4階の413号室に着いた途端言葉が出なくなるほど一言で愕然としました。6万円近くの料金なのに部屋の蛍光灯が暗く目がシブシブしてきました。
部屋の音楽コンポのCDを2枚渡されましたが、一枚は30年前のロックバンド、もう一枚は、女将の趣味かわからなりませんが、不要なBGM。結局聞きませんでした。
部屋に不満があった為、中居さんに尋ねたところ、ここの階では一番暗く、ここに泊まられるお客様に何時も苦情を言われていると聞き、フロントに部屋の明るさをといただした所これが何時もの明るさと聞きがっかりしてしまいました。結局階では一番高い部屋が空いていたので変えて頂きましたが、何が高いのか理解できませんでした。本当に嫌な思い出になりました。食事や寝具にも不満がありますが、人生60年とても悲しい旅でした。家内に申し訳なく思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年10月
- 下呂温泉 紗々羅 2015年10月26日 10:50:18
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なおなお4591様
この度は、紗々羅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
大変楽しみにされていた今回のご旅行に、不行き届きの点があり、大変失礼致しました。いただいたご意見は今後の参考にさせていただき、より一層のサービス向上をはかりたいと思います。貴重なご意見をありがとうございます。
なおなお4591様には、これからも是非、下呂温泉に足をお運びいただけると嬉しいです。よろしくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
- ～風に秋を感じて～露天風呂付の部屋～浴衣のキミとぬる燗の酒♪飛騨牛２品付
- ご利用のお部屋
- 【紗々羅館の夜景が綺麗な露天風呂付客室】
しどまま0730さんの 下呂温泉 紗々羅 のクチコミ
- しどまま0730さん [20代/女性] 2011年08月20日 19:54:16
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仲居さんが愛想のいい方でした。すごくすごく楽しみにしていた旅行だったのですがチェックインした後、子供が急に体調悪くなってしまい救急車を呼んでもらい、大変ご迷惑おかけしました。
今回泊まれませんでしたが、また下呂に行く時は紗々羅に泊まりたいなって思いました。
その時はよろしくお願いします。
【ご利用の宿泊プラン】
森山館桧露天風呂付客室- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- ご利用のお部屋
- 【森山館桧露天風呂付客室】
投稿者さんの 下呂温泉 紗々羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2003年12月24日 15:31:57
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１２月２３日家族５人で１泊しました。アンティークな宿と説明にはありましたが，宿泊した部屋は，新しく清潔な部屋でした。フロントの方の対応も車をわざわざ駐車場まで運んでいただいたり帰りは入口まで廻していただいたりととても気持ちよいものでした。料理を運んでいただいた方もとても親切で笑顔のきれいな方で，おいしい豪華な料理がさらにおいしく感じました。快適な旅でした。今度はぜひ個室風呂付のアンティークな雰囲気の部屋に宿泊したいです。ぜひおすすめです。
食事1
投稿者さんの 下呂温泉 紗々羅 のクチコミ
私は甲殻類アレルギーを持っており、事前にアレルギーについてお電話でお伝えしておりました。
食事中、甲殻類が出てきたため、変更して欲しいと伝えましたが、メニューは変わりませんでした。確かに一度、食事は下げられましたが、甲殻類だけキッチンの方が手で抜いたようで、(料理が変更となったのではなく、甲殻類が入った料理に対し、甲殻類が抜かれた状態)とても不安になりました。「手で抜いだけですよね？甲殻類が他の料理にも付着していたのですが大丈夫ですか？」と伝えましたが、「甲殻類を抜いたので大丈夫。」とだけ言われました。
他の食べ物と甲殻類が触れているので他の食べ物も食べれずといった状況でしたが、対応してもらえず残念でした。
私は重度のアレルギーではありませんが、今後、宿泊された方がアレルギー物に気付かず、食べてしまった場合、一大事だと思いますので、早急にキッチンの方と電話窓口の方が連携されるといった対応をお願いしたく存じます。
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この度は、紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。
食物アレルギーの対応に関しては、疑念を抱かれる結果となり大変申し訳ございません。事前にご連絡いただいたにもかかわらず、このような結果となり深く反省しております。アレルギー食材を抜いただけで、元のお料理を出すなどとは決して有り得ないことなので驚いています。調理場、仲居を含めて、なぜこのような流れになったかを検証して今後に繋げて参ります。ご意見のように、重大事故になりうる案件なので、今後このような事がないように、細心の注意を払います。ご指摘いただき、ありがとうございます。
もしお許しいただけるなら、紗々羅が適切な対応をしているかをご覧いただくために、ご利用いただけたら幸いです。
スタッフ一同、お待ちしております。