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和歌山マリーナシティホテルのクチコミ・お客さまの声
総合3
2歳児、8ヶ月の子供たちを連れて、1泊させていただきました。朝食バイキング美味しかったです。選択してなかったのか、できなかったのか、部屋がタバコ臭い・・・空気清浄機を全開で回しましたが、当然取れず。消臭剤や、ファブリーズ等も置いて、臭いを気にして欲しいです。スタッフの皆さんが、全員喫煙者で気にならないのカモ。部屋の案内は研修中の女性でしたが、何を言っているのか、さっぱり分からなかったです。研修中なので、仕方ないのですが、研修中なら教育係が同行すべきでは?温泉入り放題は良いのですが、やっぱり大浴場は欲しいです。前に泊まった時は、良かったし、キレイな良いホテルなのに、残念でした。
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先日はお子さまとのご宿泊に弊ホテルをお選びいただきありがとうございました。この度のご宿泊で、おタバコのにおいの残るお部屋にご案内してしまった由、申し訳ありませんでした。清掃時臭いが気になるお部屋には脱臭器を手配し、消臭対応をさせていただいておりますが、今回は十分ではなくご不快な思いをお掛けいたしました。気になった時点でフロントに仰っていただければ臭いのないお部屋にお移りいただくこともできたのですが、こちらのご案内不足もあり、残念な思いでお過ごしになられたことを、私どもも非常に残念に思います。今回ご予約いただいたお部屋は禁煙室ではございませんでしたが、ご予約時にご希望いただければ空室がある場合は禁煙室にさせていただきます。また、禁煙室に空きがない場合も念入りに脱臭させていただきますので、次回お越しいただける際はぜひお気軽にお申しつけください。また、ご到着時にご案内させていただいたベル係が未熟であったことへのお叱りも承りました。4月から新しく社会人になったばかりの若輩者で、お客様を精一杯おもてなしさせていただこう、お客様にお喜びいただこうという気持ちの溢れている者ばかりではございますが、まだまだ一人前には程遠く、お客様にはご迷惑をお掛けしております。この度の貴重なご意見は、彼らの成長に必ず活かさせていただき、次回お越しの折には「がんばっているな」と思っていただけるよう、ホテル全体で彼らを育ててまいりますことをお約束申し上げます。さらに大浴場がないことへのご意見も賜りましたが、施設内に大浴場を新たに建設することは物理的に難しいのが現実でございます。温泉旅館には敵いませんが、私どものできる精一杯のおもてなしとして近隣温泉施設の入浴無料券をご用意させていただいておりますので、そちらをご利用いただき、何卒ご寛恕いただければ幸いです。この度はたくさんの率直なご意見、誠にありがとうございました。
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和歌山マリーナシティホテル(和歌山県)
3.0
投稿日:2014-04-29 22:21:18
白浜温泉 ホテル三楽荘(和歌山県)
5.0
投稿日:2014-04-29 21:41:15
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総合3
akatsuki0920さんの 和歌山マリーナシティホテル のクチコミ
2歳児、8ヶ月の子供たちを連れて、1泊させていただきました。
朝食バイキング美味しかったです。
選択してなかったのか、できなかったのか、部屋がタバコ臭い・・・
空気清浄機を全開で回しましたが、当然取れず。
消臭剤や、ファブリーズ等も置いて、臭いを気にして欲しいです。
スタッフの皆さんが、全員喫煙者で気にならないのカモ。
部屋の案内は研修中の女性でしたが、何を言っているのか、さっぱり分からなかったです。
研修中なので、仕方ないのですが、研修中なら教育係が同行すべきでは?
温泉入り放題は良いのですが、やっぱり大浴場は欲しいです。
前に泊まった時は、良かったし、キレイな良いホテルなのに、残念でした。
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先日はお子さまとのご宿泊に弊ホテルをお選びいただきありがとうございました。
この度のご宿泊で、おタバコのにおいの残るお部屋にご案内してしまった由、申し訳ありませんでした。
清掃時臭いが気になるお部屋には脱臭器を手配し、消臭対応をさせていただいておりますが、
今回は十分ではなくご不快な思いをお掛けいたしました。
気になった時点でフロントに仰っていただければ臭いのないお部屋にお移りいただくこともできたのですが、こちらのご案内不足もあり、残念な思いでお過ごしになられたことを、私どもも非常に残念に思います。
今回ご予約いただいたお部屋は禁煙室ではございませんでしたが、
ご予約時にご希望いただければ空室がある場合は禁煙室にさせていただきます。
また、禁煙室に空きがない場合も念入りに脱臭させていただきますので、
次回お越しいただける際はぜひお気軽にお申しつけください。
また、ご到着時にご案内させていただいたベル係が未熟であったことへのお叱りも承りました。
4月から新しく社会人になったばかりの若輩者で、お客様を精一杯おもてなしさせていただこう、
お客様にお喜びいただこうという気持ちの溢れている者ばかりではございますが、まだまだ一人前には程遠く、
お客様にはご迷惑をお掛けしております。
この度の貴重なご意見は、彼らの成長に必ず活かさせていただき、次回お越しの折には
「がんばっているな」と思っていただけるよう、ホテル全体で彼らを育ててまいりますことを
お約束申し上げます。
さらに大浴場がないことへのご意見も賜りましたが、施設内に大浴場を新たに建設することは物理的に難しいのが現実でございます。
温泉旅館には敵いませんが、私どものできる精一杯のおもてなしとして近隣温泉施設の入浴無料券をご用意させていただいておりますので、
そちらをご利用いただき、何卒ご寛恕いただければ幸いです。
この度はたくさんの率直なご意見、誠にありがとうございました。