このたびはご宿泊いただき、ありがとうございました。
しかしながら、ご満足いただけない点が多々あり、誠に申し訳ございませんでした。心からお詫び申しあげます。
先ず、ポイントカードの件ですが、現在、お電話でのご予約、当社の自社ホームページのご予約に限って運用させていただいております。ご理解をお願いいたします。
次にウエルカムドリンクの件ですが、当方の説明不足でございます。ご宿泊者どなた様でも、12：00から21：00の時間でご利用いただく事ができます。本来は、チェックインの際にご案内すべき事です。申し訳ございませんでした。
白ご飯の硬さの件ですが、日々、提供前に炊きあがり確認を実施しております。更に精度が上がるよう今後も継続して努力いたします。
浴室床のギシギシ音は、修繕を加えさせていただきます。
最後に、喫煙場所の件ですが、客室の喫煙ルーム以外は申し訳ありませんが、現在のところ、玄関外以外では喫煙場所を設ける予定はございませんのでご理解賜れば幸いです。
今後も、頂いたご意見を参考に更にご満足いただけますよう努めてまいりますので、勝手なお願いではありますが、ぜひ、またご利用下さいませ。
スタッフ一同お待ち申しあげております。
ありがとうございました。

ベッセルホテル倉敷
支配人　　山足　頼道